Как сохранить мерчандайзинг в кризис?

Торговый персонал VS мерчандайзеры

На самый поверхностный взгляд кажется, что сэкономить на мерчандайзерах можно, переложив их обязанности на торговый персонал. Но надо учитывать, что при своих многочисленных обязанностях, такая дополнительная нагрузка не вызывает у штатных сотрудников торговой точки энтузиазма. Кроме того, работа с полкой требует соблюдения определенных правил, которым мерчандайзеры, в отличие от персонала магазина, обучены. Компании, имеющие собственный штат мерчандайзеров, могут уменьшить их число. Работающие с агентствами мерчандайзинга – сократить часы. Но ни один из двух вариантов не гарантирует эффективности работы, а спад продаж – неминуем.

Краудсорсинг – новый подход к мерчандайзингу

Крупные торговые форматы – гипермаркеты и супермаркеты могут пока еще позволить услуги эксклюзивных и стационарных мерчандайзеров. Но уже прослеживается тенденция перетекания трафика в такие форматы, как магазины у дома и дискаунтеры, поставщики которых не готовы переплачивать за обслуживание своих полок. Изменения в торговых точках, спровоцированные кризисом, когда товарный запас зависит от обстоятельств его поставки, мерчандайзинг должен быть динамичным и уметь приспосабливаться к актуальной ситуации. Требованиям такой гибкости вполне соответствует краудсорсинг. Устройство на работу, обучение, получение и выполнение заказов, расчеты и отчеты – все это делается через мобильное приложение. Не тратит заказчик и деньги на перемещения полевого персонала между торговыми точками и простои в рабочее время. Никаких трудовых отношений и вытекающих из них обязательств по разнообразным страховым взносам. Нет больше трат на отпуска и больничные мерчандайзеров. Административный блок компании освобожден от «патронажа» полевого персонала.

Как работает краудсорсинг мерчандайзинга

По сути – это агрегатор, выступающий посредником между мерчандайзерами и заказчиками. Взаимодействие осуществляется через мобильное приложение. Основная часть аудитории – это люди, имеющие опыт работы мерчандайзерами или сотрудниками торговых сетей, что позволяет обеспечивать заказчикам достаточно хороший уровень обслуживания. Есть желающие подработать мерчандайзерами, но не имеющие опыта. Для этаких пользователей агрегатором предусмотрена возможность обучения с последующим тестированием. Если пользователь смог подтвердить свои компетенции, то может получать заказы через сервис.

Как правило, мерчандайзер не может выбирать торговую точку, а должен взять то, что предлагает сервис. Исполнителя не устраивает расположение магазина, и он отказывается от заказа. На этот случай приложение имеет опцию замены и немедленно начинает предлагать заказ другим мерчандайзерам. Обычно исполнитель находится достаточно быстро, и задание выполняется.

Так как не все исполнители имеют опыт подобной работы, то можно ожидать, что будут допущены ошибки. Такие ситуации в сервисе тоже учитываются, и для исправления находится опытный мерчандайзер из числа пользователей. Приложение можно дополнить, к примеру, опцией «Оценка KPI визита». Полевой персонал, даже штатный и опытный, требует контроля. А что говорить тогда об исполнителях-новичках, которые в силу отсутствия опыта не застрахованы от ошибок. Поэтому система должна проверять их работу постоянно до тех пор, пока они не усвоят все алгоритмы работы.

Агрегатор удобен для исполнителей и заказчиков тем, что выплаты происходят автоматически, регулярно на карту после визита. Причем оплачивается чистое рабочее время у полки, рассчитанное, буквально, по минутам. В приложении есть личный кабинет исполнителя, где заказчики могут посмотреть фотоотчеты и статистику по заданиям. В процессе работы, система автоматически формирует рейтинг исполнителя, выделит добросовестных исполнителей и будет отдавать им приоритет в заказах. Таким образом, создающаяся в результате конкуренция между мерчандайзерами, способствует повышению качества их работы, а недобросовестных отсеивает.

Агрегаторы показали себя достаточно эффективным антикризисным инструментом, способным обеспечить хороший уровень сервиса в любой торговой точке. Расходы на мерчандайзинг при привлечении сотрудников через платформы могут сократиться до 20% , а продажи показать рост до 10%. Тем не менее, у краудсорсинга есть и минусы, один из которых недостаточная мотивация сотрудников. Платформенные работники, в отличие от штатных мерчандайзеров, редко видят себя в этой профессии. Восприятие работы как временной, бесперспективной в плане карьеры, не способствует повышению ее качества. Но краудсорсинг, как способ экономии в кризис, вполне работает и имеет спрос.