Gallery признана лидером в Out-of-Home по качеству сервиса среди 183 операторов рынка

Исследовательское агентство Insight Expert и компания «ЭСПАР-Аналитик» представили результаты ежегодного исследования «Качество сервиса на рынке Out-of-Home» за 2019 год. С общей оценкой (OVERALL) 4,0 Digital-оператор № 1 в России, компания Gallery была признана победителем рейтинга, участниками которого стали 183 оператора outdoor и других сегментов OOH. Консолидированная оценка качества сервиса ее ближайшего конкурента, оператора Russ Outdoor, составила 3,3. Отрыв двух компаний по показателям от компании на 3м месте рейтинга – более чем в 2 раза. Исследование проводится ежегодно с 2015 года совместно с порталом Sostav. В этом году проект был реализован при поддержке Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР) и AdMetrix.

Gallery удалось опередить конкурентов и получить высшие оценки по всем четырем параметрам: качество носителей, география присутствия и качество покрытия, а также по критерию цены. Респонденты высоко оценили оператора по параметрам стратификации: крупные игроки рынка, большой штат, большой пул клиентов и национальное покрытие.

В основе методологии исследования Insight Expert – Customer Voice (TRIM+). В качестве респондентов-экспертов выступили 55 представителей рекламных (медиасервисных) агентств с опытом сотрудничества с операторами OOH: ADV Benchmark, Air, Carat, Code of Trade, DeltaPlan, Europe Advertizing, Fuse, INO Group, Kinetic, Magma, Media Instinct, Media Plus, Mediacom, Media-Lines, MediaSelection, Mindshare, OMD, Posterscope, PPL, Publicis, Sigma Media, Starlink, StoryLab,

Total View, Wavemaker, «Аллен Медиа», «Игроник», «Лидер Медиа», «Мир Рекламы», «РГ Муви» и др.

Медиаагентства оценивали работу OOH-операторов по целому ряду параметров:

1. GEO –  География      покрытия
2. QUALITY – Качество рекламных носителей
3. VFM  – Value for money      – Соотношение «цена-качество»
4. SERVICE – Качество обслуживания, клиентский сервис
5. OVERALL – Общая оценка      сотрудничества с оператором

Также, для корректного сравнения разных по масштабам деятельности игроков рынка была проведена стратификация операторов, по критериям:

• Крупная компания федерального масштаба деятельности
• Большой штат сотрудников, специализирующихся исключительно на OOH
• Работает на территории всей страны без ограничений по географии
• Широкий пул клиентов, высокий объем продаж или оборот исключительно по OOH.

На основе полученных ответов был определен топ-список операторов наружной рекламы в России, по итогам года. Исследователи из Insight Expert и «ЭСПАР-Аналитик» также проанализировали и выделили общие тренды развития услуг на рынке OOH.

Мария Комарова, Генеральный Директор Gallery отметила: «Представленный рейтинг дает очень полезную обратную связь для всех операторов рынка OOH от наших ключевых клиентов – крупнейших медиаагентств по качеству наших услуг и продуктов.  Мы признательны всем партнерам за честные оценки нашей работы и доверие. Для нас лидерство в этом рейтинге – это еще одно доказательство правильно выбранной новой командой Gallery стратегии развития и ее реализации во всех регионах».