Статьи

Корзины бывают разные, или как не упустить своего покупателя

Корзины бывают разные, или как не упустить своего покупателя

Каждый, кто хоть раз сталкивался с e-commerce, знаком с понятием «брошенная корзина». Это, наверное, одно из самых досадных проявлений покупательского поведения. 

Казалось бы, пользователь уже совершил желаемое действие – положил интересный ему товар в корзину – но не тут-то было! Он закрывает сайт и уходит. Эту ситуацию можно частично исправить. Конечно, 100% возврата вы не добьетесь, но часть клиентов из потенциальных всё же могут стать вашими реальными покупателями.

Email-маркетинг располагает полезным инструментом триггерных рассылок, с помощью которого можно настроить и триггер «брошенная корзина». Какие варианты писем о забытой корзине могут быть?

1. Напоминание

Возможно, пользователь действительно хотел что-то купить, положил в корзину, но дальше отвлекся или хотел вернуться к покупке позже. Напомните ему о том, что товар все еще ждет его в корзине.

Ниже показан пример подобного письма. В данном случае покупателя, оставившего корзину, ничто не отвлекает от основной информации. Использован фирменный стиль и название бренда для узнаваемости. Письмо содержит только одно лаконичное напоминание «Кажется, вы забыли несколько вещей в вашей корзине». Этого вполне достаточно для покупателей, которые планировали приобрести товар, но по каким-либо причинам отвлеклись.

Напоминание.

2. Скидка

Не все клиенты одинаково решительны, и кого-то нужно немного подтолкнуть, например, скидкой на товар, который остался в корзине. Напишите клиенту, что он получит дополнительную скидку на выбранные позиции при оформлении заказа в ближайшие дни, и часть клиентов, которых смущала цена или они хотели немного подумать, скорее примут решение о покупке.

В примере – письмо от магазина цветов, который предлагает скидку 10% при завершении заказа, оставленного в корзине. В центре письма – акцент на скидку и условия, при которых ее можно получить. Далее представлены другие возможные варианты букетов, которые могли бы заинтересовать покупателя вместо выбранного ранее. Цены на эти товары уже указаны со скидкой.

Скидка.

3. Проблемы с завершением заказа

Не все интернет-магазины работают идеально. Нередко при оформлении заказа на сайте пользователи сталкиваются с рядом сложностей, которые заставляют их прекратить покупку и уйти с сайта. Возможное решение – поинтересоваться, не возникло ли сложностей у клиентов. Подобное действие поможет устранить серьёзную проблему, ухудшающую продажи, а клиентам будет приятно, что компания заботится об их удобстве.

В примере ниже представлено письмо с дружелюбным сообщением о том, что клиента видели ранее на сайте, но он ушел, оставив выбранный товар. Компания интересуется возникшими проблемами в процессе оформления заказа и дает контакты для их решения, а также напоминает в следующем блоке, какие именно товары пользователь оставил в корзине.

Проблемы с завершением заказа.

4. Альтернативные варианты

Не стоит исключать вариант, что клиент добавил в корзину товар, который не подходит ему по ряду параметров, и именно поэтому передумал его покупать. В этом случае возможно предложить альтернативные варианты: другой цвет, размер, модель или сопутствующие товары. Всегда может оказаться, что он искал что-то похожее, но «с перламутровыми пуговками».

Магазин The Body Shop в своём письме напоминает покупательнице, что она оставила в корзине товары, пользующиеся повышенным спросом, а следующим блоком предлагает подборку не менее популярных товаров. Анализ того, чем интересовался пользователь ранее, дает возможность предложить нечто подобное в качестве альтернативы, как в этом примере.

Альтернативные варианты.

5. Не упустить шанс

Играя на покупательском азарте, можно привлечь внимание к оставленному в корзине товару. Многие захотят приобрести последнюю вещь по привлекательной цене. Письмо с сообщением о том, что товар, находящийся в его корзине, остался всего один на складе, заставит покупателя поторопиться. Желание «не упустить своё» часто срабатывает мотиватором к скорейшему завершению оформления заказа.

Зоомагазин сообщает, что отобранные в корзину товары почти закончились, и призывает не расстраивать свою собачку, оставляя ее без лакомства. В письмо добавлены товары из корзины с указанием количества позиций, оставшихся на складе. Это еще раз демонстрирует клиенту, что не стоит медлить. Кроме того, контент письма составлен в эмоциональном стиле, чтобы каждому владельцу питомца не захотелось оставить своего друга без угощения.

Не упустить шанс.

Не стоит упускать возможность обработать брошенные корзины, ведь многие из них можно превратить в реальные продажи. Грамотный подход в работе с клиентами в разы увеличит конверсию в продажи оставленных в корзине товаров, а также поможет устранить проблемы, препятствующие качественной работе интернет-магазина.

Не упустить шанс.

Виктория Андреева
Sendsay

11.07.2016

на печать


Комментарии

Написать комментарий

 Проверочный код

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс

Рассылка

Подписка на рассылку

E-mail:
 

Также нашу рассылку вы можете получать через

E-mail:  

Есть мнение ...

Sabre Award 2019: забота о здоровье, инфлюенсеры, цифровые технологии...Sabre Award 2019: забота о здоровье, инфлюенсеры, цифровые технологии...
22 мая состоялось награждение победителей одного из самых престижных конкурсов в сфере PR SabreAward 2019. Специалисты аналитического агентства Смыслография проанализировали кейсы победителей и номинантов и отметили актуальные направления развития мирового PR рынка.
Поколение Z. Смогут ли его представители стать хорошими...Поколение Z. Смогут ли его представители стать хорошими... (1)
Поколение Z — люди, рожденные после 1995-ого года. Уже сейчас «зетовцы» составляют почти четверть всего населения РФ и, судя по подсчетам прогнозистов, к 2020-ому штат каждой российской компании на 40% будет состоять именно из сотрудников этого поколения. Насколько компетентными и квалифицированными PR-специалистами могут стать эти пока еще очень молодые и даже совсем юные ребята? О перспективах поколения Z в PR рассуждает Дарья Субоч, СЕО коммуникационного агентства SlavaPR.
PR-бюджет в 50 тысяч рублей приводит московский бизнес к разочарованиюPR-бюджет в 50 тысяч рублей приводит московский бизнес к разочарованию
Коммуникационное агентство «Со-общение» провело исследование удовлетворенности компаний Москвы и Санкт-Петербурга результатами использования PR как инструмента продвижения своих товаров и услуг.
Как видео помогает сайтам улучшать позиции в поискеКак видео помогает сайтам улучшать позиции в поиске
Специалисты сервиса Rookee провели эксперимент и выяснили, влияет ли видео на ранжирование сайта в поисковых системах.
Почему русская адаптация рекламной кампании Reebok это ад и днищеПочему русская адаптация рекламной кампании Reebok это ад и днище
В оригинальной версии рекламная кампания называется Be more human, то есть будь человечнее. Она не про пол, она про человека. И про равенство людей, гендер здесь вообще не важен.

Книги по дизайну

Загрузка ...

Репортажи

В ЦДХ прошел День социальной рекламыВ ЦДХ прошел День социальной рекламы
28 марта в Центральном доме художника состоялась 25-ая выставка маркетинговых коммуникаций «Дизайн и реклама NEXT». Одним из самых ярких её событий стал День социальной рекламы, который организовала Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР) совместно с АНО «Лаборатория социальной рекламы» и оргкомитетом LIME.
Форум "Матрица рекламы": к рекламе в интернете особое...Форум "Матрица рекламы": к рекламе в интернете особое...
На VII Международном форуме «Матрица рекламы», прошедшем в ЦВК «Экспоцентр» в рамках международной выставки  «Реклама-2018», большой интерес у профессиональной аудитории вызвала VI Конференция «Интернет-реклама».
87% компаний используют три и более каналов для внутренних...87% компаний используют три и более каналов для внутренних...
«Лучшие кейсы по внутрикорпоративным коммуникациям. Ключевые тенденции последнего времени. Изменения стремительны, успеваем ли мы за ними?» - данную тему 25 апреля 2018 года обсудили на заседании  Комитета по внутрикорпоративным  коммуникациям Ассоциации менеджеров.
New media, new creativity! "Серебряный меркурий" расширяет...New media, new creativity! "Серебряный меркурий" расширяет...
21-22 марта в Санкт-Петербурге состоялся IV Фестиваль рекламы и маркетинговых услуг «Серебряный Меркурий. Северо-Запад», в рамках  которого прошла Большая конференция. Организатором мероприятия стало ведущее брендинговое агентство России – Brandson (Total Identity Group), во главе с Генеральным директоров агентства, Членом совета АБКР, Еленой Юферевой.
Выставка, посвящённая 100-летию со дня рождения Георгия ЩетининаВыставка, посвящённая 100-летию со дня рождения Георгия Щетинина (6)
В Государственном музее А. С. Пушкина открылась выставка, посвященная не столь широко известному, но заслуживающему пристального внимания художнику-иллюстратору ХХ века Георгию Щетинину.

Форум

Вакансии

  • Загрузка ...

на правах рекламы

25.05.2019 - 03:16
RSS-каналы Advertology.RuRSS    Читать Advertology.Ru на Facebookfacebook    Читать Advertology.Ru ВКонтактеВКонтакте    Читать Advertology.Ru на Twittertwitter   
Advertology.Ru - все о рекламе, маркетинге и PR

Вход | Регистрация