Как новые технологии могут помогать благотворительным фондам?

За год работы первое в России благотворительное приложение помогло собрать почти четыре миллиона рублей для пациентов хосписов. Его скачали более трех тысяч человек.

Кто делал мобильное приложение фонда «Вера»?

Разработку взяла на себя «Фабрика лояльности». При этом вся работа по развитию, а также техническая поддержка выполнялись «probono», то есть бесплатно для фонда.

Компания использовала свой опыт в маркетинге, чтобы сделать приложение более удобным и красивым для пользователей, и при этом  - информативным. Но приходилось решать и нестандартные задачи – например, встраивать в платформу платежную систему. Сейчас человек с помощью приложения может в два клика поддержать работу фонда в целом или одну из его программ.

Зачем фонду мобильное приложение?

В процессе создания мобильного приложения было много споров о том, каким лучше его сделать? Изначально предполагалось создать развлекательное приложение, которое будет привлекать аудиторию само по себе – и уже во вторую очередь рассказывать о хосписах.

В итоге было решено не пытаться конкурировать с развлекательными ресурсами, а сконцентрироваться на создании нового инструмента для добрых дел.

То есть победила другая концепция – приложения, которое будет рассказывать о работе фонда и о тех людях, кому сейчас нужна помощь. Как для тех, кто уже давно знаком с фондом, так и для новой аудитории.

Сложности

Главная задача фандрайзинговых приложений заключается в том, чтобы человек мог легко сделать пожертвование в пару кликов. С этим у Фонда «Вера» возникли некоторые проблемы. В первую очередь, сложно было подключиться к системе перевода средств. Пришлось собрать множество документов, открыть отдельный счет в банке, долго согласовывать текст договора. После завершения подключения выяснилось, что систему можно интегрировать на сайт Фонда, а для мобильного приложения она по техническим причинам не подходит.

Систему денежных переводов пришлось поменять. Новая система давала возможность жертвовать деньги с банковской карты, но не со счета мобильного телефона. Тогда разработчикам пришлось интегрировать уже используемую фондом систему смс-пожертвований в приложение. Это было очень сложно, некоторое время все работало со сбоями, но в итоге систему удалось отладить.

Следующая проблема была связана с пожертвованиями с банковских карт. Благотворитель должен был каждый раз заново вводить номер карты в приложение, а это неудобно и небезопасно. Поэтому разработчики долго и целенаправленно работали над тем, чтобы система запоминала данные карты. Это было сложно как с технической, так и с юридической точки зрения. Однако и эта проблема была устранена.

Контент

Сейчас в приложении можно прочитать новости фонда, узнать о ближайших мероприятиях и главное – там есть кнопка, нажав на которую, можно сделать пожертвование со счета телефона или с помощью банковской карты.

В приложении работает так называемая «умная» сортировка новостей. С помощью нее отображаются, в первую очередь, те новости, которые пользователь еще не видел.

За пожертвования пользователю начисляются баллы, накапливая которые можно получить подарки – сувениры фонда или бонусы от его партнеров. Однако в фонде всегда подчеркивали, что подарки не являются мотиватором, скорее, это просто благодарность постоянным благотворителям.