Знают Сбербанк, доверяют Аэрофлоту

В июне текущего года исследовательский холдинг Ромир по результатам всероссийского опроса населения* рассчитал индексы знания и доверия к ведущим государственным компания. Для изучения были отобраны ТОП-20 компаний с государственным участием из рейтинга РБК по размеру выручки, среди которых оказались Газпром, Роснефть, Сбербанк, РЖД, ВТБ, Ростех, Росатом, Интер РАО, Транснефть, Россети, Газпромбанк, Башнефть, Аэрофлот, Объединённая авиастроительная корпорация, Внешэкономбанк, Русгидро, Ростелеком, Объединенная судостроительная корпорация, Алроса, Россельхозбанк.

Индексы заметности и доверия рассчитываются по международной методике GRI (Global Reputation Index). Индекс заметности показывает долю населения России, которая с подсказкой говорит о знании / не знании той или иной компании. Для расчета индекса доверия используется мнение только тех респондентов, которые знают компанию, и он рассчитывается, как разница между положительно и отрицательно относящимися к компании россиянами.

Итак, согласно результатам опроса по подсказанному знанию из предложенного списка россияне распределили свои голоса следующим образом. В пятерку наиболее известных корпораций вошли Сбербанк, Газпром, РЖД, Роснефть и  Аэрофлот. Наименее известными (знают с подсказкой менее 50% россиян) оказались Объединённая авиастроительная корпорация, Объединённая судостроительная корпорация, Русгидро, Алроса, Интер РАО.

Рисунок 1. Результаты расчета индексов известности и доверия госкомпаниям.

При расчете индекса доверия состав пятерки лучших компаний почти остался прежним, однако участники в нем немного поменялись местами. Так на первое место по уровню доверия вышла компания Аэрофлот с показателем в 68 п.п. Сбербанк в вопросе доверия потребителей получил оценку в 66 п.п. Третье место по уровню доверия, как и в вопросе известности, сохранила компания РЖД. Газпром и Объединенная авиастроительная компания поделили четвертую и пятую строчки с результатами в 58 п.п. соответственно.  Не исключено, что компания Газпром заняла столь высокую позицию в рейтинге, в том числе, и за счет популярности ее дочерней компании - сети АЗС Газпромнефть.

«Международные исследования ценности брендов и репутационные рейтинги проводятся во всем мире регулярно. И это крайне важно в условиях жесткой конкуренции на рынках. Если известность компаний может быть обусловлена объемами рекламных кампаний и общей степенью публичности, то доверие так просто не купишь. Доверяют потребители тем компаниям и брендам, которые годами  показывают высокий уровень качества сервиса и продуктов. Высокий уровень доверия говорит о том, что респонденты могут рекомендовать компанию своим друзьям и близким», - комментирует результаты исследования президент исследовательского холдинга Ромир и вице-президент Gallup International Андрей Милехин.

Таблица 1. Полный список результатов расчета индексов известности и доверия ведущим госкомпаниям.

Источник: Ромир, июнь 2017

*Во всероссийском опросе приняли участие 1500 человек в возрасте от 18 лет старше, проживающие в городах и сельской местности, во всех федеральных округах. Выборка репрезентирует взрослое население России.