Как представить букмекера надежным?

Чего хотят игроки от БК? Подарков, интересных коэффициентов, большого выбора событий, разнообразия сервисов и надежности. С влиянием на потенциальных покупателей по первым пунктам этой программы проблем не возникает, а вот как дать всем на рынке понять, что компания надежна?

Например, самые надежные букмекеры КЗ уже несколько лет присутствуют в рейтинге на сайте Legalbet. Но для подсчета показателей этот источник берет собственные данные — и по жалобам, и по количеству клиентов. Воздействовать на этот рейтинг прямо нет никакого смысла, в конце концов, разбор жалоб не имеет прямого отношения к маркетингу, это задача другого департамента.

Но сама идея, что на надежность влияют популярность и отрицательная обратная связь (на основании этих показателей рассчитывается рейтинг на Legalbet), заслуживает внимания. Получается, что самым ценным активом становятся пользователи, которые, с одной стороны, интересуются ставками и без проблем отметят компанию в числе контор, в которых заключают пари, с другой стороны, они не находят поводов для жалоб, хорошо понимая правила и систему работу БК. Или — если возникают какие-то сложности — выпускают пар на стороне, а не в отзывах о компании.

Активные пользователи составляют большую часть клиентов букмекерских контор. Около 80% делают ставки по три раза в день и чаще. Жалоб у игроков тоже ставится меньше — пандемия ускорила переход от офлайн-пунктов приема ставок в онлайн, и к заключению пари в интернете привыкли даже самые консервативные ставочники.

Теперь дело за тем, чтобы наладить взаимодействие между игроками — и здесь уже в ближайшее время придется искать новые формы. Ведь социальные сети и большая часть публичных онлайн-сервисов относятся к любителям азартных игр с изрядной долей скепсиса. Возможность взаимодействия, особенно эмоционального, на трибунах стадионов тоже под большим вопросом — вот-вот будет принят закон о Fan ID, который призван изменить социально-демографический состав посетителей. Решение лишь предстоит найти.