Статьи

Понимает ли Яндекс свою аудиторию

Понимает ли Яндекс свою аудиторию

Обновленная версия сайта "Кинопоиск" просуществовала всего четыре дня. Владелец сервиса — компания «Яндекс» — из-за недовольства пользователей откатила изменения, стоившие двух лет и десятков миллионов рублей.

«Простоял памятником»

«Яндекс» купил интернет-портал «Кинопоиск» у его основателей Виталия Тация и Дмитрия Суханова (им в сумме принадлежало около 60%) и французской группы AlloCine в конце 2013 года за $80 млн (около 2,6 млрд рублей на то время). Предполагалось, что сайт перейдет от контентной модели к сервисной: к новостям, рейтингам, информации о премьерах и расписаниям кинотеатров должен был добавиться функционал онлайн-кинотеатра.

Первоначально «Кинопоиск» существовал на деньги своих создателей, затем попытался зарабатывать на продаже дисков, но не сумел справиться с доставкой. При продаже «Яндексу», как сообщала газета «Ведомости» со ссылкой на презентацию для инвесторов, портал все-таки был прибыльным — деньги приносила контекстная реклама и ролики, встраиваемые в показы трейлеров. В отчетности «Яндекса» показатели «Кинопоиска» не выделяются; по данным СПАРК, выручка ООО «Кинопоиск» в 2014 году составила 68 млн руб., убыток — 436 тыс. руб.

Новая модель предполагает, что пользователи смогут искать и смотреть фильмы, не покидая сайт "Кинопоиска", хотя показ будет осуществлять один из «настоящих» интернет-кинотеатров — партнеров «Кинопоиска». Партнеры получат часть аудитории ресурса, а взамен поделятся с «Яндексом» доходом от платных подписок или частью своей рекламной выручки. По данным TNS Russia, месячная аудитория «Кинопоиска» сократилась с 20,8 до 15,2 млн человек с января по август 2015 года.

Как рассказал Дмитрий Суханов, идея с онлайн-показами «продавалась» «Яндексу» вместе с «Кинопоиском» — даже на старой версии сайта были кнопки перехода на площадки партнеров. «Мы ждали, что это будет современный сайт со всеми функциями, что были раньше, плюс новые крутые штуки, — говорит Суханов. — У нас был список новых функций на годы вперед. Но в итоге сайт простоял «памятником» два года, на протяжении которых даже ошибки не исправлялись».

«Яндекс» занимался перезапуском с 2013 года — над проектом работала специально созданная команда, в которую также вошли люди из «старого» «Кинопоиска», говорит представитель «Яндекса» Юлия Бабикова. В частности, «Кинопоиск» разработал универсальную версию плеера, единую для всех партнеров, на которую ушло несколько месяцев, уточняет руководитель направления медиасервисов в «Яндексе» Дмитрий Степанов. «Сначала речь шла о технологической интеграции, о переезде проекта в дата-центры «Яндекса», затем мы начали заниматься перерисовкой нового «Кинопоиска» и, собственно, разработкой к перезапуску», — рассказывает он.

Формально основателей сервиса оставили в качестве консультантов, говорит Суханов, но в итоге, никто с ними не советовался: «Впервые новый продукт мне показали 25 сентября через пиар-менеджера компании». По его словам, он сообщил команде «Яндекса» об обнаруженных в beta-версии «нового» сайта ошибках, но был уверен, что к объявленной дате перезапуска — к 8 октября — все их исправить не удастся.

Провальный сеанс

«Некоторые люди столкнулись с техническими проблемами в работе сайта, многие не увидели на новом сервисе свои оценки и списки фильмов, часть пользователей не нашли информации и возможностей, к которым они привыкли за годы использования «Кинопоиска». Мы просим прощения за эти проблемы. Спасибо всем за отзывы, пожелания и справедливую критику», — объяснил «Кинопоиск» на своем сайте 12 октября, спустя четыре дня после неудачного перезапуска.

Обновленная версия вызвала шквал критики в социальных сетях: в Twitter появился хэштег #вернитекинопоиск, на одном из ресурсов была создана петиция, обращенная к руководству компании, в которой пользователи жаловались на отсутствие в новой версии привычных функций — папок со списками фильмов, новостной ленты и других привычных элементов, у некоторых пропали отмеченные фильмы и оценки. «Яндекс» объяснил, что многие проблемы можно решить привязкой аккаунта на сайте «Кинопоиска» к уже имеющемуся или вновь созданному аккаунту в «Яндексе».

Технические проблемы отметили и партнеры «Кинопоиска»: например, кинотеатр Ayyo (позволяет брать фильм для просмотра «в аренду») столкнулся с тем, что не проходила оплата за фильм, рассказывал директор Ayyo по маркетингу Арсен Авдалян.

«Яндекс» продолжит работать над «Кинопоиском» на отдельном домене, пока не удастся ликвидировать все неполадки и замечания со стороны пользователей. Решающим фактором для того, чтобы вернуть старую версию ресурса, стало большое количество отзывов людей, которые огорчились из-за обновления, отметил Степанов: «Поэтому мы признали свою ошибку, извинились и приняли решение о возвращении «старого» «Кинопоиска». Источник, близкий к руководству «Яндекса», подчеркнул, что менеджерам новый «Кинопоиск» понравился, однако общественное мнение надо уважать.

Понять аудиторию

«Яндекс» не раскрывает размер вложенных в перезапуск «Кинопоиска» средств. Бывший менеджер киносервиса "Мэйл.ру Групп" Антон Фролов оценивает общие затраты на проект — работу разработчиков, менеджеров, дизайнеров — в 15–20 млн руб. При этом, в силу того, что у «Яндекса» сильно раздут штат на все, в том числе и на этот проект, сумма могла составить в два раза больше (30-40 млн руб.), считает Фролов. Топ-менеджер другой российской интернет-компании полагает, что затраты могли составить и 40–50 млн руб.

По мнению создателя сервиса «Медиаметрикс», главы Института развития интернета Германа Клименко, вернув старую версию «Кинопоиска», «Яндекс» фактически расписался в том, что не понимает свою аудиторию и на протяжении двух лет занимался тем, что ей не нужно. После возвращения к старой версии компании будет очень сложно с точки зрения репутации доказать впоследствии, что новый продукт стоящий, считает он.

Топ-менеджер крупной российской технологической компании отмечает, что «Яндексу», вероятно, стоило бы с самого начала тестировать beta-версию нового «Кинопоиска» на широкой версии. «Яндекс» заявил, что тестировал сайт с мая — но только среди сотрудников самого «Яндекса», кинотеатров-партнеров и на тысяче наиболее преданных пользователей.

Алена Сухаревская (РБК)
Advertology.Ru

13.10.2015

на печать


Комментарии

Написать комментарий

 Проверочный код

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс

Рассылка

Подписка на рассылку

E-mail:
 

Также нашу рассылку вы можете получать через

E-mail:  

на правах рекламы

Есть мнение ...

Telegram - важный инструмент в арсенале PR-специалистовTelegram - важный инструмент в арсенале PR-специалистов
Владимир Ступников, Генеральный директор коммуникационного агентства АУРА в составе Газпром-Медиа Холдинга. Социальные медиа становятся все более важным инструментом в работе каждого PR-специалиста, и одной из относительно новых, но стремительно растущих платформ, является Telegram. Этот мессенджер, изначально позиционировавшийся как безопасный и приватный инструмент связи, приобретает все большую популярность и привлекает внимание маркетологов и PR-специалистов по всему миру.
PR-специалисты будущего: какие компетенции и требования профессии...PR-специалисты будущего: какие компетенции и требования профессии... (1)
Татьяна Жигаленкова, управляющий партнер LotUS Communications, рассказала какие компетенции, и требования PR-специалистов будут актуальны через 5 лет.
Маркетинг с AR и VR от HICLICKМаркетинг с AR и VR от HICLICK
В 2024 году маркетологи все чаще начинают использовать метавселенные. По сравнению с социальными сетями, вовлеченность пользователей в иммерсивных площадках гораздо больше. Одним из самых интересных для клиентов форматов являются АR и VR. Как технологии будущего применять в маркетинге уже сегодня, разобрали в агентстве высоких откликов HICLICK.
Коkос Group: ИИ в рекламной индустрии: модный тренд или революция?Коkос Group: ИИ в рекламной индустрии: модный тренд или революция?
Искусственный интеллект уже давно среди нас. Он прочно вошел в нашу жизнь, используется абсолютно в разных её сферах и кардинально меняет лицо современного бизнеса. Рекламная индустрия - не исключение. Самый яркий и известный пример - это нейросети, на основе которых построен поиск рекламных систем Яндекса. Использование нейросетей и других алгоритмов ИИ, делает рекламу еще более эффективной и качественной. Евгений Халин, директор по продуктам Коkос Group рассказывает о том, как работает ИИ, в чем его преимущество и какие перспективы нас ждут.
Как подготовить маркетинг к 8 марта и 23 февраляКак подготовить маркетинг к 8 марта и 23 февраля
В период гендерных праздников предприниматели отмечают 50%-ый рост продаж. – Даже в случае торговли сепараторами или двигателями, при должном подходе. Для маркетологов это время – забег на короткие дистанции. Поэтому важно грамотно подойти к выбору инструментов.

Книги по дизайну

Загрузка ...

Репортажи

Дизайн под грифом "секретно"Дизайн под грифом "секретно"
На чем раньше ездили первые лица страны? Эскизы, редкие фотографии и прототипы уникальных машин.
"Наша индустрия – самодостаточна": ГПМ Радио на конференции..."Наша индустрия – самодостаточна": ГПМ Радио на конференции...
Чего не хватает радио, чтобы увеличить свою долю на рекламном рынке? Аудиопиратство: угроза или возможности для отрасли? Каковы первые результаты общероссийской кампании по продвижению индустриального радиоплеера? Эти и другие вопросы были рассмотрены на конференции «Радио в глобальной медиаконкуренции», спикерами и участниками которой стали эксперты ГПМ Радио.
Форум "Матрица рекламы" о технологиях работы в период...Форум "Матрица рекламы" о технологиях работы в период...
Деловая программа 28-й международной специализированной выставки технологий и услуг для производителей и заказчиков рекламы «Реклама-2021» открылась десятым юбилейным форумом «Матрица рекламы». Его организовали КВК «Империя» и «Экспоцентр».
В ЦДХ прошел День социальной рекламыВ ЦДХ прошел День социальной рекламы (3)
28 марта в Центральном доме художника состоялась 25-ая выставка маркетинговых коммуникаций «Дизайн и реклама NEXT». Одним из самых ярких её событий стал День социальной рекламы, который организовала Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР) совместно с АНО «Лаборатория социальной рекламы» и оргкомитетом LIME.
Форум "Матрица рекламы": к рекламе в интернете особое...Форум "Матрица рекламы": к рекламе в интернете особое... (2)
На VII Международном форуме «Матрица рекламы», прошедшем в ЦВК «Экспоцентр» в рамках международной выставки  «Реклама-2018», большой интерес у профессиональной аудитории вызвала VI Конференция «Интернет-реклама».

Форум

на правах рекламы

24.04.2024 - 12:35
RSS-каналы Advertology.RuRSS    Читать Advertology.Ru ВКонтактеВКонтакте    Читать Advertology.Ru на Twittertwitter   
Advertology.Ru - все о рекламе, маркетинге и PR
реклама

Вход | Регистрация