Как бренды будут общаться в социальных сетях в 2013 году?

Посыл прост: 2013 будет беден на события. После года Олимпийских Игр и президентских выборов, 2013 год обещает куда менее насыщенную общую повестку дня для жителей планеты.

И все же, идет речь о брендах больших или малых, о взвешенных покупках или покупках импульсивных, все активно пытаются вовлечь потребителей, причем так, чтобы это давало какие-то ощутимые результаты.

Как и при встрече лицом к лицу, непросто начать беседу, если у вас нет ничего общего. И бренды, и люди, как правило, начинают общение с каких-то общих тем, знакомых каждому.

Лицом к лицу: «Какая чудная погода, а»? 
Бренд: «Какая чудная Олимпиада, а»? 
Лицом к лицу: «Какая у вас любимая команда»? 
Бренд: «Кто ваш любимый кандидат»?

Что же происходит, когда у брендов и потребителей нет общих тем, которые можно обсудить?

Кому-то такая ситуация может показаться такой же ужасной, как неловкое молчание во время беседы. Подобные разговоры обычно не складываются. Как правило, у людей это заканчивается невнятным бормотанием, чрезмерными разглагольствованиями о собственной персоне или кто-то из собеседников ляпает что-то неуместное. В 2013 году бренды рискуют оказаться в аналогичной ситуации.

Стимуляция общения

Однако будущий год может стать годом громадных инноваций в области маркетинга, а также в сфере общения брендов с потребителями. В условиях отсутствия общих тем бренды столкнутся с необходимостью придумывать что-то свое.

Продолжает изменяться и сама природа общения. Иногда это реклама, иногда лайк на Facebook, мероприятие или что-нибудь еще в этом роде. И предпочтительно, чтобы вовлеченность носила непрерывный характер. А этого куда легче достичь, если у сторон есть общие темы и точки соприкосновения.

Мы создаем тщательно продуманные стратегии и взаимодействуем с потребителями, думая, что сказанное нашим брендом настолько важно, что потребители прямо-таки ждут не дождутся возможности законтачить с нами.

Иногда, или, если взглянуть правде в лицо, в большинстве случаев простое взаимодействие может иметь не меньший эффект. Простое сообщение от бренда, простой ответ от потребителя. Вполне себе справедливый обмен.

Я ожидаю, что в 2013 году споры о контенте и контексте наберут полные обороты. Должны ли бренды быть издателями? Каков правильный контекст для нашего бренда? Эти вопросы сохранят свою насущность. Более того, в условиях отсутствия общей повестки дня ответить на них будет еще труднее

Измерения и результаты

Еще одно предостережение на 2013 год связано с измерениями. Уже сейчас достаточно трудно измерять эффективности усилий бренда в области вовлечения потребителей и общения с ними. В будущем году эта проблема еще более усугубится. В 2012 году имелся ряд общих тем, благодаря которым показатели вовлеченности были более высокими. В будущем году нам не избежать сравнений с результатами предыдущего года, которые благодаря изобилию общих тем были изрядно раздуты.

В конечном счете, все сведется к уровню мастерства рассказчика. Когда мы общаемся, то услышав хорошую историю, мы хотим пересказать ее кому-то, поделиться ею с другими людьми. Точно также все устроено и в маркетинге: если нас что-то трогает нас, вызывает в нас какую-то реакцию, мы чувствуем потребность этим поделиться. А есть ли более мощный пиар, чем когда кто-то пересказывает твои слова?