Доверяй, но проверяй

Половина опрошенных интернет-пользователей (55%) в целом готовы прислушиваться к мнению и советам экспертов, которые говорят от имени конкретных коммерческих брендов, однако есть несколько условий. Аналитики коммуникационного агентства FAVES Communications провели исследование и выяснили*, как именно специалистам компаний завоевать доверие аудитории.  

Только 45% опрошенных с глубоким скепсисом относятся к экспертизе спикеров от коммерческих брендов. Среди остальных респондентов 23% согласны к ним прислушиваться в зависимости от темы и специфики бизнеса, еще 22% — если в позиции нет предвзятости, описаны и плюсы, и минусы. 7% доверяют комментариям специалистов различных компаний тогда, когда нет прямого призыва к покупке, а 3% в целом всегда готовы полагаться на точку зрения таких экспертов.

«При корректной подаче люди действительно готовы доверять спикерам компаний, ведь каждый бренд обладает своей уникальной экспертизой и глубокими знаниями в профильной сфере. Через мнения, оценки и советы специалистов можно мягко влиять на образ бизнеса в медиаполе и формировать определенную репутацию — это отличный способ донести до потенциальных клиентов важные для бренда идеи и смыслы. Но необходимый эффект достигается лишь тогда, когда в сообщении отсутствует рекламный шлейф, ведь современная аудитория очень тонко чувствует даже тщательно завуалированные попытки навязать товары или услуги», — отметила Юлия Царева, основатель коммуникационного агентства FAVES Communications.

Чтобы комментарий эксперта от коммерческого бренда заинтересовал СМИ и вызвал доверие у читателей, при подготовке следует соблюдать несколько условий:

1. Компетентность и фактурность: тема комментария должна соответствовать экспертизе компании и конкретного спикера, а содержание — опираться на конкретные факты и опыт;
2. Польза и эксклюзив: интерес к экспертному мнению прямо зависит от того, какую ценность оно несет для читателя и насколько уникальны озвученные сведения;
3. Актуальность: для максимальной отдачи важно корректно вписать комментарий в текущую повестку и использовать свежие, а не устаревшие данные.

Чтобы развивать лояльность клиентов, желание вернуться к бренду и рекомендовать его, важно разговаривать со своей аудиторией на равных. И рассказывать не только об особенностях и преимуществах продукции, но и давать дополнительную ценность и пользу.