Маркетинговые исследования как бегство от свободы

Деятельность исследователя "растворяется в решении конкретной маркетинговой задачи и совершенно не сводится к предоставлению "информации". В этом контексте можно говорить о том, что research, "таким, каким мы его знали, подходит к концу".

Существует и другая парадигма отношения в индустрии. Маркетинговые исследования – это источник, способный выдать огромное количество "любой" информации, необходимой для технологии принятия решения.

В результате наличия и усовершенствования "технологий" - все больше внимания уделяется объему получаемой информации, в то время как ее осмысление и интерпретация оказывается практически "за бортом".

Происходит фантасмагорическое явление – в центре внимания оказывается технология сама по себе, способность "собирать", "анализировать", передавать и хранить маркетинговую информацию, в то время, как ее содержание и практическая целесообразность на практике привлекает все меньше и меньше внимания и интереса. Однако в реальности декларируется обратное. Это действительно происходит, "специалистам" и "экспертам всерьез начинает казаться, что технологические инновации способны разрешить все маркетинговые проблемы.

В результате: время от времени даже крупнейшими международными компаниями на рынок выводятся обреченные на погибель бренды, созданные "по технологиям" и прошедшие "весь комплекс маркетинговых исследований".

Причины этого явления:

Потоки самой разнообразной информации, результаты исследований, статистические данные, которые используются рынком для понимания, становятся "именно тем психическим заболеванием, для которого являются лекарством".

Решение проблем все чаще и чаще сводится к сбрасыванию в нее как можно большего количества информации.

Тратиться огромное количество времени и сил на сбор и анализ информации, что отодвигает момент принятия решения. Информация и результаты маркетинговых исследований используются не как источник и механизм получения эксклюзивного знания для принятия собственных решений, а как некая модель, обязательная для реализации, чтобы быть застрахованным "от неожиданностей" на рынке.

Без особой натяжки можно говорить о том, что это сублимация "корпоративного желания" жить в предсказуемом, стабильном, планируемом мире. Увы, реализация этого желания уже невозможна сегодня.

На личностном, а не корпоративном уровне, крайне выгодно публично не ставить  под сомнение эффективность подобных "моделей". Точное следование им весьма часто трансформируется лишь в другую модель – модель относительно безопасного ухода от полноты ответственности за принятое решение или в модель бегства от свободы.

Сегодня есть огромная нужда:

1. не только в информации, сколько в ее смысловом наполнении. При всякой возникающей потребности что-то узнать о рынке, бренде или потребителе, крайне важно, научиться задавать себе следующие вопросы постоянно: "зачем мне это знать?", "что мне даст знание этого?".
2. в свободных людях, способных принимать самостоятельные решения и готовые нести за них ответственность. "Свободные люди не ошибаются" (М.К. Мамардашвили). Ошибка – не благоприятный, но возможный результат, который рассчитывали избежать или избавиться от ответственности за него. Свободный человек видит позитивные и негативные последствия своего решения. За то и другое он готов нести полноту ответственности, поэтому негативный результат для него – не ошибка. Уже поэтому он  боится, а значит, лучше видит и понимает то, что происходит в реальности.