Стратегические проблемы имиджа компаний. Исследования и построение коммуникационной политики.

На наш взгляд именно эта составляющая – налаживание  ресурсных стратегических партнерских отношений, на сегодняшний день является наиболее проблемной составляющей в стратегических планах развития большинства компаний, проектов, брендов.

Возможные проявления проблем бывают следующими:

·        На рынке компания конкурирует только за счет ценовой политики

·        Возникают непредвиденные сложности с партнерами

·        Нередсказуемо ведут себя клиенты

·        Нет поддержки деятельности компании государствеными структурами

·        Люди, оружающие компанию ведут себя хаотическим непредсказуемым образом

·        Иногда возникают кризисы, т.к партнеры принимают непонятные решения

·        Сотрудники компании в своей деятельности не руководствуются стратегическими интересами компании

·        Журналисты все время пишут не о достижениях компании, а о ее проблемах

Эта всего лишь ряд проявлений. Но все это – не более, чем проявления проблемы, о которой я написала выше.

Для того, чтобы решить проблему, в первую очередь я бы предложила описать ее более детально. Само детальное описание и будет одним из важных шагов к решению проблемы.

Описание может быть следующим:

Недоразработанные и недостаточно налаженные взаимоотношенияс людьми, от которых зависит будущее компании.

Это можно рассмотреть еще более подробно:

·        Нет единого понимания будущего (общего будущего, замечу) всеми участниками процесса ( а это ведет к тому, что каждый идет к своему собственному светлому будущему, что в крайней ситуации может стопроцентно противоречить интересам компании),

·         Нет вообще никаких представлений о том будущем, к которому стремятся все люди, вовлеченные в процесс развития компании, или от которых зависит развитие  компании ( в этом случае вообще невозможно говорить о каком бы то ни было совмещении стратегических интересов),

·        Иногда мы встречаемся с тем, что никто вообще не думал о том, от каких людей зависит развитие компании ( например, в одном из случаев, к нам пришел бизнесмен и попросил помочь построить такой имидж, который бы способствовал получению им пятен под застройку в одном из регионов России. В процессе рабыты выяснилось, что он уже много лет откровенно хамит людям, готовящим подобные решения. Он просто не понимал и не хотел видеть, что от их отношения к нему зависит его собственный бизнес. Он имел хорошие отношения с главами региона, но люди, которые готовили решения руководителей, всегда старались найти какое-либо другое решение).

Мы всегда должны помнить, что вокруг любой компании существует множество людей, от которых и зависит будущее. И эти люди, являясь в жизни самостоятельными личностями, имеют свои и только свои желания, планы, интересы, проблемы и стратегии. И что от  качества  наших общих с ними взаимоотношений зависит   будущее компании.

Мы уже описали и желаемые результаты, и проблемы. Часто в этих подробных описаниях и находится множество решений. Например, я просто уверена, что теперь мы все видим и чувствуем, что необходимо исследовать и  четко  описывать, и не просто четко, а максимально детально весь список людей, от которых зависит деятельность компании. Очень полезно описывать не только фамилию, имя, должность и внешность человека, но и детали его модели мышления ( то есть не только поверхностные проявления этих моделей, но и глубинные структуры, с которыми-то мы и будем стараться налаживать взаимоотношения, так как именно от них и зависит то, какие решения будет приниматьчеловек).

Это называется исследование моделей мышления целевых аудиторий. Не количественное, не просто поверхностное поведенческое качественное исследование, а глубинное исследование. Глубинное исследование призвано ответить на вопросы о целях деятельности, ценностях и стратегиях целевых аудиторий, об их представлении о желаемом будущем и путях  достижения этого будущего, о ключевых программах, подчиняясь которым представители целевых аудиторий принимают те, или иные решения, о связях, ккоторые существуют в их моделях мышления между  стратегиями, тактиками и действиями.

И только после этого, после того, как мы поняли куда стремятся столь значимае для каждой компании целевые аудитории и ключевые люди, мы можем строить коммуникационную политику, опирающуюся на интересы как самой компании, так и всех людей, вовлеченных в процесс развития компании.

Обычно, создается основа коммуникационной политики, называемая Концепцией. В ней детально прописываются  как цели, задачи, сами целевые аудитории, так и пути достижения результатов с учетом всех моделей мышления.

Мы всегда исходим из того, что для создания и поддердания длительных, стратегических партнерских отношений с целевыми аудиториями, вовлеченными в развитие, нужно создавать самые ресурсные и эффективные стратегии, которые проявляются внешне в идеологии и наборе мероприятий.

 Иногда для налаживания взаимоотношений необходимо проводить большие рекламные кампании ( как в случае налаживания взаимоотношений с масштабными целевыми аудиториями потребителей, например, йогурта), иногда нужны небольшие PR, рекламные или промо акции, иногда нужны просто регулярные встречи с представителями целевых аудиторий, от которых зависит Ваш бизнес,иногда эти встречи должны носить мотивационный или переформировывающий характер, иногда необходимо создавать и реализовывать совместные проекты.

Эти мероприятия являются каналами для налаживания взаимоотношений и могут быть различны в зависимости от доверия каждой целевой аудитории к каждому конкретному каналу. Например, одна из страховых компаний с которой мы работали, хотела иметь в качестве стратегических партнеров несколько крупных российских банков. В ходе исследования моделей мышления мы узнали, что для представителей банков основными критериями доверия к той или иной структуре является история взаимоотношений и количество реализованных совместных проектов. Наш клиент не мог похвастаться длительной историей отношений, поэтому, для завоевания доверия, нами были разработаны ряд совместных прооектов с участие всех ключевых для нас людей, представляющих эти банки,  интересные и значимые для этих людей. Реализация проектов , совместное участие в проектах всех сторон привело к доверительным отношениям. Далее, мы разрабатывали программы уже не по достижению доверительных взаимоотношений, а по их поддержанию и развитию. И это уже достигалось методами, клторые были эффективны именно в той ситуации – личными встречами, PR мероприятиями, обменом профессиональных знаний.

Как и любые другие взаимоотношения, стратегические партнерсие взаимоотношения не могут быть налажены моментально. Необходима системная работа по налаживанию и поддержанию таких отношений, которая состоит в том числе из постоянного анализа целевых аудиторий и ключевых персон, анализа изменения моделей мышления этих целевых аудиторий, разработки способов и каналов налаживания и поддержания взаимоотношений, отслеживания обратной  связи. Мир все время меняется и люди меняются вместе с ним. Необходимо постоянно следить за изменениями, проводить исследования и корректировать свою тактику, и в результате у вас будут надежные партнеры везде, где вам необходимо для поддерки и развития Вашего бизнеса