Статьи

Как "Биплан" отказался от продавцов и только выиграл

Как "Биплан" отказался от продавцов и только выиграл

Агентство без продавцов? Вполне реально! Коллеги из «Биплана» рассказывают, как к этому пришли.

Три года назад, когда мы задумались о серьёзных переменах в позиционировании бренда, в отделе продаж было восемь неэффективных сотрудников. Общие затраты на содержание команды сейлзов составляли 540 000 рублей месяц без учёта налогов: фиксированная часть оклада — 80 000 для руководителя и 40 000 для менеджера по продажам, плюс премиальная часть — в среднем 50 000 в первом случае и порядка 30 000 во втором. Если продажи превышали 2–3 новых контракта в месяц, то суммы были больше.

Наша ошибка

Мы долгое время молчали о наших успехах и достижениях, рассчитывая на многолетний опыт и сарафанное радио как основной канал привлечения новых клиентов. Конкуренты были активнее, поэтому смогли быстрее вырасти и обзавестись статусным портфолио клиентов. К сожалению, мы не сразу обратили внимание на нарастающую проблему, упустив несколько интересных предложений и потеряв лидирующие позиции. Молодые и дерзкие агентства помогли нам сделать три важных вывода.

  1. Нельзя стоять на месте. Секундное промедление может дорого обойтись, особенно если рынок развивается быстрыми темпами. Не забывайте про тестирование новых инструментов и эксперименты с рекламными форматами.
  2. Рекламы много не бывает. Нужно постоянно рассказывать о себе потенциальным клиентам, чтобы они заметили вас в потоке окружающей их информации.
  3. Гибкий подход. Предложение должно трансформироваться в зависимости от целей потенциального клиента. Единицы отталкиваются от принципа — «Я художник, я так вижу», добиваясь при этом положительного результата.

Больше продавцов

Сначала мы хотели увеличить отдел продаж, чтобы вырасти в оборотах, но так и не смогли найти хороших специалистов с вменяемым аппетитом. У нас были ограничения в размере фиксированной части оклада, которая увеличивалась благодаря бонусам от сделок. Есть конкретные KPI в виде двух продаж в месяц, а дальше всё зависит от активности и профессионализма сотрудника. Топовый продавец мог зарабатывать до 200 000 рублей, если заключал в этот период несколько соглашений на комплексное продвижение бизнеса.

Мы выбрали начинающих специалистов и стажёров. Такой подход помогает сэкономить, но предполагает дополнительное время на обучение. В рамках образовательной программы мы создали специальную базу знаний с уроками от руководителей отделов и итоговыми тестами на 30 вопросов по всем направлениям — контекстная реклама, SEO, SMM, аналитика.

Через пару месяцев мы получили молодую команду голодных продавцов. К сожалению, как мы заметили позже, у большинства из них отсутствовал индивидуальный подход к потенциальным клиентам — только по шаблону и согласованным скриптам — или появлялся страх, когда речь заходила о больших суммах. Вы можете приложить максимум усилий для обучения специалиста, но если он сам не заинтересован в развитии, то ничего хорошего не получится.

Справимся без них

В течение четырёх месяцев мы расстались с 90% сотрудников отдела продаж по разным причинам — кто-то показывал нулевые результаты или откровенно халтурил, другие хотели «чего-нибудь попроще». В итоге в отделе продаж остался один специалист, который отлично консультировал по входящим обращениям, но плохо искал новых клиентов, плюс немного побаивался общения с представителями крупных компаний.

Мы решили обеспечить стабильный поток входящих заявок, а не запускать по новой механизм: «собеседование → обучение → тестовый период».

Как мы привлекали внимание аудитории.

Практический опыт — публикации, вебинары, мастер-классы, выставки.

Пример повторной публикации в блоге

Мы разделили его на три части: образовательный, продающий, мотивационный. В первую очередь нужно составить список интересующих площадок и потенциальных тем, после чего определиться со структурой материалов. Контент должен придерживаться общей стратегии продвижения, а не хаотично публиковаться в любом удобном месте.

Мастер-классы на сайте

Для поиска авторов среди сотрудников и получения профильного контента мы запустили геймификацию рабочего процесса: большая аналитическая статья для СМИ — 5 баллов, кейс или лайфхаки для специалистов — 4 балла, контент для корпоративного блога — 3 балла, и так далее. Публикации дублировали в наш корпоративный блог со ссылкой на первоисточник. Базу для email-рассылки собрали из контактов, полученных на отраслевых мероприятиях, а обучающие видеоролики разместили на посадочных страницах по направлениям.

Экспертное мнение — кейсы, спецпроекты, выступления.

Статистика по проекту

Мы полностью изменили подход к кейсам, сместив акцент в сторону сторителлинга с цитатами от специалистов и интеграцией статистики по проекту из Microsoft Power BI. Клиент мог сам оценить, как менялись показатели эффективности за отдельно взятый промежуток времени. Это важно, потому что результаты некоторых проектов напрямую зависят от сезонности и спецпредложений.

Пример промопоста в «Клубе директоров»

Для увеличения охвата и привлечения внимания потенциальных клиентов к нашим кейсам мы запустили спецпроект через сообщество «Клуб директоров» в Facebook. Нам предложили взять пакет из 10 промопостов со ссылкой на статьи из блога или кейсы, чтобы рассказать истории успеха клиентов из разных сегментов бизнеса. Затраты составили 25 000 рублей с учётом скидки, плюс 10 000 на продвижение двух крутых кейсов. В итоге мы получали двух клиентов с общим рекламным бюджетом 400 тысяч рублей, обзавелись базой целевых контактов и на 30% увеличили количество подписчиков блога.

Пакет документов — КП и медиалисты.

График из коммерческого предложения

Мы решили добавить цифр и красок в наше коммерческое предложение, которое, как и у большинства компаний на рынке, напоминало типовой документ с общими формулировками. Сначала проработали структуру, отражающую перспективы сотрудничества. После чего изменили контентное наполнение и сделали вёрстку шаблона, чтобы каждый специалист мог вносить корректировки в зависимости от поставленных целей: графики по ключевым показателям, анализ конкурентов, диаграммы с точками роста, ошибки прошлых РК, таблицы с прогнозами по каналам и немного развлекательного контента с тематическими вставками.

На выходе у нас получилось настоящее руководство к действию, разработка которого занимала от 3 до 5 часов. Для части потенциальных клиентов мы сделали базовую версию с 50% от общего объёма информации, так как не были уверены в их лояльности. Время специалистов — наш главный ресурс.

Меньше сотрудников — выше средний чек

Создание потока заявок с помощью PR было нашей главной задачей, поэтому мы прорабатывали разные каналы. В процессе продвижения учитывали много разных факторов, которые помогли минимизировать риски при выходе на новый уровень.

  1. Изучили динамику развития рынка и тренды.
  2. Проанализировали предложения конкурентов.
  3. Оценили качество и скорость оказываемых услуг.
  4. Выделили сильные стороны и отказались от лишнего.
  5. Систематизировали процесс коммуникации на каждом этапе.

В результате мы получили двукратный рост конверсии из презентации предложения в продажу, отсеяв поклонников суперэкономного продвижения, которые отнимают много сил и времени, но практически не приносят денег.

Ещё обратили внимание, что такие проекты негативно влияют на настрой специалистов. Сотрудники хотят работать с интересными задачами и получать хорошую зарплату — это основа мотивации. Никакими чаями, плюшками и развлечениями вы не заманите к себе специалиста, который ищет новый профессиональный вызов, а не просто отбывает номер в офисе.

Что по цифрам

Мы повысили ценность труда специалистов в глазах заказчика и средний чек на наши услуги, отказавшись от стандартного отдела продаж с холодными звонками. После всех изменений мы зафиксировали общие затраты на PR и продажи, с учётом среднего ежемесячного рекламного бюджета, на отметке — 250 000 рублей без налогов. Фикс у бизнес-консультанта остался на уровне менеджера по продажам, зато заметно выросла премиальная часть, которая, благодаря регулярным сделкам — от 2 до 4 в месяц, стабильно переваливает за 80 000 рублей. Работа PR-менеджера обходится компании в 90 000 и помогает не только находить новых клиентов, но и допродавать действующим.

 

09.08.2018

на печать


Комментарии

Написать комментарий

 Проверочный код

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс

Рассылка

Подписка на рассылку

E-mail:
 

Также нашу рассылку вы можете получать через

E-mail:  

Есть мнение ...

Эффективность рекламы: что продает и что произойдетЭффективность рекламы: что продает и что произойдет
За многие годы существования рекламы как индустрии, у рекламщиков сложился ряд убеждений, которые считаются истинными и принимаются, по умолчанию, при разработке кампаний. Некоторые из этих убеждений существуют давно, а некоторые, совсем “молодые”, рождаются с появлением и развитием новых форматов и технологий. Но сегодня всё так быстро меняется, что и они могут уже очень скоро потерять свою актуальность. И это, кстати, также еще одно новое убеждение. Попробуем разобраться в истинности расхожих рекламных установок и в том, как они работают в коммуникации.
Сдуло шлюпку, как скорлупкуСдуло шлюпку, как скорлупку
Пресс-служба спасателей Ставрополья три года пишет заголовки в рифму.
Чего действительно хотят женщины? Исследование #TogetherWeTriumphЧего действительно хотят женщины? Исследование #TogetherWeTriumph
Ведущий бренд нижнего белья Triumph, более 130 лет поддерживающий женщин во всем мире благодаря своим функциональным бра, провел глобальное исследование среди женщин, чтобы узнать, что придает им уверенность в себе, вдохновляет и открывает возможности каждый день.
Кейс салона "Амрита": как запустить программу лояльности за...Кейс салона "Амрита": как запустить программу лояльности за...
Принято считать, что запуск программы лояльности — долгий и затратный процесс. Для крупного бизнеса это действительно так: нужно закупить сканеры, изготовить пластиковые карты, установить программное обеспечение на сервера, обучить кассиров, системных администраторов и аналитиков.
Сервисам контекстной рекламы хотят запретить отслеживать запросы в...Сервисам контекстной рекламы хотят запретить отслеживать запросы в...
Госдума может рассмотреть возможностьзапрета для сервисов контекстной рекламы и агрегаторов новостей отслеживать пользовательские запросы в интернете. С таким предложением выступил зампредседателя Комитета Госдумы по информполитике Андрей Свинцов.

Книги по дизайну

Загрузка ...

Репортажи

87% компаний используют три и более каналов для внутренних...87% компаний используют три и более каналов для внутренних...
«Лучшие кейсы по внутрикорпоративным коммуникациям. Ключевые тенденции последнего времени. Изменения стремительны, успеваем ли мы за ними?» - данную тему 25 апреля 2018 года обсудили на заседании  Комитета по внутрикорпоративным  коммуникациям Ассоциации менеджеров.
New media, new creativity! "Серебряный меркурий" расширяет...New media, new creativity! "Серебряный меркурий" расширяет...
21-22 марта в Санкт-Петербурге состоялся IV Фестиваль рекламы и маркетинговых услуг «Серебряный Меркурий. Северо-Запад», в рамках  которого прошла Большая конференция. Организатором мероприятия стало ведущее брендинговое агентство России – Brandson (Total Identity Group), во главе с Генеральным директоров агентства, Членом совета АБКР, Еленой Юферевой.
Выставка, посвящённая 100-летию со дня рождения Георгия ЩетининаВыставка, посвящённая 100-летию со дня рождения Георгия Щетинина (6)
В Государственном музее А. С. Пушкина открылась выставка, посвященная не столь широко известному, но заслуживающему пристального внимания художнику-иллюстратору ХХ века Георгию Щетинину.
ДИЗАЙН и РЕКЛАМАДИЗАЙН и РЕКЛАМА (1)
Выставка рекламной индустрии "ДИЗАЙН и РЕКЛАМА" проходит 22-й раз с 12 по 15 апреля 2016 года в Центральном Доме художника на Крымском Валу. 
Художник-археологХудожник-археолог
ГЦТМ имени А. А. Бахрушина открылась выставка «Кирилл Данелия. Новая археология» — проект, в центре внимания которого Кирилл Данелия, как художник и коллекционер. 

Форум

Вакансии

  • Загрузка ...

на правах рекламы

20.08.2018 - 02:02
RSS-каналы Advertology.RuRSS    Читать Advertology.Ru на Facebookfacebook    Читать Advertology.Ru ВКонтактеВКонтакте    Читать Advertology.Ru на Twittertwitter   
Advertology.Ru - все о рекламе, маркетинге и PR

Вход | Регистрация