Райффайзен маркетинг бессмысленный и беспощадный

Мне так же каждые 3 месяца Траст звонит "Вам как заслуженному клиенту предлагаем выгодную ставку кредита, вытаскиваю из них с трудом какова ставка, оказывается 30% а я плачу по 20% так в чём выгода спрашиваю? ...

... да уроды бляTь ...

Итак, Ув. Иванова Инга и прочие тут вопящие, хоть я и являюсь сотрудником Райффайзенбанка, но попытаюсь (более или менее понятными словами) объяснить политику, по-моему любого, банка в нашей стране.
У Банка есть, предположим, 100 000 закредитованных клиентов, которые худо-бедно, в общем кто как, но кредиты оплачивают. Есть определенная высшим руководством максимальная сумма кредита на одного человека (она вроде составляет до 1 500 000,00 руб.). У Банка так же имеется база мобильных телефонных номеров своих клиентов. И вот Банк, желая заработать «копейку» (думаю логично для любой финансовой организации), делает рассылку SMS сообщений всем своим клиентам, номера которых имеются в их базе.
Далее, вопрос Ивановой Инги «Может правильней, с точки зрения маркетинга, было бы несколько изменить порядок затрат?». Нет. Не правильно. Ничего менять не надо. И вот почему… Если по Вашему первым должен идти аналитик или любой другой сотрудник банка, который бы делал выборку клиентов, то ему нужно было бы направить 100 000 запросов в Бюро Кредитных Историй (БКИ), это кстати тоже платно, на всех клиентов Банка, отсеять тех, кто закредитован по полной (дабы не вгонять народ в долги по полной). Это должен по Вашему сделать один или два человека.
Но Банк поступил иначе. Он разослал SMS всем своим клиентам (это не так уж и дорого для Банка), которые имеются в базе телефонных номеров. Часть SMS дошло – клиент не менял номер, часть SMS не дошло – клиент изменил номер и не оповестил об этом Банк (это нормальное явления). Затем, так часть клиентов, которым все же поступили SMS сообщения, будучи здравомыслящими, обдумала предложение Банка и … какая то часть пошла за «халявой», а какая то нет. И вот только на ту часть, уже гораздо меньше 100 000 человек, и будут делаться запросы в БКИ и проводиться анализ благонадежности. И заметьте, теперь будут делать это не 1-2 человека-аналитика, загруженные работой (в связи с выстроенным Ивановой Ингой маркетингом) и приходящие после работы к семье уставшими по полной, а сотрудники Банка, так сказать, на местах, в филиалах, коих по стране у Банка не малое количество.
Так что давайте не будем тут строить из себя маркетологов и каждый будет заниматься своим делом. И поверьте, во главе Банков стоят не дураки и они то уж знают, как подойти к народу и с какой стороны.
Вот примерно так, Ув. Иванова Инга.
Всем Удачи и Хорошего настроения!

Я дико извиняюсь, в тексте опечатка, в плане моего отношения к Райффайзенбанку, поэтому исправлюсь: я НЕ ЯВЛЯЮСЬ сотрудником Райффайзена. Один предлог и как все меняется.
Sorry... )))

Это предлогом ваш по сути не меняет отношение банкинга к клиенту - бесформенная обезличенная масса рыбко подобных существ, которые реагируют на блестящие и яркие приманки. А это маркетинг по продаже обуви, конфискованой на таможне и не сервисов Банка.
Моржа банка в россии поверьте в 2 а то и в 3 раза больше чем любого европейского! И от того что банку проще строить маркетинг ОБМАНЫВАЯ своих уже лояльных клиентов - это не внимание с него вины за обман потребителя услуг. А ответственности бестолковых дешевых "профессионалов" от маркетинга за клиентский терроризм после таких продаж! Так что я уверен, что эта история лишь свидетельствует о том что проблема кадрового голода в России сложилась во всех сферах жизни не зависимо от размера окладов!

Райф всегда так работал, сервисом себя не обременял никогда. И доходность всех программ у них самая низкая. Не понимаю клиентов Райфа.

Раф - отличный банк.
У меня в нем валютный счет открыт. Администрация этого банка курирует многие вопросы по развитию инфраструктуры российского финаносвого рынка - например внедрение ставки OIS Ruonia.
Я рад, что такой банк есть на рынке нашей страны.
В отношении потреб.кредитов, то тут танго танцуют двое. Не стоит личные обиды выставлять вперед конструктивного отношения к делу.

и если бы этим грешил только райфф...

Подобные ситуации не редкость. Так же предложили 524000 по смс и всеми доступными способами. Была необходимость взять 400000 на три года, взял со страховкой. Оператор сказала, что банк предлагает 5 лет, что значительно увеличивает удорожание. Деваться было не куда, соглашаюсь, НО через 2 дня получаю отказ, учитывая, что являюсь еще и зарплатным клиентом банка.
Ситуация вторая - нужна была не так давно сумма в 50000, на данный запрос сотрудник банка сказал, что у нас от 91000 минимум. Учитывая, что коллеге моему давали 64000. Получается, опять обман! Всегда приходиться работать через одно место, выпрашивать выписки (раньше прислали на почту, а теперь не присылают, видимо экономия), по кредитке банка мне кредитный лимит увеличили, также не предупредив об этом... Смс пришла после того, как я вынес мозг оператору. Так почему спрашивается и за что я должен платить банку, если сам должен контролировать все до единого, обучать, как правильно работать сотрудников банка, тыкать на эти дурацкие кнопки при работе с колл-центром, слушая ненужную информацию, и часами висеть на линиях поддержки, при этом получая отнюдь не всегда достоверную информацию?!
Уже не храню деньги на дебетовой карте, советую это делать своим друзьям, скоро закрою карту и с Раййфом думаю на этом закончу. Хотя мало уверенности, в других банках такая же ситуация. premier-pr@rambler.ru

ОТП запустил подобную рассылку :)
типа одобрено на спец условиях - по приходу в банк, выясняется, что надо по новой анкету заполнять (на бумаге, хотя в системе давно, 2 года уже как есть), они ее по новой рассматривать будут...
Самых терпеливых "отсеивают" что ли? ;)

Уважаемый Vlad! В том то и проблема, что рассылая СМСки банки не думают о конечном потребителе. То, что Инге сказали по телефону считается Публичной офертой и банк, по идее должен дать ей кредит в течении 2х часов, как и обещал оператор). Вопрос не в обиде конкретного человека, кстати не о том статья, а в отношении банка к клиенту. Такая СМС рассылка называется спам и за него должны штрафовать, как за спам. А банк должен уважать клиента, не относится к нему как к дойной корове. И, безусловно, затратив чуть больше денег приглашать тех, кому дадут кредит, а не всех подряд.

согласна в плане подхода к маркетингу с автором. но у нас пока не заботятся о том, что будет завтра. наступит завтра с полным оттоком клиентом, опять призовут маркетологов с вопросом "что же будем делать" и никто не посмотрит на то, откуда ноги растут, какое отношение к банку формируется на ровном месте руками самих же банкиров.
мне точно также постоянно приходят смс от Ренессанса, все погоджено, забирайте. я не реагировала, просто платила с небольшим опережением свой кредит. потом не позвонили и спросили насколько мне интересно получить кредит, предложение по которому присылали смс. разговор закончился тем, что мы не можем вам выдать кредит.
это было весной.
сейчас опять начали присылать смс - заберите свой кредит, сумма уже утверждена. но определенное мнение о них у меня уже есть, чтобы не напрягаться лишний раз.
я сама маркетолог, но чего они добиваются такими действиями, отсечь тех, кто захотел бы и сам пришел?

Возьми кредит, возьми кредит -
Банк доллго ноет и зудит...
А после, дав тебе кредит,
Как на вредителя глядит...

у меня ситуация один в один, прям как я статью писала )))) та же смс, те же справки, тот же зп счет и небольшой кредит. И так же отказ, и язвительное извинение, типа мы вам отказали и всего хорошего, обращайтесь еще!! )))) Так что Инга, райф потерял не только вас.
Кстати, очереди к окошку обслуживанию физ. лиц уже больше, чем в сбере. А был таким хорошим...

Инга, пожалуйста, не пожалейцте времени, обратитесь в суд с смской банка, и отсудите себе пару тысяч зеленых за обман (недобросовестная реклама).

Статья заказана "Райффайзеном" Инге Ивановой, стопудово!))

Ну не так уж все и плохо как вы написали . У моей супруги автоматом лимит увеличили на карте и все (альфа-банк). она подошла к банкомату а там сумма увеличилась на 50000 руб. при этом ни чего не подписывала и не давала своего согласия просто тупо взяли и увеличили. в принципе не она ни я не жалеем. так что наверное от банка больше зависит , от его политики и развитости сервисов.