Интернет против витрины: как россияне выбирают, где покупать косметику и парфюм

Каждый третий россиянин приобретает косметику ежемесячно (37%) или 2–3 раза в месяц (32%). Часть покупателей ограничивается редкими визитами за бьюти-товарами: 13% делают покупки до десяти раз в год, а 12% — всего один-два раза. Еженедельные приобретения совершают лишь 5% опрошенных. При этом все больше людей переходят в онлайн: каждый пятый покупатель заказывал половину своей косметики через интернет, 11% оформили таким образом до 70% заказов, а 9% полностью доверились онлайн-магазинам.

Половина россиян оформляют заказы по мере необходимости, еще 18% обращаются к интернет-каналам, если нужного товара нет в офлайне. При этом для 10% процесс превращается в привычный ритуал: они выбирают косметику ночью, рассматривая ассортимент и охотясь за новинками. Наиболее сильными мотиваторами при этом становятся акции и скидки (21%), возможность сравнить цены (21%) и широкий выбор (20%).

Быстрая доставка также играет заметную роль: для 23% респондентов наличие ускоренного тарифа является важным фактором. Чаще всего экспресс-доставка используется для подарков к определенной дате (29%) или при срочной необходимости (23%). Большинство покупателей (45%) готовы доплатить за нее 100–299 рублей, еще четверть — не более 100 рублей. В то же время негативный опыт доставки может повлиять на лояльность: 23% опрошенных признались, что не станут повторно заказывать продукт после проблем с получением.

Несмотря на рост онлайн-продаж, офлайн-магазины по-прежнему удерживают значимые позиции. Для 31% россиян главным преимуществом остается возможность немедленно забрать товар, 26% ценят возможность протестировать продукт перед покупкой, а 13% совершают спонтанные приобретения. Разделение по категориям также демонстрирует баланс: уходовую косметику (32%) и интимные средства (29%) чаще приобретают онлайн, а парфюмерию (23%) и средства личной гигиены (20%) предпочитают брать в офлайн-точках.

Сказывается и фактор сезонности: каждый десятый россиянин переживает, что посылка с косметикой может замерзнуть зимой, а столько же опасаются, что бьюти-средства испортятся в жару.