Промсвязьбанк открывает "семейный офис"

Промсвязьбанк открывает новый розничный офис, в котором реализована инновационная для банка модель обслуживания клиентов-физических лиц.

Пространство нового офиса визуально разделено на 5 зон: зона 24-часового обслуживания, стойка обслуживания “Information Bar”, касса, клиентская зона и детская площадка.

В зоне 24-часового обслуживания установлен интерактивный информационный стенд с информацией о различных продуктах и услугах банка. Справа от входа находится стойка обслуживания “Information Bar”. С одной стороны стойки оборудованы рабочие места для консультантов, с другой – места для клиентов, где можно выпить кофе и самостоятельно поработать на специально установленных планшетах. Внимание привлекает и оригинальная детская площадка, расположенная практически в центре помещения. Это позволяет родителям заниматься делами, не теряя ребенка из вида.

Открытое пространство, отсутствие границ между клиентской и офисной зонами, casual стиль одежды сотрудников банка призваны создать атмосферу доверия и полной открытости.

Разработку принципиально нового оформления офиса розничных продаж Промсвязьбанк поручил рекламному агентству Cheil Russia.

Михаил Ли, директор подразделения ритейл-маркетинга Cheil Russia комментирует: «Важно не то, что это новая для банка модель использования квадратных метров, важно то, что это новая модель построения отношений с клиентами, которая позволит увеличить их лояльность, что крайне важно в банковской сфере, где за счет жесткого контроля со стороны ЦБ невозможно конкурировать за счет уникального, на порядок более привлекательного продуктового предложения».