Интервью

Как продавать "с душой": необходимые soft skills маркетолога, о которых не говорят

Как продавать "с душой": необходимые soft skills маркетолога, о которых не говорят

Сложно построить эффективную маркетинговую кампанию без близкого общения с клиентами и личных продаж. Для этого требуются сильные гибкие навыки. Как быть ближе к аудитории? Как развить открытость, принятие, понимание, умение слышать? Про это и многое другое побеседовали с директором по развитию GeekBrains, Дмитрием Ющенко.

Продажи с душой это как?

Продавать с душой — значит быть уверенным, что человек  нуждается в предлагаемом продукте или услуге. Что делать, если он отказывается? Разумный вопрос. В таком случае, вы должны разобраться и понять причины. Это невозможно без глубокого понимания продукта.

Представьте, вы — самый требовательный и сложный клиент в мире. От решения купить или не купить, зависит комфорт близких. Вживайтесь в роль. Cтаньте тайным покупателем и не переставайте задавать каверзные вопросы, узнайте слабые места. Задача — разобраться в деталях, узнать максимум, даже если придётся утомить продавцов, менеджеров по продукту. Свяжитесь с клиентами. Налаживайте диалог. Важно изучить продукт, понимать каждую особенность. И после этого — выходите «в поля» и продавайте лично.

 Не стесняйтесь тренироваться продавать постоянно. Играйте в ролевые игры «продавец - покупатель» с близкими и друзьями. Наблюдайте за их реакцией (комментарии, жесты, интонации), когда озвучиваете основные преимущества продукта. После этого разберите вопросы с руководством и командой. Ищите суть, паттерны, которые зажгли интерес. Это поможет выстраивать в дальнейшем доверительную коммуникацию с новыми клиентами.

Случай из личного опыта или «поезд ушёл»

GeekBrains сделали программу «Проджект-менеджер в строительстве». Возникла идея предложить её близкому товарищу. Александр всю жизнь работает на стройке, классический представитель рабочего класса из Сибири. Попытки рассказать про то, как Agile и Scrum упрощают процессы, были встречены смехом с его стороны. Он считал, что в реальной жизни это не работает, кнопочный телефон закрывает все потребности, а его подчинённые не воспримут всерьёз новые методы управления.

Это был долгий и сложный диалог, в результате которого стало ясно, что он далек от компьютера, боится показаться глупым и не уверен, что сможет освоить новые технологии. Поезд ушёл, а он не привык быть в роли ученика. Подлинная мотивация отличалась от озвученной Александром ранее. А значит, надо было поменять способ изложения материала. Рассказать не про технологии, а про более лёгкие пути достижения цели, которые доступны всем и для этого не нужно обладать специальными навыками или быть продвинутым пользователем ПК.

 Люди часто пытаются казаться лучше, чем они есть. Большинству сложно честно говорить о своих минусах, потребностях и проблемах даже с близкими. Именно поэтому самый важный для маркетолога soft skills — эмпатия. Без искренней попытки понять человека, ничего не выйдет. Мало кто отдаёт себе отчет в том, что действительно важно, и на чем стоит сделать акцент. Маркетолог должен быть в диалоге с целевой аудиторией, слушать и чувствовать её.

Как развивать эмпатию?

Обязательно много общаться с разными людьми. Прекрасный краш-тест — тренироваться рассказывать о продукте близким, самому первому кругу людей. На первый план выходит мотив — принести пользу тому, с кем беседуешь. Именно открытые и правдивые диалоги помогают отойти от формальных интервью, различать, когда человек действительно заинтересован, или просто вежлив. Вместо бессмысленных попыток переубедить оппонента, появляется шанс докопаться до сути, выявить первопричины. А дальше, только насмотренность и практика.

Какие soft skills пригодятся?

  1. Активное слушание: умение слышать не перебивая и понимать потребности клиента, искать причинно-следственную связь в поведении.
  2. Эмпатия: взгляд на вещи под другим углом. Способность вжиться в роль целевого покупателя.
  3. Коммуникация: эффективное общение с аудиторией, командой, дипломатия при разрешении конфликтов.
  4. Системное и критическое мышление: объективная оценка ситуации, принятие взвешенных решений, прогнозирование и анализ динамики продаж.
  5. Тайм-менеджмент: эффективное управление временем и приоритетами.
  6. Гибкость: быстрая адаптация к новым ситуациям, изменение направление, когда это необходимо.
  7. Творческое мышление: способность генерировать идеи и мыслить нестандартно.
  8. Интуиция: умение слышать внутреннее чутьё и доверять ему.
  9. Любопытство: поиск последних тенденций в отрасли, использование современных технологий и стратегий.

 Если подытожить, хороший маркетолог — это человек, который помогает зарабатывать компании деньги. Но продажи, это не только техники и скрипты, это в первую очередь навыки. Если объективно наблюдать за «пробелами», составлять небольшой чек-лист, в котором отмечается развитие. Такая система самостоятельного оценивания помогает быстро прокачивать soft skills, ориентируясь на собственный прогресс.

28.03.2023

на печать


Комментарии

Написать комментарий

 Проверочный код

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс

Рассылка

Подписка на рассылку

E-mail:
 

Также нашу рассылку вы можете получать через

E-mail:  

Есть мнение ...

Маркетинг с AR и VR от HICLICKМаркетинг с AR и VR от HICLICK
В 2024 году маркетологи все чаще начинают использовать метавселенные. По сравнению с социальными сетями, вовлеченность пользователей в иммерсивных площадках гораздо больше. Одним из самых интересных для клиентов форматов являются АR и VR. Как технологии будущего применять в маркетинге уже сегодня, разобрали в агентстве высоких откликов HICLICK.
Коkос Group: ИИ в рекламной индустрии: модный тренд или революция?Коkос Group: ИИ в рекламной индустрии: модный тренд или революция?
Искусственный интеллект уже давно среди нас. Он прочно вошел в нашу жизнь, используется абсолютно в разных её сферах и кардинально меняет лицо современного бизнеса. Рекламная индустрия - не исключение. Самый яркий и известный пример - это нейросети, на основе которых построен поиск рекламных систем Яндекса. Использование нейросетей и других алгоритмов ИИ, делает рекламу еще более эффективной и качественной. Евгений Халин, директор по продуктам Коkос Group рассказывает о том, как работает ИИ, в чем его преимущество и какие перспективы нас ждут.
Как подготовить маркетинг к 8 марта и 23 февраляКак подготовить маркетинг к 8 марта и 23 февраля
В период гендерных праздников предприниматели отмечают 50%-ый рост продаж. – Даже в случае торговли сепараторами или двигателями, при должном подходе. Для маркетологов это время – забег на короткие дистанции. Поэтому важно грамотно подойти к выбору инструментов.
Тренды в мобильном маркетинге-2024Тренды в мобильном маркетинге-2024
Как будет работать мобильный маркетинг в 2024 году и какие тренды прямо сейчас влияют на весь рынок, рассказывает Алла Рауд, руководитель направления ASO в IT-Agency.
Новые медиа – Новая реальностьНовые медиа – Новая реальность
Сегодня российская блогосфера стремительно трансформируется. И это неудивительно: только за последний год ведущие отечественные социальные сети продемонстрировали, пожалуй, самую серьезную бизнес- и маркетинговую активность за долгие годы – появились новые сервисы, произошло резкое расширение аудиторий, усилился приток авторов, возникли инновационные форматы и мн. др.  Блогеры, в свою очередь, стали расширять перечень жанров, в которых они работают; оформился тренд на мультиформатность и партнерства. Рекламодатели же сделали ставку на блогосферу как на приоритетный и наиболее эффективный канал продвижения. Наконец, государство стало рассматривать блогосферу как полноценного экономического субъекта, что, естественно, отразилось в законодательной базе.

Книги по дизайну

Загрузка ...

Репортажи

Дизайн под грифом "секретно"Дизайн под грифом "секретно"
На чем раньше ездили первые лица страны? Эскизы, редкие фотографии и прототипы уникальных машин.
"Наша индустрия – самодостаточна": ГПМ Радио на конференции..."Наша индустрия – самодостаточна": ГПМ Радио на конференции...
Чего не хватает радио, чтобы увеличить свою долю на рекламном рынке? Аудиопиратство: угроза или возможности для отрасли? Каковы первые результаты общероссийской кампании по продвижению индустриального радиоплеера? Эти и другие вопросы были рассмотрены на конференции «Радио в глобальной медиаконкуренции», спикерами и участниками которой стали эксперты ГПМ Радио.
Форум "Матрица рекламы" о технологиях работы в период...Форум "Матрица рекламы" о технологиях работы в период...
Деловая программа 28-й международной специализированной выставки технологий и услуг для производителей и заказчиков рекламы «Реклама-2021» открылась десятым юбилейным форумом «Матрица рекламы». Его организовали КВК «Империя» и «Экспоцентр».
В ЦДХ прошел День социальной рекламыВ ЦДХ прошел День социальной рекламы (3)
28 марта в Центральном доме художника состоялась 25-ая выставка маркетинговых коммуникаций «Дизайн и реклама NEXT». Одним из самых ярких её событий стал День социальной рекламы, который организовала Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР) совместно с АНО «Лаборатория социальной рекламы» и оргкомитетом LIME.
Форум "Матрица рекламы": к рекламе в интернете особое...Форум "Матрица рекламы": к рекламе в интернете особое... (2)
На VII Международном форуме «Матрица рекламы», прошедшем в ЦВК «Экспоцентр» в рамках международной выставки  «Реклама-2018», большой интерес у профессиональной аудитории вызвала VI Конференция «Интернет-реклама».

Форум

на правах рекламы

05.03.2024 - 06:37
RSS-каналы Advertology.RuRSS    Читать Advertology.Ru ВКонтактеВКонтакте    Читать Advertology.Ru на Twittertwitter   
Advertology.Ru - все о рекламе, маркетинге и PR
реклама

Вход | Регистрация