"Экочеллендж: от старого к новому" × МТС. Кейс агентства BRAMBLE STUDIO

Брендирование и установка контейнеров

Зимой разработали и установили 14 фирменных экобоксов для сбора б/у оборудования во флагманских салонах связи МТС в Минске и ряде других городов. Каждый контейнер – брендированный элемент коммуникации, который напоминает покупателям об акции прямо в момент визита в магазин. Принимается любая мелкогабаритная техника: смартфоны, планшеты, миксеры, тостеры – все, что пылится дома без дела.

Сопровождение розыгрыша призов

Параллельно стартовал розыгрыш: за каждый сданный девайс участник получает уникальный код, который участвует в трех розыгрышах – 13 апреля, 22 мая и 30 июня. Главный приз – iPhone 17.

Горячая линия – это живые люди, которые в будние дни отвечают на вопросы: куда идти, что взять, как проверить свой код и когда ждать СМС. Казалось бы, мелочь – но именно такие детали решают, останется ли человек доволен акцией или уйдет с ощущением, что его бросили на полпути.

Каждый из трех розыгрышей сопровождается от и до: готовится процедура, собирается комиссия, все проходит по правилам – с резервными победителями, актами и четкими сроками вручения призов. Победители первых двух этапов уже получили свои призы, их имена опубликованы на сайте МТС.

Хороший BTL-проект работает так, что участник ни о чем не задумывается – просто сдал технику, получил код, выиграл. Вся невидимая часть – в надежных руках.

Почему это работает

Экологическая повестка все чаще становится частью реальных потребительских решений. МТС превращает утилизацию из скучной обязанности в игру с призами и эмоцией. Офлайн-инфраструктура в салонах создает привычку и точку касания там, где клиент уже есть.

Мы решили задать несколько вопросов Анне Арнатович, начальнику отдела специальных проектов и цифрового маркетинга компании МТС.

Эко-активации – это тренд и уже устойчивая история для брендов. Как вы видите развитие этого направления и почему офлайн формат вовлечения аудитории работает?

Мы убедились, что экоповестка перестала быть «модным словом» – она стала реальным запросом людей. Белорусы хотят утилизировать старую технику ответственно, но часто не знают, куда ее деть. Наша задача – сделать этот процесс простым, понятным и даже приятным. И это работает: за два этапа розыгрышей мы уже собрали порядка 5 тысяч единиц техники – люди готовы участвовать, если процесс удобен и прозрачен.

Дальнейшее развитие видим в двух направлениях: масштабирование географии (сейчас 14 городов, но спрос есть и в меньших населенных пунктах) и усиление образовательной составляющей – чтобы люди понимали, какой именно вред мы нивелируем, сдавая один старый смартфон.

Почему офлайн? Потому что салон связи – это место, куда клиент приходит с конкретной задачей. Установив брендированный экобокс прямо в зоне обслуживания, мы создаем «точку импульса»: человек видит контейнер, вспоминает о завалявшемся дома хламе и в следующий визит приносит его. Это работает лучше, чем абстрактный призыв в интернете. К тому же физическое присутствие контейнера создает доверие – клиент видит, что за этим стоит серьезная инфраструктура, а не одноразовая акция.

Три розыгрыша, 14 городов, горячая линия – как справляться с такой нагрузкой и мотивировать коллег на местах?

Секрет в четкой системе и распределении ответственности. Организация четко прописана: от генерации уникальных кодов до работы лототрона и фиксации актов комиссией.

А мотивация коллег на местах строится на вовлеченности. Мы не просто даем инструкцию, мы объясняем, зачем это нужно. Когда сотрудник видит, что его работа помогает кому-то выиграть iPhone 17 и при этом спасает природу, это работает лучше любых KPI. Плюс мы поощряем самые активные салоны внутренними призами.

Анна, что бы вы посоветовали компаниям, которые только думают о запуске подобной эко инициативы?

Во-первых, не бойтесь начинать с малого, но сразу закладывайте масштабируемость. Мы начали с 14 салонов связи, и уже думаем о расширении.

Во-вторых, прозрачность – ключ к доверию. Люди должны видеть, как проходит розыгрыш, кто выиграл, что происходит с техникой после сдачи – это окупается лояльностью.

В-третьих, не экономьте на поддержке пользователя. Горячая линия, чат-бот, FAQ на сайте – все это кажется мелочью, но именно из таких «мелочей» складывается впечатление об акции. Если человеку некуда позвонить с вопросом, он разочаруется и больше не вернется.

Кстати, собранные 5 тысяч единиц – лучшее доказательство того, что люди ждут таких возможностей. Используйте этот аргумент, чтобы получить поддержку внутри компании.

Продолжение следует

Акция продолжается, и еще можно успеть принять в ней участие. Последний розыгрыш состоится 30 июня. Тогда и подведем итоги в цифрах.