Счастливым покупателям программы лояльности не нужны?

Недавние исследования, проведенные в Ryerson University (Торонто), показали, что некоторые программы лояльности могут не оказать значимого влияния на развитие бизнеса. Согласно полученным результатам, вкладывание средств в уже лояльных клиентов не влияет на рост их лояльности.

Те же самые выводы два года назад сделало консалтинговое подразделение LMC Group, объявившее, что "стимулирование сегмента лояльных покупателей высокими ставками начисления бонусов или скидок, а также дорогими подарками ведет бизнес к разорению. Ведь лояльный покупатель - этот тот, кто вас уже выбрал. Поэтому целесообразнее стимулировать того, кто колеблется и может уйти к конкуренту".

Полученная математическая модель показала, что при условии наличия качественного товара и хорошего сервиса, с течением времени уровень удовлетворенности клиента только растет и программа лояльности ему не нужна. Он рад тому факту, что пользуется Вашими услугами. В Ryerson University советуют компаниям сосредоточить внимание на персонификации диалога и интерактивности коммуникаций. Постараться сделать так, чтобы клиент постоянно чувствовал себя в центре внимания.