Некорректная реклама Elion вызвала путаницу

Клиент фирмы Elion Урмас Сарв вместо ожидаемого пакета услуг получил другой, который не включал в себя обещанный рекламой бесплатный WiFi-рутер.

По словам Сарва, в письме Elion предлагал ему подключение к Интернету в шесть раз быстрее ADSL.

Было два варианта

Сарву предложили тройное решение, в которое входил быстрый Интернет, дигитальное ТВ и телефон. При заключении договора на два года Elion предлагал клиенту бесплатно WiFi-рутер и декодер для сигналов цифрового телевидения.

Получив свой заказ, клиент обнаружил, что WiFi-рутер отсутствует. Оказалось, что он входит не в тот комплект, который заказал Сарв, а в другой.

В Elion клиенту объяснили, что выбранный им пакет услуг «Решение для многоэтажки» не включает предоставление бесплатного рутера.

Elion принес извинения

По словам представителя Elion Карин Кахре, путаница возникла из-за того, что в полученном клиентом предложении не было четко указано, что речь идет только о пакете «Домашнее решение».

Оба пакета услуг, по словам Кахре, включают дигитальное телевидение, телефон и Интернет, но они различаются по цене и скорости Интернета. Кроме того, в «Решение для многоэтажки» не входит бесплатный WiFi-рутер.

Карин Кахре извинилась пред клиентом от имени Eli­on и предложила клиенту снова выбрать самый подходящий пакет услуг.