Цивилизованные методы для цивилизованных магазинов

DM & Retail сектор приобрел особое значение для розничных операторов в части поддержания контактов с покупателями.

Тенденции развития директ-маркетинга в России сегодня представила Екатерина Надирли директор по работе с клиентами Агентства Advertising Marketing Group.

Население столицы по неофициальным данным составляет 18 млн. человек и столько же приживает в ее области. Все эти люди являются владельцами почтовых ящиков, а значит потенциальными потребителями рекламы такого типа. Екатерина отметила что излюбленными формами информирования клиента о наличии того или иного товара и его цене являются всевозможные рассылки каталожного типа А4 формата. Такие крупные сети как "Мосмарт", "Перекресток", "Седьмой континент", "Пятерочка", "Копейка" и SPOK предпочитают информировать своих покупателей буклетами напечатанными на качественной бумаги, с хорошим разрешением объемом не более 8 полос.

Гипермаркеты и DIY-операторы: IKEA, OBI, Marktkauf, "Твой дом", "сКлад магазин" любят дорогостоящую рассылку через альтернативные государственной почте каналы своих каталогов. Как правело это много полосные (от 100) издания с хорошей полиграфией на качественной бумаге со склейкой и реже на скрепке. Производство подобной рекламной продукции происходит, как правило, заграницей и предполагает дополнительные транспортные и таможенные расходы. Помимо цены и ассортимента покупателю сообщается дополнительная информация о способах проезда, инфраструктуре, скидках, промоакциях, вариантах доставки и пр.

Почтовое медиа является важным инструментом связи с покупателем и для сетей бытовой техники. "М.видео", "Эльдорадо", "Техносила", "Белый ветер" и "Электро плаза" сообщают о скидках посредством газетных простыней. Часто это 4 – 8 полосное цветное издание А3 формата на хорошей газетной бумаге. Содержание не отличается оригинальностью все тот же перечень товаров, цен, скидок и пр.

"Арбат Престиж", и "М видео" проявили изрядную находчивость и стали использовать возможность директ-маркетинга по-новому.

Оба оператора выпускают собственные журналы, которые распространяются либо в сети супермаркетов, либо по почте для постоянных покупателей с индивидуальной маркировкой. На страницах нет прямой рекламы, публикуются информационные статьи о продуктах об их преимуществах. Издания способствуют формированию распространению собственного стиля среди клиентов. А главное, журналы выходят с регулярной периодичностью и не надоедают потребителю.

Докладчик называет этот вариант поддержания контакта с покупателем более цивилизованным и отмечает высокую эффективность подобного медиа в части повышения лояльности покупателей.