Лидерами среди потребителей люкса стали женщины

Выяснился забавный факт. Представитель одной южной, даже провинциальной (позволю себе такое определение) европейской страны утверждал, что русские клиенты любят все китчевое, кричащее-блестящее. Директора московского и парижского магазинов, напротив, говорили о сдержанности и изысканности вкусов покупателей из России. Очевидно, что предпочтения приезжающих в южную страну законсервировались на этапе малиновых пиджаков и толстых золотых цепей начала 90-х, тогда как запросы столичных покупателей сильно изменились за последние десять лет.

Стиль потребления роскоши изменился не только у нас, это общемировой тренд. Сегодня список престижных марок значительно шире, чем двадцать лет назад. Знаковые люксовые дома с многолетней историей разнообразят палитру своих предложений, и у покупателей этого сегмента появляется все больше возможностей для сравнения. Потребители уже четко оперируют межкультурными понятиями. Возможность постоянно путешествовать влечет за собой широкую осведомленность о том, как бывает у других, а также тягу к этническим элементам в fashion-образе. Это в значительной степени глобализировало и вкусы в моде. Сегодня люксовым клиентам становится интересен культурный посыл, который идет от той или иной марки.

Стремительное образование новых капиталов привело к появлению нового типа потребителя люксовых товаров - более молодого, динамичного и менее консервативного, чем прежний «аристократический». Роскошь (о ужас!) шагнула в массы, ее начали рекламировать на уличных щитах, автобусных остановках и в подземных переходах. Интернет дал возможность получить непосредственный доступ к объекту интереса, обмениваться мнениями в виртуальных сообществах. И дорогие марки, несмотря на свою изначальную сдержанность в этой сфере (массмаркет ведь), были вынуждены прибегнуть к сетевым ресурсам в той или иной форме. Кредитные карты и альтернативные формы оплаты упростили и ускорили процесс покупки, лишили его элемента случайности. Теперь клиенты больше сосредоточены не на том, ГДЕ купить, а на том ЧТО именно им нужно. Лидерами среди потребителей люкса стали женщины, у которых появилось больше свободного времени и денег.

Сегодняшняя потребительница роскоши может называться «fashionista», но уже никак не «fashion victim». Покупательницы хорошо знают, чего хотят. Они не боятся и умеют смешивать высокий стиль с модой на каждый день, что для их бабушек было абсолютным табу. Они стали сами себе модными экспертами и прекрасно могут сформулировать, в чем заключается их персональный стиль. Исчезает и приверженность только к одному бренду. Люкс-клиентки стремятся проявить индивидуальность и больше не прячутся за униформенный total look. Такая компетентность, впрочем, не мешает им прибегать к услугам персональных шопинг-консультантов.

Возрастающий уровень потребностей предполагает, что бренды должны предвосхищать и сразу же удовлетворять желания своих клиентов. Приватный шопинг, приглашения на пред-просмотр, товары из лимитированных серий, индивидуальное производство по особым заказам - только краткий список неограниченных запросов сегодняшних потребителей роскоши. И в этой области, безусловно, мы можем поделиться своим ноу-хау. С чем, собственно, на семинаре в IFM никто и не спорил.