Лояльный покупатель подорожал
Повальный ребрендинг акул российского бизнеса стал основной тенденцией уходящего маркетингового года. В следующем же компании ждет нешуточная борьба за покупателя.
Запуск программ лояльности в 2007 году намного превысит масштабы даже повального ребрендинга – эксперты прогнозируют настоящий взрыв на рынке лояльности, рассказали dp.ru в Гильдии маркетологов.
Озабоченность борьбой за покупателя вызвана главным образом возрастающей конкуренцией на всех видах рынка, включая такие стабильные направления, как банковские услуги и страхование, пояснила dp.ru руководитель направления лояльности компании "Вымпелком" Ирина Королева.
Существующая сейчас лояльность ряда компаний зачастую является скорее данью моде, и поэтому малоэффективна в борьбе за клиента.
Выход по меньшей мере пяти крупных программ лояльности, включая обновленные "Шесть семерок", ожидался в нынешнем году. Однако о своем старте заявили в итоге только "Малина", "Красный куб" и сеть "Перекресток".
Сложность состоит в том, что разработка качественной программы требует колоссальных затрат - как для обучения персонала, так и для переоборудования торговых мощностей, а также для масштабной рекламной кампании.
Да и экономическая подкованность потребителя также усложняет запуск программ лояльности. Если раньше покупателю было интересно накапливать баллы, покупать два товара по цене одного и получать поощрительные призы, то сейчас, имея этот опыт, он с калькулятором в руке может рассчитать, что размер покупок с лихвой перекрывает стоимость "бесплатного" подарка.
Сейчас покупатель "голосует кошельком" в пользу сетей-дисканутеров, которые не проводят масштабных акций, а предлагают товар намного дешевле, признались dp.ru маркетологи.
Поэтому новые программы, запланированные на 2007 год, будут существенно отличаться от своих предшественников, в частности от "Малины", вышедшей на рынок с масштабной рекламной кампанией, но имеющей весьма невысокую ценность среди потребителей.
Озабоченность борьбой за покупателя вызвана главным образом возрастающей конкуренцией на всех видах рынка, включая такие стабильные направления, как банковские услуги и страхование, пояснила dp.ru руководитель направления лояльности компании "Вымпелком" Ирина Королева.
Существующая сейчас лояльность ряда компаний зачастую является скорее данью моде, и поэтому малоэффективна в борьбе за клиента.
Выход по меньшей мере пяти крупных программ лояльности, включая обновленные "Шесть семерок", ожидался в нынешнем году. Однако о своем старте заявили в итоге только "Малина", "Красный куб" и сеть "Перекресток".
Сложность состоит в том, что разработка качественной программы требует колоссальных затрат - как для обучения персонала, так и для переоборудования торговых мощностей, а также для масштабной рекламной кампании.
Да и экономическая подкованность потребителя также усложняет запуск программ лояльности. Если раньше покупателю было интересно накапливать баллы, покупать два товара по цене одного и получать поощрительные призы, то сейчас, имея этот опыт, он с калькулятором в руке может рассчитать, что размер покупок с лихвой перекрывает стоимость "бесплатного" подарка.
Сейчас покупатель "голосует кошельком" в пользу сетей-дисканутеров, которые не проводят масштабных акций, а предлагают товар намного дешевле, признались dp.ru маркетологи.
Поэтому новые программы, запланированные на 2007 год, будут существенно отличаться от своих предшественников, в частности от "Малины", вышедшей на рынок с масштабной рекламной кампанией, но имеющей весьма невысокую ценность среди потребителей.
11.12.2006
RSS
Комментарии
Написать комментарий