Виктория Германова
Управление взаимоотношениями с клиентами на принципах лояльности
Издательство: LAP Lambert Academic Publishing, 2014 г.
9783659632259
Книгопечатная продукция
Объем: 128 стр.
Построение лояльных отношений с клиентами и управление ими – один из наиболее современных и эффективных способов повышения конкурентоспособности на рынке. Лояльность – это отношения, возникающие между организацией и потребителем, основанные на предоставлении значимой дополнительной ценности и выражающиеся в долгосрочном взаимовыгодном сотрудничестве. В работе категория лояльности всесторонне рассмотрена с экономических позиций, сформулированы важнейшие принципы и условия ее формирования, описана концепция управления взаимоотношениями с клиентами на принципах лояльности. Исследована практика использования принципов лояльности в деятельности зарубежных компаний, а также опыт применения идеи лояльности в национальном масштабе путем построения и использования национальных индексов лояльности. Разработан инструментарий исследования лояльности, а также предложен механизм управления взаимоотношениями с клиентами на принципах лояльности. Работа была выполнена в качестве магистерской диссертации на кафедре экономики БГУИР под руководством профессора кафедры экономики, доцента, к.э.н. Палицына В.А.
Посмотрите также...
Взаимообусловленность рыночно-институциональной среды и конкурентных отношений на рынке сельскохозяйственной продукции
В монографии представлено исследование актуальной для российской экономики проблемы взаимообусловленности рыночно-институциональной среды и конкурентных отношений на рынке сельскохозяйственной продукции России в трансформационный период. ......
Ваши взаимоотношения с банком
Банки составляют неотъемлемую часть современного денежного хозяйства, их деятельность тесно связана с потребностями воспроизводства. Находясь в центре экономической жизни, обслуживая интересы производителей, банки обеспечивают экономическую ......
Влияние транспортной инфраструктуры на развитие региона
В книге представлены суждения по определению социально-экономического содержания региональной транспортной инфраструктуры как транспортного инфраструктурного капитала, обладающего способностью в процессе реализации приносить региональному ......
Государственно-частное партнерство в социальной инфраструктуре
Рассмотрены теоретические и практические аспекты реализации государственно-частного партнерства в региональной социальной инфраструктуре. В том числе уточнены основные понятия, выявлены факторы развития, формы, институты и инструменты ......
Сетевые платежные системы в России
Сетевые деньги – это такой вид электронных денег, который основан на преимущественном использовании неспециализированных телекоммуникационных сетей (например, Интернет). В свою очередь, сетевая платежная система - упорядоченная, целостная ......
Отраслевые рынки
Перспективы развивающейся отрасли экономики являются актуальным вопросом для компаний и для отраслевых инвесторов, так как будущие тенденции определяют стратегию поведения фирм. Автор исследует пивоваренную отрасль с целью выявления будущих ......
Отношение жителей Москвы к игорному бизнесу
Вековая страсть людей к игре, несмотря на все пессимистические доводы, неискоренима - к счастью для игорного бизнеса и к несчастью "игроманов". Желание "дать судьбе щелчок", как писал Достоевский, редко доводит до добра, и зачастую приводит к ......
Проституция: рынок, мораль и закон
В книге представлен подход к экономическому исследованию проституции как рынка нелегальных услуг, основанный на построении и анализе формальных микроэкономических моделей. С этой целью изучаются особенности функционирования данного рынка, а ......
Рынок труда региона
Главная цель предлагаемой монографии состоит в раскрытии ключевых направлений, наиболее полного использования огромного созидательного потенциала современного рынка труда региона для осуществления прогрессивной модернизации экономики ......
Источники воспроизводства основного капитала
Монография посвящена проблемам учета и анализа источников воспроизводства основного капитала, связанных с необходимостью дополнительных научных знаний в области комплексного исследования путей повышения эффективности использования источников ......
Межотраслевые связи в АПК России
От совершенства производственных связей и обусловленных ими экономических отношений сельскохозяйственных предприятий с переработчиками зависят темпы развития и эффективность сельскохозяйственного производства, всех отраслей АПК. Вопросы ......
Теория антагонистических игр
В работе кратко излагаются основы теории антагонистических игр (АИ) и их применения для принятия управленческих решений в экономике с учетом неопределенности, конфликтности и риска. С целью расширения сферы применения АИ обосновываются новые ......
Векторный анализ факторов производства
В экономической теории необходимо использовать абстрактный аппарат математики и получать свои специфические законы развития, как это делалось в физике, химии, биологии и других естественных науках. Аппарат векторного анализа применяется для ......
Стратегия развития топливно-энергетического комплекса России
В представленной работе автор исследует состояние мирового и российского топливно-энергетического комплекса, возможности финансовой поддержки его развития и механизмы финансирования. Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в настоящее ......
Трансграничный перелив капитала как одно из проявлений глобализации
В монографии уделяется внимание такому проявлению процесса глобализации в конце XX - начале XXI в., как формирование общемирового инвестиционного пространства с крупномасштабным трансграничным переливом капитала. Ранее данным автором была ......
Определение оптимальных условий реализации товара в кредит
В монографии рассматриваются особенности осуществления кредитной сделки и определения оптимальных условий ее осуществления. Автором проведена серьезная работа по изучению теории потребительского поведения в целом, а также закона рыночного ......
Моделирование эффектов пространственной концентрации производства
В работе представлен широкий класс математических и эконометрических моделей, которые расширяют возможности исследования факторов пространственной структуры экономики, региональных условий инвестирования и ожиданий инвесторов. Опираясь на идеи ......
Лояльность персонала к организации
Лояльность персонала по отношению к организации, клиента по отношению к поставщику товара или услуги, гражданина по отношению к своему государству является одним из скрытых, но важных факторов, влияющих на успешность жизнедеятельности любого ......
RSS