Донни Эбенштейн
Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2014 г.
978-5-00057-234-4
Книгопечатная продукция
Объем: 288 стр.
О чем эта книга
Вы устали от сложных людей? От босса, который выкрикивает свои приказы, не желая ничего слышать, от коллег, которые пропускают все дедлайны, от клиентов, которые не знают, чего хотят?
К счастью, кажущиеся безнадежными ситуации можно перевернуть в свою пользу. Нужно научиться видеть ситуацию с разных точек зрения, чему и учит эта книга. Здесь есть проверенные техники от опытного специалиста по переговорам. Книга поможет лучше понять, что движет вашими собеседниками.
На примерах вы увидите, как этот подход позволяет вести более продуктивные диалоги и добиваться результата. Применив идеи из книги на практике, вы сможете:
превратить конфликт в совместный поиск решения;
взглянуть на себя со стороны и принять позицию других людей;
понять, какие системные факторы создают конфликтные ситуации;
преодолеть защитные механизмы, мешающие диалогу;
и в конечном счете добиться понимания в сложных переговорах с боссом, коллегами, сотрудниками или клиентами.
Для кого эта книга
Это книга для предпринимателей и менеджеров.
Для всех, кто хочет наладить коммуникации в личной жизни и бизнесе.
Цитаты из книги
Внешнее и внутреннее
Если кто-то будет со мной груб, я, вероятнее всего, нагрублю ему в ответ. И наоборот, если со мной разговаривают вежливо, я, скорее всего, отвечу вежливо. И это верно независимо от моей природной склонности к грубости или вежливости.
Злых не существует
Попадая в застойные ситуации, мы склонны преувеличивать и записывать оппонентов в "крайние случаи". На самом деле они не сумасшедшие, не злые и не глупые. Если мы "застряли", значит, мы еще не поняли, как извлечь на поверхность лучшие качества этого человека.
Смените интонацию
Иногда можно существенно повлиять на отклик собеседника, изменив даже не содержание, а всего лишь тон собственных высказываний. Высота голоса, скорость речи, ждете ли вы паузы, чтобы ответить, или перебиваете собеседника - все это имеет огромное значение.
Мы не знаем себя
Мы редко видим себя со стороны. Разговаривая с подругой, Айрин вряд ли думает: "Я прямолинейный и экстравертный человек, и это влияет на то, как я слышу слова Лизы". Лиза тоже вряд ли думает: "Обычно я говорю обиняками, и она может меня не понять".
Слова не работают
Если хотите увидеть людей, у которых больше нет сил быть искренними, понаблюдайте за работниками аэропорта. Индустрия переживает трудное время. Работники измотаны. И хотя они выучили "правильные" слова для общения с клиентами, за этими словами не стоит искренности.
Эффект супергероя
Еще один источник системных разногласий я называю эффектом супергероя. Он возникает в организациях, где все построено вокруг одного человека. Типичными примерами этого явления служат многие хеджевые фонды.
Посмотрите также...
Менеджмент. Наука и практика конструктивного руководства
В пособии рассматриваются сущность и предмет современного менеджмента, его принципы, функции и методы. Раскрываются требования, предъявляемые к современному руководителю, стиль руководства, этапы и методы принятия и реализации управленческих ......
Жизнь на полной мощности. Управление энергией - ключ к высокой эффективности, здоровью и счастью
О книге Тайм-менеджмент - замечательное изобретение. Он помогает ставить перед собой более значительные цели, больше успевать на работе и получать более высокий доход. Для книг на эту тему характерны советы вроде "приходите на работу на час ......
Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров
О чем эта книга Нам постоянно что-то нужно от других, будь то коллеги и клиенты, начальники и подчиненные, дети и супруги. От того, сумеем ли мы это получить, нередко зависит нечто важное - карьера, например. Или хотя бы отпуск, проведенный ......
Искусство конструктивного диалога (аудиокурс MP3)
Ртот РєСѓСЂСЃ поможет Вам развить Рё систематизировать навыки общения, Рё перевести интуитивные знания РІ техноР"РѕРіРёРё конструктивного ......
7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности
Цитата "Один из самых важных уроков, которые я получил в своей жизни, звучит так: если вы хотите достичь высочайших целей и добиться выполнения самых сложных задач, сформулируйте принцип, или естественный закон, определяющий результаты, к ......
Сила воли. Как развить и укрепить
О чем эта книга От силы воли зависят физическое здоровье, финансовое положение, отношения с окружающими и профессиональный успех - это известный факт. Но почему же нам так часто не хватает этой самой силы воли: вот мы владеем собой, а в ......
Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить
О чем эта книга Люди постоянно говорят о товарах и услугах: о краске для волос, машинах, компьютерах, телепередачах, чистящих средствах... Они могут критиковать их, а могут рекомендовать своим соседям и друзьям или написать восторженный отзыв в ......
"Да" в ответ. Технологии конструктивного влияния
Цитата "За стремлением к давлению и постоянной демонстрацией силы и уверенности лежат разные причины. Однако все они парадоксальным (на первый взгляд) образом касаются недостатка внутренней уверенности в себе и неудовлетворенности собой и своей ......
Тайм-драйв. Как успевать жить и работать
Самая полезная и увлекательная книга об управлении временем. Глеб Архангельский - инициатор российского TM-движения, основатель Тайм-менеджерского сообщества, руководитель корпоративных ТМ-проектов в РАО "ЕЭС России", PricewaterhouseCoopers, ......
В этом году я… Как изменить привычки, сдержать обещания или сделать то, о чем вы давно мечтали
О чем эта книга Книга о том, как не бояться перемен и найти собственную "формулу успеха" для того, чтобы сделать свою жизнь лучше, добиться поставленных целей и осуществить задуманные планы. Она о том, как найти точку отсчета, с которой ......
Выйди из зоны комфорта. Измени свою жизнь. 21 метод повышения личной эффективности
О чем эта книга Книга №1 по саморазвитию. Она переведена на 40 языков. Куплено более 1 200 000 экземпляров. С этой книги начался мировой успех Брайана Трейси - одного из ведущих специалистов в мире по личному развитию. В книге представлен ......
Переговоры
О чем эта книга. Мировой эксперт по психологии достижений Брайан Трейси формулирует простые правила, которые позволят вам побеждать в любых, даже самых сложных переговорах. Из книги вы узнаете о шести стилях ведения переговоров, о ......
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
О чем эта книга Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были ......
Переговоры с удовольствием. Садомазохизм в делах и личной жизни
Аннотация Успешный исход переговоров вдвойне приятен, если общение с партнером доставляет удовольствие, не так ли? Новая книга популярного российского психолога Александра Кичаева станет для вас проводником в мир секретных психологических ......
Без суеты. Как перестать спешить и начать жить
Цитата "Смысл жизни не в том, чтобы прожить ее как можно быстрее". Махатма Ганди О чем книга Со всех сторон мы слышим советы, как все ускорить и успевать больше. Но задумайтесь на секунду: разве можно свести жизнь к гонке за результатом? ......
Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности
О чем эта книга Мы часто воспринимаем мир неверно, как хаотичное нагромождение случайных элементов и взаимодействий, но на самом деле все состоит из упорядоченных систем, каждую из которых можно улучшить. Благодаря этой книге вы сможете обрести ......
Меньше дел, больше жизни. Как сделать жизнь проще и освободить время для себя
О чем эта книга "Меньше значит больше" - или, точнее говоря, чем меньше вам приходится делать, тем больше у вас остается времени на то, чтобы жить: на ваши хобби, на родных и друзей. Авторская минималистская философия сделает вашу жизнь проще. ......
Микрорешения. Проверенный путь к достижению больших целей
Эта книга - пособие по превращению ваших нереалистичных обещаний и размытых целей в последовательность микрорешений: их легко оценить, ими можно управлять и следовать им можно без особых усилий. Микрорешение - это емкое и эффективное ......
В форме за 100 дней. Тренировочная программа Хермана Майера для всех, от начинающих до профессионало
О чем эта книга Эта книга в некотором роде универсальна. Всякому хочется лучше выглядеть, легко засыпать и просыпаться, не допустить появления лишних килограммов, научиться справляться со стрессами, вырваться из замкнутого круга нездоровой ......
Другое дело. 32 удивительные истории о людях, которые на своем опыте доказали, что призвание и интересную работу можно найти в любом возрасте (с автографом автора)
О чем эта книга Красивый подарочный альбом, который доказывает, что после пятидесяти жизнь только начинается! В 66 реализовать мечту детства и стать пожарным, сдав для этого все необходимые экзамены и нормативы. В 60 переквалифицироваться из ......
Мечтать не вредно. Как получить то, чего действительно хочешь
Легендарная книга о том, как реализовать себя в жизни. Синди Фокс была официанткой. Теперь она пилот. Питер Джонсон был водителем грузовика. Теперь он фермер. Тина Форбс была неудавшимся художником. Теперь она успешный художник. Алан Риццо был ......
Творческая личность. Как использовать сильные стороны своего характера для развития креативности
О чем эта книга Считаете вы себя креативным или нет, вы - творческая личность. В сегодняшнем мире креативность - это ключ к поиску вашей страсти, будь то кулинария, технологии, литература. Эта книга поможет вам узнать ваш тип темперамента, ......
Почему мы ошибаемся? Ловушки мышления в действии
О чем эта книга Самолет терпит крушение, потому что пилот забывает про управление из-за неработающей лампочки на панели. Судьи в Национальной хоккейной лиге дают больше штрафных минут, если команда играет в темной форме. Мы принимаем решение, за ......
Короче. Меньше слов – больше смысла
О чем эта книга Единственная возможность преуспеть в бизнесе сегодня - это делать свои коммуникации и сообщения короткими, четкими и емкими. Занятые руководители и менеджеры стараются использовать свое очень ограниченное время все более ......
Пирамида эффективности. От разрозненных техник к цельной системе
О чем эта книга Согласно пирамиде потребностей Маслоу, нас не интересует самореализация и общественное признание, пока мы голодны или не находимся в безопасности: сначала нужно удовлетворить потребности низшего уровня, чтобы переходить к ......
Запускаем инновации. Иллюстрированный путеводитель по методике FORTH
О чем эта книга О том, как инновации и инноваторы меняли мир, о бесстрашных первооткрывателях: Колумбе, Магеллане, Армстронге и других и том, чему мы можем у них научиться, какие ошибки они совершали и что сделали правильно, и о тех причинах, по ......
Правила делового общения. 33 "нельзя" и 33 "можно"
Цитата "Если вы хотите, чтобы вас слушали, то запомните раз и навсегда - люди готовы слушать только про самих себя. Если "не играете на поле" собеседника, то вы ему не интересны. Поэтому вы должны знать, кто эти люди или этот человек. Почему они ......
Стань умнее. Развитие мозга на практике
О чем эта книга Можете ли вы сделать себя, своих родителей и своих детей умнее? Начиная с 2008 года ученые стали публиковать исследования, которые показывают, что когнитивные возможности - способность учиться, решать новые задачи и проблемы и ......
Думай как дизайнер. Дизайн-мышление для менеджеров
Авторы рассказывают читателям об одном из самых актуальных трендов бизнеса - "дизайн-мышлении", то есть способности воплощать абстрактные идеи на практике. Они объясняют, какие нужны техники, психологические установки и какие термины ......
Максимальная концентрация. Как сохранить эффективность в эпоху клипового мышления
О чем эта книга Книга научит концентрироваться, справляться с отвлекающими факторами и более грамотно распределять время. А также избавит от стресса, связанного с цейтнотом. Умение полностью сосредоточиваться на текущей задаче - серьезный вызов ......
Вовлекай и властвуй. Игровое мышление на службе бизнеса
Геймификация - это применение принципов из видеоигр для решения серьезных задач. Кевин Вербах и Дэн Хантер, авторы первого в мире курса по геймификации, утверждают, что бизнес стал бы гораздо эффективнее, если бы работа была в большей степени ......
Инструменты развития. Правила счастливой жизни, успеха и крепких отношений
О чем эта книга Хорошие взаимоотношения с другими людьми - подлинный ключ к успеху и счастью. В тысячах школ мы учим детей читать, писать, вычислять... Но решение важнейших проблем, связанных с человеческими отношениями, мы оставляем им в ......
RSS