Эдгар К. Геффрой
Единственное, что все еще мешает, это покупатель
Das einzige, was immer noch stort ist der Kunde
Издательство: Интерэксперт, 2005 г.
5-85523-025-2, 3-478-24380-7
Книгопечатная продукция
Объем: 400 стр.
Товары и услуги стали весьма похожими друг на друга. В борьбе за покупателя прием снижения цены уже не работает. Настало время изменить сложившийся порядок вещей. Предприятиям необходимо взрастить новое поколение продавцов и менеджеров, которые облегчат жизнь клиентов, вовлекая их в партнерское сотрудничество.
Это книга о новых методах и идеях. Как построить организацию, ориентированную на клиента, как изменить менталитет сотрудников, сделать их партнерами покупателя. Как поразить человека, поставив именно его в центр внимания.
Посмотрите также...
Ориентация на клиента
В работе профессора Фридеманна В.Нердингера представлен комплексный системный подход к продажам. Подход ориентации на клиента - это стратегия современной организации. Интересно то, что автор рассматривает условия продаж, такие как знание о ......
Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации
Книга задумана как практическое пособие. Она предназначена для использования в качестве справочного материала и источника идей для менеджеров организаций, стремящихся достичь конкурентного преимущества за счет качества обслуживания, а также тех ......
Возьми клиента в заложники. Как это делается
Лояльность клиентов не выпрашивают, ее завоевывают. Хватит до бесконечности удовлетворять все новые и новые причуды покупателей. Альтернативный подход заключается в создании существенных издержек переключения, что «намертво» закрепляет клиентов. В этой...
101 хорошая идея как создать совершенный бизнес. Часть 2
Издано немало литературы по вопросам менеджмента качества, но лишь в сравнительно немногих книгах содержатся практические советы, как на деле осуществлять управление на основе качества "101 хорошая идея…" - одна из таких книг. Книга состоит из ......
Что такое глобализация?
Книга известного немецкого социолога, профессора Мюнхенского университета Ульриха Бека посвящена проблеме глобализации. Автор пытается ответить на двойной вопрос: что имеется в виду под глобализацией и где искать политическое решение проблемы....
RSS