Видеокурс: 10 аспектов безупречного сервиса. Анализ наиболее успешных решений и технологий (DVD+MP3)
Издательство: Русская Школа Управления, 2009 г.
5-91485-002-9
DVD
Семинары и тренинги на видео.
Максимум полезной и актуальной информации
Готовый к использованию учебный материал.
Программа видеокурса:
01. Понятие сервиса и обслуживания клиентов
02. Материальные и нематериальные аспекты сервиса
03. Разработка концепции безупречного сервиса Ценовое и функциональное позиционирование Определение клиентской аудитории Разработка уникального торгового предложения Формирование брэндовой идентичности Реклама и продвижение услуг
04. Десять аспектов безупречного сервиса
05. Постановка системы управления сервисом
Цепочка достижения прибыльности в сервисе (Service Profit Chain) Подбор, обучение, мотивация и контроль сервисного персонала Разработка попитик, стандартов и процедур обслуживания клиентов
06. Разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания
RSS