Кто к нам с eBay придет

Новость о приходе eBay оказалась несколько неожиданной для заинтересованных сторон, которые уже научились строить отношения с популярным аукционом в атмосфере легкой секретности. Те, кто хотел там покупать, уже покупают и не стремятся популяризовать этот сервис. Аукцион дает им возможность и сэкономить, и купить вещи, которые у нас не продаются. Кто хотел продавать - выстроили схемы, по которым стала доступной выгодная продажа, несмотря на невозможность получения денег на свой электронный кошелек PayPal. Русский аналог eBay тоже набирал обороты не без участия Большого Брата - лоты с eBay, преодолевая границу, повышались в цене и выставлялись на «Молотке». В этой странной, но устойчивой системе все участники были объединены одним желанием - не портить отношения с eBay, не делать ничего, что могло бы ухудшить не только твой личный рейтинг, но и условия работы с российскими покупателями вообще. И вдруг - какие-то перемены.

Анонс прихода eBay в Россию удивительным образом не обещает ничего точно, и намекает, что возможно многое. Ведь русский интерфейс и выборка товаров с доставкой в Россию были доступны и раньше по адресу global.ebay.com. А русскоязычная техподдержка - это отлично, но, возможно, аукциону придется пойти на гораздо большее в отношении российских покупателей, чем он планировал.

eBay - территория ответственности и доверия. В спорах участников сделок компания стоит на страже интересов покупателей и берет на себя большую часть их рисков. Вот только есть проблема. eBay определяет период, в течение которого покупатель может открыть «дело» против продавца, в 45 дней с момента завершения торгов. Считается, что этого времени достаточно для того, чтобы отправить посылку, посылке - пересечь пару таможен, покупателю - получить свой заказ и разобраться, соответствует ли он описанию лота. Но когда дело касается России, срок этот не защищает покупателя и ставит под удар продавца. Дело в том, что посылки, отправленные обычной почтой, могут идти и два, и даже три месяца. А в это время покупатель должен принять для себя непростое решение: довериться продавцу и не подавать заявку в Resolution Center аукциона, на свой страх и риск, либо подать заявку «на всякий случай», отбивая у продавца желание на будущее связываться с российскими покупателями.

В опросе, проведенном в сообществе ebay-forum.ru, на вопрос «Как часто посылки, высланные Вам обычной почтой из-за границы, шли больше 45 дней?» менее 20% участников ответили, что такого с ними не случалось ни разу. Более трети ответивших выбрали вариант «Такое случается регулярно». Причем случаться регулярно это стало в последние полгода-год, по наблюдениям старожилов виртуального шоппинга. В тематическом сообществе в «Живом Журнале» на днях проводился другой опрос - «Терялись ли у Вас в пути посылки с покупками из зарубежных интернет-магазинов?». И тут тоже - более трети участников опроса ответили, что хоть раз посылки из интернет-магазинов к ним не доходили вовсе.

Естественно, для eBay, который декларирует заботу о покупателях, такое положение дел не слишком приятно. Возможно, компании даже придется увеличивать срок подачи заявлений от российских покупателей для того, чтобы они успевали получать свои посылки, а не нервировали русскоязычную службу техподдержки и смелых зарубежных продавцов. Есть ли надежда, что «само все рассосется»? Сомнительно - ситуация с посылками явно ухудшается. Возможно, попали в противофазу увеличивающаяся активность россиян в покупках по интернету и почтовым каталогам и сокращения на таможне или на почте. Может, как-то повлияла смена руководства «Почты России» год назад. А разруливать эту ситуацию некому. В январе, измученная долгим ожиданием посылок, высланных курьерской компаний «EMS почта России», я написала жалобу на сайт президента, письмо спустили во ФГУП «Почта России», а оттуда - в сам EMS. Официальный ответ из EMS объяснял, что мы, россияне, не имеем права жаловаться на работу нашей почты, а отчитываться EMS обязана только перед почтовой службой страны-отправителя. При том, что я не видела еще ни одного человека, которому удалось бы вытребовать компенсацию с EMS даже при нарушении сроков на внутренних отправлениях. Очевидно, что иностранный отправитель (интернет-магазин или частное лицо) должен обладать адской целеустремленностью, чтобы доказать свое право на компенсацию от почтовой службы. Впрочем, в моем случае письмо на сайт президента сработало - и на следующий день после его отправки посылку мне принесли, это был как раз 45-й день после отправки посылки. Не обычной, а курьерской почтой!


Те покупатели из России, которые уже давно пришли на eBay - это новаторы и последователи. Им не лень читать правила работы с сайтом, штудировать форумы и названивать на таможню и почту, выискивая концы своих посылок. Широкая рекламная кампания приведет других покупателей. Так уже произошло с шоппингом в зарубежных интернет-магазинах. «Раннее большинство» покупателей пришло на эту поляну с иными ожиданиями и моделями поведения, чем было принято у первопроходцев. Ожидание посылки более месяца для многих просто немыслимо. Но мыслимо выпросить повторную отправку, а потом не сообщить в магазин, что пришла и первая посылка (с мотивацией, что это - компенсация морального вреда, а посылки все равно страхуются). Или мыслимо, обнаружив, что за посылку нужно платить еще и таможенную пошлину, просто отказаться от нее. И некоторые интернет-магазины, открывшие доставку в Россию, уже отказываются от нее или оставляют только курьерскую доставку.

Пресс-релиз о запуске eBay в России пока не открывает карт ни по планам компании, ни по ее ожиданиям. Но гораздо интереснее, на что она готова пойти ради реализации этих планов. Как насчет 60 дней для решения спорных вопросов, «исключительно для россиян»?