Розничники должны выбрать свой путь сами

По результатам индекса предпочтений покупателей AlixPartners 2006,  когда дело доходит до ключевого критерия, которым руководствуются покупатели, оценивая работу розничной компании (стоимость товаров, ассортимент, доступность и общий опыт ведения торговли), считают, что розничникам необходимо определить те сферы, в которых они могут работать наиболее успешно, а остальные направления просто поддерживать на достойном уровне.

Фред Кроуфорд, исполнительный директор компании Alix Partners, поведал корреспондентам MarketWatch, « Если вы занимаетесь распространением таких дорогостоящих товаров, как, например, арахисовое масло, вы либо просто теряете деньги, либо, что еще хуже, демонстрируете свое посредственное отношение к розничному бизнесу».

Он привел корпорациюWal-Mart как пример успешного развития бизнеса, когда завоевание авторитета в нескольких сегментах рынка с целью облегчить жизнь своих покупателей дает свои положительные результаты. Эту стратегию господин Кроуфорд охарактеризовал термином «ежедневное наполнение полок».

«Люди могут получить удовольствие не только от покупок в Wal-Mart, здесь им предоставляют намного больше полезных услуг, и это нравится покупателям. Мы можем любить или ненавидеть Wal-Mart, но эта компания по-праву считается знатоком человеческой психологии». 

Так называемые розничные супермаркеты самообслуживания типа  Home Depot и Lowe's, например, видят путь своего дальнейшего развития в сервисе «сделай все сам».

Если рассматривать розничную торговлю под другим углом, то восприятие качества у покупателей сильно изменилось. «Были времена, когда продукция под частной торговой маркой значительно уступала продукции национальных брендов. Сейчас наступили другие времена, и люди не видят надобности переплачивать за бренд, на качестве это не отображается», - считает господин Кроуфорд.

В то время как цена остается спорным показателем, сервис становится ключевым компонентом успеха. Но путь своего развития каждая компания должна определить для себя самостоятельно.