YES Group назвали топ-3 мультиподписки

В онлайн-опросе приняли участие более 1000 пользователей по всей России, среди них 39% мужчин и 61% женщин. Большая часть респондентов относятся к возрастной категории 26-45 лет. Все опрошенные являются пользователями следующих платных мультиподписок:

• Яндекс Плюс
• СберПрайм/ СберПрайм +
• VK Combo
• МТС Premium
• Сервис «Пакет» от X5 (Пятёрочка, Перекрёсток)
• «Бонус» (Огонь) от Газпрома
• Мегафон Плюс
• Tele2 Mix
• Ozon Premium                                                                                                                     

Исследование показало, что среднее количество мультиподписок на респондента — 1,8. Так, можно сделать вывод, что большинству пользователей не хватает одного продукта — они взаимодействуют с разными сервисами. При этом самые активные и лояльные пользователи — в возрасте 18-25 лет. Реже сервисы используют люди в возрасте 46-55 лет.

Три самые популярные у пользователей подписки: Яндекс Плюс (63%), сервис Пакет (26%), СберПрайм (25%). Затем в рейтинге следуют: Ozon Premium (21%), МТС Premium (16%), VK Combo (13%), Мегафон Плюс (6%), Tele2 Mix (4%), Газпром Бонус (2%).

При этом респонденты, имеющие больше одной подписки, при выборе основной подписки чаще всего выбирали Яндекс Плюс (43%), СберПрайм отмечали только 14%, Ozon Premium - 10%, МТС Premium выбирали 8%                                                                                                   

Мультиподписки часто предоставляют бесплатный пробный период. Аналитики выяснили, создают ли россияне новые аккаунты, чтобы снова пользоваться пробным периодом. Оказалось, что большинство респондентов (70%) никогда не создавали дополнительных аккаунтов для повторного использования пробного периода. Доля тех, кто создаёт такие аккаунты часто, выше среди пользователей Мегафон Плюс (22%), VK Combo (16%) и Ozon Premium (13%).            

Среди всех подписок единственным продуктом, который позволяет экономить бюджет, пользователи считают сервис Пакет от X5 («Пятёрочка», «Перекрёсток»). Большинство пользователей мультиподписок оплачивают их самостоятельно (73%), раз в месяц, чаще пользуются ими единолично (59%) и приобретают продукт после пробного периода (75%).                                            

Причем из тех, кто сам оплачивает подписку, часть респондентов считает, что она полностью себя окупает. Самый большой процент пользователей, считающих так, у сервисов: Ozon Premium — 59%, МТС Premium — 51%, сервис Пакет — 50% и Яндекс Плюс — 43%.

Большинство сервисов предлагают промокоды, которые позволяют купить подписку со скидкой. Самое большое число пользователей, которые искали промокод на пробный период подписки специально, — у Мегафон Плюс (48%). Также практически половина пользователей СберПрайма (47%) искали промокод специально, у VK Combo — 45% пользователей. У сервисов Пакет и Ozon Premium доли таких пользователей составили по 38%. Треть респондентов, пользующихся Яндексом (35%), и пользователи МТС Premium (32%) также искали промокоды. Меньше всего таких пользователей у Tele2 Mix – 24%.                             

Что нравится пользователям

Исследование показало, что большая часть пользователей подписок, в которых есть механика начисления баллов (сервис Пакет, СберПрайм, Яндекс Плюс, МТС Premium, Газпром Бонус), считают важным иметь возможность получать кешбэк в баллах/бонусах от использования сервиса — 63%. При этом большинство пользователей считают, что оптимальное количество опций в подписке не должно быть больше пяти. Поэтому в целом респонденты не активно пользуются возможностью дополнительного подключения опции/сервиса — только 23% пользовались данной функцией. Среди тех, кто не пользовался такой функцией, но хотел бы, значимо больше респондентов в возрасте 45-65 лет.

Основные причины отключения подписки — высокая цена и окончание пробного периода. Практически две трети всех пользователей мультиподписок отметили, что хотели бы иметь возможность снизить стоимость продукта, оставив только самую важную опцию, которой они пользуются. Больше всего хотят иметь такую возможность пользователи VK Combo.

Интересно, что пользователи стали чаще пользоваться доставкой после оформления подписки. Процент пользователей, которые стали чаще заказывать товары с доставкой, пользуясь подобными сервисами:

• СберМаркет — 80%
• МегаМаркет — 75%
• Самокат — 74%
• Яндекс Лавка — 70%
• Ozon Fresh — 70%
• Яндекс Еда — 61%
• Яндекс Плюс в Яндекс Маркет — 57%
• Сервис Пакет (Пятёрочка, Перекрёсток) — 54%

Важно отметить, что 63% пользователей планируют и дальше пользоваться мультиподписками.