Кейс с СМС информированием клиентов интернет-магазина
Привет форумчанам. Итак, вводная.
Заказчик: интернет-магазин nadivane.org (название изменено)
Задача: Оптимизация процессов, связанных с оформлением и получением заказа. Повышение лояльности и
стимуляция к повторным заказам
.
Описание: Информирование клиента о регистрации, статусе заказа, наличии товара, оплате и доставке.
Примеры сообщений:
Ваш заказ №36548 на сумму 5600 р. получен. Менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Ваш заказ №36548 оплачен.
Ваш заказ №36548 доставлен. Благодарим за покупку.
Уважаемый клиент, информируем вас о поступлении на склад телефона HTC Desire HD, цена телефона 12900 р.
Результат: Максимальное упрощение процедуры оформления заказа и отслеживания его статуса для клиента и для самого ИМ. Разгрузка Call-центра и менеджеров.
Повышение лояльности и увеличение объема повторных заказов.
Итоги: Как оказалось, даже при максимальной простоте навигации и формы заказа на сайте, у клиентов возникает немало вопросов относительно оформления и статуса
заказов. Именно они составляют до 70% от всех звонков в Call-центр. В итоге освободилось больше времени для общения с потенциальными клиентами. Информирование о
поступлении ожидаемого товара на склад стало еще одним мощным стимулом для продаж. По итогу, затраты на рассылку составили около 15000 р, а сумма платежей после
внедрения рассылки – более 450 000 руб.
Вот так то!
Всем желающим бесплатно попробовать эффективность СМС для своего бизнеса - рекомендуем подключаться к
!
SMS-рассылка – это оперативный, низкозатратный и, пожалуй, один из самых эффективных инструментов маркетинга, способных охватить широкую аудиторию.
Неважно, занимаетесь ли вы продвижением товаров и услуг или просто организуете коммуникации с клиентами или деловыми партнерами, – так или иначе, SMS-рассылка готова исправно служить вашему бизнесу! Ее главное преимущество перед другими способами информирования – адресность и так называемая «близость к телу» адресата. А это – добрые ¾ успеха ваших действий. Вот почему эксперты рекламных технологий смело заявляют о превосходстве SMS-канала над традиционными рекламными носителями.
Когда используют SMS-рассылку?
Если задать этот вопрос владельцам бизнеса, то они в унисон рекламщикам и маркетологам заявят: когда хотят увеличить продажи, привлечь новых покупателей, повысить лояльность компании или наладить коммуникации!
А мы рассмотрим конкретные ситуации, в которых SMS-сообщение может стать лучшим другом вашему проекту:
информирование клиентов об акциях, рекламных кампаниях, скидочных и бонусных программах, поступлениях и т.д.;
сообщение об изменениях принципов работы компании/магазина/системы/сервиса/т.д., в режиме работы, условиях сотрудничества, тарифах;
информирование клиента о статусе его заказа или состоянии счета;
поздравление с праздниками;
анонсирование специальных мероприятий, праздничных программ, организованных компанией;
оповещение об открытии филиалов, появлении новых услуг и прочих новостях компании.
Безусловно, длинный список этих информационных поводов вы всегда сможете легко дополнить сами. На что готова ваша изобретательность?
Речь как раз не о спаме. Мы не предоставляем телефонных баз. Работать может только компания, которая знает номера своих клиентов.
Чаще всего СМС типа "Ваш заказ ... принят. С вами свяжется менеджер". Или вообще необходимые для работы СМС для авторизации - СМС с паролями на платёж (банки) и т.д.
Речь как раз не о спаме, а о удобной услуге для покупателей.
Уровень доступа: Вы не можете начинать темы, Вы не можете отвечать на сообщения, Вы не можете редактировать свои сообщения, Вы не можете удалять свои сообщения, Вы не можете голосовать в опросах
Владимир Ступников, Генеральный директор коммуникационного агентства АУРА в составе Газпром-Медиа Холдинга. Социальные медиа становятся все более важным инструментом в работе каждого PR-специалиста, и одной из относительно новых, но стремительно растущих платформ, является Telegram. Этот мессенджер, изначально позиционировавшийся как безопасный и приватный инструмент связи, приобретает все большую популярность и привлекает внимание маркетологов и PR-специалистов по всему миру.
В 2024 году маркетологи все чаще начинают использовать метавселенные. По сравнению с социальными сетями, вовлеченность пользователей в иммерсивных площадках гораздо больше. Одним из самых интересных для клиентов форматов являются АR и VR. Как технологии будущего применять в маркетинге уже сегодня, разобрали в агентстве высоких откликов HICLICK.
Искусственный интеллект уже давно среди нас. Он прочно вошел в нашу жизнь, используется абсолютно в разных её сферах и кардинально меняет лицо современного бизнеса. Рекламная индустрия - не исключение. Самый яркий и известный пример - это нейросети, на основе которых построен поиск рекламных систем Яндекса. Использование нейросетей и других алгоритмов ИИ, делает рекламу еще более эффективной и качественной. Евгений Халин, директор по продуктам Коkос Group рассказывает о том, как работает ИИ, в чем его преимущество и какие перспективы нас ждут.
В период гендерных праздников предприниматели отмечают 50%-ый рост продаж. – Даже в случае торговли сепараторами или двигателями, при должном подходе. Для маркетологов это время – забег на короткие дистанции. Поэтому важно грамотно подойти к выбору инструментов.
Чего не хватает радио, чтобы увеличить свою долю на рекламном рынке? Аудиопиратство: угроза или возможности для отрасли? Каковы первые результаты общероссийской кампании по продвижению индустриального радиоплеера? Эти и другие вопросы были рассмотрены на конференции «Радио в глобальной медиаконкуренции», спикерами и участниками которой стали эксперты ГПМ Радио.
Деловая программа 28-й международной специализированной выставки технологий и услуг для производителей и заказчиков рекламы «Реклама-2021» открылась десятым юбилейным форумом «Матрица рекламы». Его организовали КВК «Империя» и «Экспоцентр».
28 марта в Центральном доме художника состоялась 25-ая выставка маркетинговых коммуникаций «Дизайн и реклама NEXT». Одним из самых ярких её событий стал День социальной рекламы, который организовала Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР) совместно с АНО «Лаборатория социальной рекламы» и оргкомитетом LIME.
На VII Международном форуме «Матрица рекламы», прошедшем в ЦВК «Экспоцентр» в рамках международной выставки «Реклама-2018», большой интерес у профессиональной аудитории вызвала VI Конференция «Интернет-реклама».
RSS