Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну


Телефонный арсенал администратора

Марина Орлова

Телефонный арсенал администратора

Издательство: Добрая книга, 2006 г.
5-98124-127-6
Книгопечатная продукция
Объем: 208 стр.

В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.Издание содержит закладку-ляссе.

Посмотрите также...

Кадровое делопроизводство. Документация

Кадровое делопроизводство. Документация

В учебном пособии предлагается применение компетентностного подхода к подготовке служащих по профессиям "Инспектор по кадрам", "Менеджер по персоналу". Рассмотрены обязательный состав и виды кадровой документации, приведены правила ее ведения. ......

Документирование управленческой деятельности. Практикум

Документирование управленческой деятельности. Практикум

Практикам содержит разнообразные задания для практических занятий и самостоятельной работы студентов, тесты контроля знаний. Работа с практикумом обеспечивает реализацию межпредметных связей с дисциплинами "Правовое регулирование", "Менеджмент", ......

Самые востребованные рабочие инструкции. Часть 1

Самые востребованные рабочие инструкции. Часть 1

Представленные в сборнике примеры инструкций охватывают наиболее востребованные отрасли индустрии и сервиса: транспортировка и хранение материальных ресурсов, эксплуатация технологических установок различного назначения и сложности, их ......

Машинопись и основы современного делопроизводства

Машинопись и основы современного делопроизводства

Учебное пособие написанов в соответствии с программой по машинописи и основам делопроизводства....

Руководство по делопроизводству. Пособие для служащих

Руководство по делопроизводству. Пособие для служащих

В книге рассматриваются все основные вопросы, связанные с организацией, методикой и технологией документацнонного обслуживания управленческой деятельности. Рекомендуемые формы и способы выполнения операций со служебными бумагами выработаны с ......

Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов

Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов

В справочнике представлен Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов с учетом изменений 1/96, 2/99, 3/2002, 4/2004, 5/2005, 6/2007, 7/2012. Для работников отделов кадров предприятий....

Азбука секретарского дела

Азбука секретарского дела

Предлагаемое практическое пособие рассчитано на начинающих свою практическую деятельность секретарей организаций малых и средних форм бизнеса. В книге большое внимание уделяется вопросам секретарского обслуживания работы руководителя ......

Без воды. Как писать предложения и отчеты для первых лиц

Без воды. Как писать предложения и отчеты для первых лиц

Цитата "Я, как типичное первое лицо, прочитал выжимку и был впечатлён! Если мои бизнес-контакты и сотрудники будут использовать подходы, предложенные в этой книге, это поможет мне быть более эффективным руководителем." Андрей Кашубский, ......

Секретарское дело. Практическое пособие

Секретарское дело. Практическое пособие

Изложены история развития делопроизводства и секретарской службы, основы организации труда и рабочего места секретаря, механизация делопроизводственных процессов. Рассмотрены вопросы работы секретаря с различными служебными документами их ......

Формула времени. Тайм-менеджмент на Outlook 2007-2010

Формула времени. Тайм-менеджмент на Outlook 2007-2010

Многие пользователи Microsoft Outlook даже не подозревают об огромных возможностях этой программы в плане организации времени – времени, которого нам всем так не хватает. Своими наработками в этой области делится Глеб Архангельский – инициатор ......

Справочник по делопроизводству

Справочник по делопроизводству

Второе издание одной из лучших отечественных книг по делопроизводству. Комплексно и в доступной форме освещается система документационного обеспечения в контексте Национального стандарта Р ИСО 15489-1-2007 "Управление документами". Материал ......

Делопроизводство и архивное дело в терминах и определениях

Делопроизводство и архивное дело в терминах и определениях

Издание содержит термины и определения по вопросам делопроизводства и архивного дела. Предназначено для преподавателей высших и средних профессиональных учебных заведений, научных работников, студентов вузов и колледжей, изучающих ......

Кадровый документооборот

Кадровый документооборот

Цель этого практического пособия – облегчить и упростить труд работников кадровых служб, дать специалистам исчерпывающие ответы на любые вопросы, возникающие при работе с персоналом, показать многочисленные нюансы, которые помогут избежать ......

Тайны лучших секретарей-референтов: мини-курс делопроизводства для отличной работы

Тайны лучших секретарей-референтов: мини-курс делопроизводства для отличной работы

В настоящее время профессия секретаря-референта является одной из самых востребованных на рынке труда, как среди соискателей, так и среди работодателей. Секретарь руководителя должен не только быстро печатать и правильно оформлять документы, но ......

Тайны профессионального секретаря-референта: идеальная организация рабочего дня шефа

Тайны профессионального секретаря-референта: идеальная организация рабочего дня шефа

В настоящее время профессия секретаря-референта является одной из самых востребованных на рынке труда, как среди соискателей, так и среди работодателей. Секретарь руководителя должен не только быстро печатать и правильно оформлять документы, но ......

Справочник по делопроизводству

Справочник по делопроизводству

С помощью этой книги каждое предприятие (организация, учреждение) в минимальные сроки и со знанием дела сможет организовать эффективное делопроизводство. Ключевые вопросы управления документацией и документирования повседневной деятельности ......

Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты

Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты

Как влиять на людей словом на расстоянии? Как передать суть сообщения и свои эмоции без искажений? Как добиться желаемой реакции? Как отказать не обидев, оправдаться не разозлив, потребовать или попросить – и получить желаемое? На все эти ......

Как выбраться из долгов: Пособие по выживанию

Как выбраться из долгов: Пособие по выживанию

В последние годы миллионы людей оказались в долговой яме потребительского или ипотечного кредита, из которой непонятно, как выбраться. Тем не менее даже с большим кредитом не стоит отчаиваться. Автор рекомендует отказаться от психологии жертвы ......

Делопроизводство

Делопроизводство

Трудно представить какой либо вид деятельности в современном бизнесе, не связанный с оформлением, получением и хранением документов… Начиная с регистрации предприятия, предприниматель приступает к документированию своей работы. И на протяжении ......

Элементы стиля. Принципы убедительного делового письма

Элементы стиля. Принципы убедительного делового письма

Составить письменный текст нелегко. Это знает каждый, кому случалось писать хотя бы объявление о продаже рояля. Для многих создание коммерческого предложения, рекламного текста или обычного делового письма превращается чуть ли не в пытку. Но ......

Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник. Практикум

Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник. Практикум

"Справочник" представляет собой сборник нормативных сведений, касающихся трудных случаев произношения, словоупотребления, использования грамматических форм современного русского литературного языка, а также орфографии, пунктуации и правил ......

Библия деловых писем, факс-сообщений и e-mail на английском языке

Библия деловых писем, факс-сообщений и e-mail на английском языке

Перед Вами первый в России наиболее полный практический справочник-руководство по деловой корреспонденции на английском языке. Издание полностью адаптировано для русскоязычных читателей – все темы писем и примеры связаны с реальными ......

Профессия – помощник руководителя. Приемы "высшего пилотажа"

Профессия – помощник руководителя. Приемы "высшего пилотажа"

Эта книга об основных принципах работы помощника руководителя. О том, как правильно планировать время, организовывать мероприятия и встречи, вести работу со СМИ, находить и преподносить необходимую руководителю информацию и доводить его решения ......

Оперативный журнал

Оперативный журнал

Предлагаем вашему вниманию ОПЕРАТИВНЫЙ ЖУРНАЛ. Страницы разлинованы на три столбца - "Время, дата", "Содержание сообщений в течение смены, подписи о сдаче и приемке смены", "Визы, замечания"....

Все приказы по кадрам. Более 150 примеров. Сопроводительные документы

Все приказы по кадрам. Более 150 примеров. Сопроводительные документы

В книге представлено свыше 150 приказов и распоряжений по кадрам. Примеры сгруппированы по функциональному признаку: приказы о приеме на работу, о переводе на другую работу, о представлении отпусков, о направлении в командировки, о поощрении и ......

Kind Regards. Деловая переписка на английском языке

Kind Regards. Деловая переписка на английском языке

Цитата "Минимум слов должен обеспечить максимальную отдачу". Умение вести деловую переписку по электронной почте на английском языке - одна из ключевых компетенций в бизнесе. От способности четко, грамотно и убедительно сформулировать мысль, ......

Бережливый офис. Устранение потерь времени и денег

Бережливый офис. Устранение потерь времени и денег

Бережливое производство - уникальная технология сокращения затрат, придуманная на Toyota. Из этой книги вы узнаете, как при помощи таких бережливых методов, как "точно вовремя", кайдзен, 5S, составление карты потока создания ценности, и других ......

Машинопись и основы современного делопроизводства

Машинопись и основы современного делопроизводства

Учебное пособие написано в соответствии с программой по машинописи и основам делопроизводства для учащихся IX-X классов средних школ. Пособие дополнено разделом "Основы экономики, организации труда и производства"....

Трудовые книжки. Правила заполнения на все случаи жизни

Трудовые книжки. Правила заполнения на все случаи жизни

Эта книга адресована специалистам, отвечающим за ведение трудовых книжек в организации или у индивидуального предпринимателя. В ней вы найдете правила заполнения трудовых книжек на все случаи жизни (прием на работу, увольнение, совместительство, ......

Кадровику. Изменения в кадровой работе

Кадровику. Изменения в кадровой работе

Трудовое законодательство - это живой, постоянно развивающийся организм, поэтому работникам кадровых служб необходимо постоянно держать руку на пульсе происходящих изменений. Недавние новации законодательства существенно изменили работу ......

Кадровику - все о приказах, кадровых и некадровых. Практическое пособие

Кадровику - все о приказах, кадровых и некадровых. Практическое пособие

Практическое пособие содержит актуальные методические рекомендации по оформлению приказов, проекты которых готовятся кадровой службой и другими сотрудниками организаций, ведущими кадровое и общее делопроизводство, а также примеры заполнения форм ......

Делопроизводство в медицинских организациях

Делопроизводство в медицинских организациях

В книге на основе действующих нормативно-правовых актов рассматриваются практические вопросы организации делопроизводства в медицинских организациях и органах управления здравоохранением. Представлены правила документооборота и оформления ......

Пиши, сокращай. Как создавать сильные тексты

Пиши, сокращай. Как создавать сильные тексты

Цитата"На какое из писем человек скорее ответит? В каком ему проще разобраться? Какое лучше побуждает к действию? Текст может показаться не самой важной частью нашей жизни - особенно если вы не профессиональный писатель. Но от того, как мы ......

Журнал учёта работников, находящихся в отпуске по уходу за ребёнком

Журнал учёта работников, находящихся в отпуске по уходу за ребёнком

Предлагаем вашему вниманию "Журнал учёта работников, находящихся в отпуске по уходу за ребёнком"....

Журнал учёта работников, имеющих несовершеннолетних детей

Журнал учёта работников, имеющих несовершеннолетних детей

Предлагаем вашему вниманию "Журнал учёта работников, имеющих несовершеннолетних детей"....

Журнал исходящей документации

Журнал исходящей документации

Предлагаем вашему вниманию "Журнал исходящей документации"....

Журнал регистрации иностранных граждан

Журнал регистрации иностранных граждан

Предлагаем вашему вниманию "Журнал регистрации иностранных граждан"....

Журнал регистрации договоров

Журнал регистрации договоров

Предлагаем вашему вниманию "Журнал регистрации договоров". Журнал договоров – это учетная форма, ведущаяся делопроизводителем предприятия (организации) с целью внутренней регистрации и систематизации подписанных соглашений....

Журнал входящей документации

Журнал входящей документации

Вашему вниманию предлагается "Журнал входящей документации"....

Журнал курьера

Журнал курьера

Предлагаем вашему вниманию "Журнал курьера"....

Журнал учёта работников, находящихся в отпуске по беременности и родам

Журнал учёта работников, находящихся в отпуске по беременности и родам

Журнал учета отпусков по беременности и родам, отпусков по уходу за ребенком - применяется для планирования и контроля ухода и возвращения беременных женщин в соответствующие отпуска. Удобен тем, что можно вносить не только фактические даты ......

Журнал учёта работы коллектива

Журнал учёта работы коллектива

Предлагаем вашему вниманию "Журнал учёта работы коллектива"....

Журнал учёта расходных материалов

Журнал учёта расходных материалов

Предлагаем вашему вниманию "Журнал учёта расходных материалов"....

Организация делопроизводства в таможенных органах

Организация делопроизводства в таможенных органах

Успешное функционирование таможенной системы, как и любой системы, включающей человеческий фактор, возможно лишь при наличии определенного организующего начала. Поэтому документирование в таможенных органах является неотъемлемой частью рабочего ......

Трудовые книжки. Примеры всех записей

Трудовые книжки. Примеры всех записей

Издание содержит подробный анализ действующих правил оформления записей в трудовых книжках работников, а также их выдачи, учета, внесения исправлений и т.п. В отличие от существующих аналогов авторы не просто приводят типовые формы документов, а ......

Рассылка

Подписка на рассылку

E-mail:
 

Также нашу рассылку вы можете получать через

E-mail:  
Существует проблема с этим блоком.

на правах рекламы

Есть мнение ...

Профессия digital-мира - influence marketing manager Профессия digital-мира - influence marketing manager
Работа с блогерами требует определенных навыков и знаний. Как найти релевантного инфлюенсера под конкретные сегменты брендов и определенные задачи, что необходимо проверить перед стартом сотрудничества, как и на каких условиях с ним взаимодействовать, какие важные нюансы необходимо соблюсти в коммуникации/документации? На все эти вопросы знает ответы — инфлюенс-маркетинг менеджер. Кирилл Диденок, диджитал продюсер, основатель коммуникационного агентства DIDENOK TEAM, рассказал, что входит в обязанности инфлюенс-маркетинг менеджера, и как им стать.
Telegram - важный инструмент в арсенале PR-специалистовTelegram - важный инструмент в арсенале PR-специалистов
Владимир Ступников, Генеральный директор коммуникационного агентства АУРА в составе Газпром-Медиа Холдинга. Социальные медиа становятся все более важным инструментом в работе каждого PR-специалиста, и одной из относительно новых, но стремительно растущих платформ, является Telegram. Этот мессенджер, изначально позиционировавшийся как безопасный и приватный инструмент связи, приобретает все большую популярность и привлекает внимание маркетологов и PR-специалистов по всему миру.
PR-специалисты будущего: какие компетенции и требования профессии...PR-специалисты будущего: какие компетенции и требования профессии... (1)
Татьяна Жигаленкова, управляющий партнер LotUS Communications, рассказала какие компетенции, и требования PR-специалистов будут актуальны через 5 лет.
Маркетинг с AR и VR от HICLICKМаркетинг с AR и VR от HICLICK
В 2024 году маркетологи все чаще начинают использовать метавселенные. По сравнению с социальными сетями, вовлеченность пользователей в иммерсивных площадках гораздо больше. Одним из самых интересных для клиентов форматов являются АR и VR. Как технологии будущего применять в маркетинге уже сегодня, разобрали в агентстве высоких откликов HICLICK.
Коkос Group: ИИ в рекламной индустрии: модный тренд или революция?Коkос Group: ИИ в рекламной индустрии: модный тренд или революция?
Искусственный интеллект уже давно среди нас. Он прочно вошел в нашу жизнь, используется абсолютно в разных её сферах и кардинально меняет лицо современного бизнеса. Рекламная индустрия - не исключение. Самый яркий и известный пример - это нейросети, на основе которых построен поиск рекламных систем Яндекса. Использование нейросетей и других алгоритмов ИИ, делает рекламу еще более эффективной и качественной. Евгений Халин, директор по продуктам Коkос Group рассказывает о том, как работает ИИ, в чем его преимущество и какие перспективы нас ждут.

Книги по дизайну

Загрузка ...

Репортажи

Дизайн под грифом "секретно"Дизайн под грифом "секретно"
На чем раньше ездили первые лица страны? Эскизы, редкие фотографии и прототипы уникальных машин.
"Наша индустрия – самодостаточна": ГПМ Радио на конференции..."Наша индустрия – самодостаточна": ГПМ Радио на конференции...
Чего не хватает радио, чтобы увеличить свою долю на рекламном рынке? Аудиопиратство: угроза или возможности для отрасли? Каковы первые результаты общероссийской кампании по продвижению индустриального радиоплеера? Эти и другие вопросы были рассмотрены на конференции «Радио в глобальной медиаконкуренции», спикерами и участниками которой стали эксперты ГПМ Радио.
Форум "Матрица рекламы" о технологиях работы в период...Форум "Матрица рекламы" о технологиях работы в период...
Деловая программа 28-й международной специализированной выставки технологий и услуг для производителей и заказчиков рекламы «Реклама-2021» открылась десятым юбилейным форумом «Матрица рекламы». Его организовали КВК «Империя» и «Экспоцентр».
В ЦДХ прошел День социальной рекламыВ ЦДХ прошел День социальной рекламы (3)
28 марта в Центральном доме художника состоялась 25-ая выставка маркетинговых коммуникаций «Дизайн и реклама NEXT». Одним из самых ярких её событий стал День социальной рекламы, который организовала Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР) совместно с АНО «Лаборатория социальной рекламы» и оргкомитетом LIME.
Форум "Матрица рекламы": к рекламе в интернете особое...Форум "Матрица рекламы": к рекламе в интернете особое... (2)
На VII Международном форуме «Матрица рекламы», прошедшем в ЦВК «Экспоцентр» в рамках международной выставки  «Реклама-2018», большой интерес у профессиональной аудитории вызвала VI Конференция «Интернет-реклама».

Форум

на правах рекламы

23.05.2024 - 10:13
RSS-каналы Advertology.RuRSS    Читать Advertology.Ru ВКонтактеВКонтакте    Читать Advertology.Ru на Twittertwitter   
Advertology.Ru - все о рекламе, маркетинге и PR
реклама

Вход | Регистрация