Создание "социальной петли лояльности" для эффективного SMM

Но эти четыре этапа следуют за предыдущими тремя: появление симпатии по отношению к бренду, рекомендация, установление первичной связи.

Эти новые точки соприкосновения, которые открываются во время путешествия потребительского решения, дают бренду возможность влиять на своих потребителей до, во время и, что очень важно, после покупки. Социальные сети являются идеальным местом для тех, кто стремится охватить эти точки соприкосновения.

В 2012 году "Путешествие потребительского решения" трансформировалась в, так называемую, теорию "Петля социальной лояльности", с еще большим количеством точек соприкосновения брендов и потребителей. Бренды создают различные социальных кампании, которые передаются от одного адвоката бренда к его друзьям, что в свою очередь приводит к созданию мощной петли социальной лояльности и к появлению новых неформальных представителей брендов.

Вот четыре способа, при помощи которых маркетологи могут развивать такие петли социальной лояльности:

1. Обсуждение бренда
(Распространение информации об опыте взаимодействия с брендом)

Мы все знаем, что подписчики и поклонники марки не будут делиться её откровенной рекламой, только если это не хорошо продуманный и увлекательный вирус. Ведь иначе это будет расценено другими как спам, что вызовет лишь раздражение.

Поэтому нужно быть более изобретательными, чтобы мотивировать ваших пользователей делиться их опытом общения с брендом и распространять информацию о вас.

Например, недавно автомобильная компания Hyundai призвала поклонников в Facebook спроектировать их автомобиль мечты, выбирая различные варианты и цвета. Таким образом, они получали полное представление о машине, которую рассматривают. Потом поклонникам предоставлялась возможность поделиться картинкой со своими друзьями, которую они по итогу сделали.

Распространяя это изображение, они тем самым ставили в известность своих друзей о том, что обратили внимание на автомобиль этой марки. В свою очередь, этот факт мог также вызвать интерес друзей к этой фирме.

2. Рекомендация бренда
(Попросите помощи у друзей, чтобы они помогли распространить сообщение)

Недавнее исследование, проведенное Sociable Labs, показало, что две трети онлайн-покупателей до совершения сделки читали связанные с продуктами комментарии своих друзей в Facebook. Это неудивительно, что продукту, который был рекомендован друзьями, доверяют больше, сем продукции других брендов.

Например, недавно пивоварня New Belgium Brewing запустила новый вид пива, используя для рекламы только социальные каналы. Компания призвала своих поклонников приглашать друзей на страницу в Facebook, чтобы насладиться пивом Shift вместе. Под призывом насладиться, организаторы кампании имели в виду именно социальное действие - вступление в число поклонников бренда. В качестве бонуса поклонникам, которые отозвались на их просьбу, был дан шанс выиграть приглашение на Shift-вечеринку в окрестностях их местонахождения.

3. Развлечение, организованное брендом
(Дайте поклонникам сделать что-то веселое)

Есть ли у вашего бренда какой-то яркий персонаж? Может у вас есть какой-то интересный и развлекательный контент, который вы можете использовать, чтобы повеселить ваших поклонников?

Дайте поклонникам сделать что-нибудь веселое, связанное с вашим брендом, чтобы в итоге получилось нечто, чем они могут поделиться.

Например, недавно Universal Pictures провела любопытную фото-кампанию в поддержку мультфильма The Lorax.

Поклонники могли в специальном приложении в Facebook приделать к своим фотографиям большие желтые усы, как у главного героя мультфильма, а после поделиться этой фотографией с друзьями. Эти фотографии побуждали других к комментариям, обсуждениям и участию в этой игрушке.

4. Последовательное построение бренда
(Развивайте бренд при помощи периодичной, актуальной информацией, которую будут распространять пользователи)

Необходимо суметь создать определенный ритм общения с поклонниками посредствам социальных сетей, чтобы обеспечить постоянное живое взаимодействие.

Например, журнал Outside ежедневно задавал своим подписчикам вопросы, связанные с фитнесом и в конце по набранным баллам за ответы дал расклад на тему, какой вид путешествия для них ближе всего.

Таким образом, на своей социальной площадке журнал инициировал интересный информационный повод, результатом которого участники хотели поделиться со своими друзьями.

Если вам удастся поймать эту волну, то вы не сможете остановить формирование петли социальной лояльности вокруг вашего бренда.