29 сентября состоится семинар "Новая парадигма маркетинга услуг"
29 сентября состоится семинар "Новая парадигма маркетинга услуг" гуру в области маркетинга услуг КРИСТОФЕРА ЛАВЛОКА - профессора школы менеджмента Yale, Harvard, Stanford, INSEAD, IMD, консультанта, автора мировых бестселлеров. На семинаре Вы узнаете: 10 факторов успеха для сферы услуг; 7 вещей, относящихся к технологии сервиса, которые должен знать маркетолог услуг; где искать новые идеи для своего бизнеса. Все идеи, технологии и подходы раскрываются на семинаре до уровня их реализации, с описанием методов и возможных трудностей.
Ухаживай за цветами сервиса, чтобы твой бизнес процветал
Профессор Лавлок создал новую парадигму маркетинга услуг, в основе которой ряд новаторских подходов: уподобить процесс оказания услуги театральному действию, со сценариями и ролями. "Театральные технологии" позволяют увидеть возможность инноваций.
К.Лавлок рассматривает "цветок услуги", где каждый "лепесток" должен сыграть свою роль в процессе воздействия на клиента и удовлетворения его потребностей, дать отдачу. Все идеи, технологии и подходы раскрываются на семинаре до уровня их реализации на практике, с описанием методов, приемов и возможных трудностей.
29 сентября! Школа бизнеса МИРБИС приглашает Зарегистрироваться!
11.09.2006
RSS
Комментарии
Написать комментарий