Lead nurturing: как вырастить клиента

Многих интернет маркетеров мучает вопрос: как повысить конверсию? Если поискать информацию в Google, то можно найти достаточно стандартные советы. Например, создать кнопку «Купить» вместо гиперссылки, тестировать цвета, делать призыв к действию, пользоваться двушаговыми продажами с помощью бесплатных продуктов и так далее. Все эти инструменты, безусловно, хороши и каждый по-своему эффективен. Но есть одна проблема - поодиночке они малоэффективны. Брайан Кэролл, автор книги «Lead Generation for the Comple xSale», говорит, что 95% посетителей сайта не готовы сразу же купить Ваш продукт или услугу. Они, прежде всего, ищут полезную информацию по волнующим их проблемам. И вот именно с помощью такой информации Вы сможете заполучить потенциального клиента. Остается один ключевой вопрос:

Как выстраивать отношения с клиентом, чтобы он захотел приобрести Ваши продукты?

Именно благодаря этому вопросу и появилась система lead nurturing-система «взращивания» клиента. Большинство компаний придерживается традиционной системы продаж: как только потенциальный клиент (лид) заполнил контактную форму, его данные попадают в CRM или любую другую базу данных. Дальше в течение месяца лида забрасывают предложениями и специальными условиями, а также звонками с намерением продать свой продукт. Если же в этот период потенциальный клиент не совершает покупку, ему присваивается статус неактивного клиента, и большинство компаний забывает о нем. Таким образом, снижается ROI в. привлечение новых клиентов, а с ним и коэффициент конверсии.

В маркетинге есть следующая аксиома - чтобы сделка совершилась, Ваше предложение должно полностью совпасть во времени с острой потребностью у клиента и наличием у него денег на покупку. Так вот, lead nurturingн аправлена именно на это.

Как lead nurturing помогает увеличить эффективность маркетинга?

Перед тем, как запускать любой бизнес у Вас должен быть четкий портрет вашего покупателя. Вы должны определить его основные проблемы, а Ваши продукты или услуги должны максимально быстро эти проблемы решать. Когда Вы получаете контакты потенциального клиента, Вы еще не знаете, что это за человек, какие вопросы его волнуют, какие ответы он ищет. Ключевым моментом здесь является заинтересованность клиента. Задачей leadn urturing является построение доверительных отношений с лидом и «подогрев» его интереса к приобретению Ваших сервисов. Вы знакомитесь друг с другом поближе, выясняете потребности потенциального клиента, помогаете ему решать его проблемы. Вы собираете максимально возможную информацию о лиде и сравниваете ее со своим портретом идеального покупателя. Регулярность общения с лидом, а также помощь в решении его проблем позволяют Вам совершить продажу точно вовремя. Как только у клиента возникнет потребность в покупке, он тут же вспомнит о Вашей компании и обратится к Вашим решениям.

Но как же можно ежедневно общаться с каждым клиентом, спросите Вы?

Да, безусловно, если Вы персонально будете общаться с каждым клиентом, то времени ни на что другое у Вас просто не останется. Поэтому самым главным моментом является настройка автоматической рассылки в рамках программы lead nurturing. За Вами остается лишь анализ обратной связи, а также анализ эффективности каждого звена программы.

Какие инструменты используются в lead nurturing?

В первую очередь, это использование не только новостной рассылки, но и аудио и видео материалов. Таким образом, Вы сможете воздействовать на все каналы восприятия информации. Если человек не любит читать либо у него нет времени, он может скинуть аудио в свой плейер или записать на диск, и прослушать во время поездки на работу. Видео также имеет высокий отклик, так как очень много людей лучше всего воспринимают информацию визуально.

Во-вторых, необходимо давать максимально полезные советы в формате «Бери и делай»! Когда лид воспользуется Вашими бесплатными советами и получит конкретные результаты, первой его мыслью станет «А сколько же я заработаю (сэкономлю, приобрету), если куплю платные продукты?».

В-третьих, задействуйте максимально возможное количество инструментов передачи информации. Используйте мини-книги, вебинары, интервью, подкасты, видео тренингов, давайте кейсы и их решение. Чем больше инструментов Вы будете использовать, тем выше вероятность, что Ваша информация будет прочитана лидом.

В-четвертых, измеряйте степень готовности к покупке клиента. Если лид скачал бесплатную мини-книгу с Вашего сайта, поставьте ему оценку 7 из 10. Если следом он пришел на бесплатный вебинар, поставьте 8 из 10. Если на вебинаре, потенциальный клиент перешел по ссылке на платный продукт, то он почти готов к покупке. Здесь уже работа возлагается на Ваш отдел продаж.

Параллельно вовлекайте потенциального клиента в диалог. Спрашивайте, какие проблемы сейчас есть в его бизнесе, какие из Ваших материалов были ему полезны, каких материалов ему не хватает, что, с его точки зрения, можно сделать лучше. Вовлекая потенциального клиента в диалог, интересуясь его мнением и используя его советы, Вы значительно повышаете доверие к себе. Пока большинство компаний продолжает засыпать своих потенциальных клиентов бесчисленными предложениями и контекстной рекламой, Вы можете уже завтра начать «выращивать» своих клиентов. Успех будет на Вашей стороне!