"У мадридского "Реала" более 3 млн поклонников в Facebook - это неиссякаемый источник идей и предложений"

У мадридского "Реала" более 3 млн поклонников в Facebook - это неиссякаемый источник идей и предложений. Сейчас, например, мы планируем запустить новый музыкальный сервис для фанатов, поэтому заранее спросили мнение болельщиков, чтобы сделать все правильно. Если мы организуем специальную акцию в нашем фирменном магазине и видим, что 20 человек просят уточнить одно и то же, то звоним менеджерам и просим изменить рекламный баннер, ведь он непонятен конечной аудитории.

Вообще онлайн-фанаты отличаются от тех, к которым мы привыкли. Наши услуги для них - не билеты на стадион или товары в магазине, а в первую очередь видео и оперативные новости. Это похоже на деятельность медиакомпании: мы перерабатываем огромный объем информации из социальных сетей и используем ее, чтобы создавать сообщения, которые будут интересны нашей аудитории. К тому же онлайн-фанаты мотивируют нас к созданию новых цифровых услуг.

У нас нет никакой зафиксированной на бумаге политики поведения в социальных сетях. Наша активность должна соотноситься с интересами аудитории и приносить прибыль. У игроков "Реала" в контрактах нет пункта о том, что они должны или не должны делать в социальных сетях. Роналдо очень активен в интернете, это удачный пример того, как игроку надо общаться с болельщиками онлайн. Мы внимательно следим за этим процессом, но не вмешиваемся.

Пока социальные сети приносят нам только пользу, и наши усилия окупаются. Конечно, выручка здесь пока не сравнится с другими позициями доходной ведомости, но мы видим большой потенциал и не боимся вкладывать в это время и силы. У нас есть даже отдельный Twitter на японском! Мы следим за Foursquare, Facebook вчера объявил о сервисе Places - мы уже общаемся с ними и ищем возможности интеграции.

Спонсоры и партнеры клуба тоже все больше интересуются соцсетями. Если раньше мы предлагали им идеи акций в Twitter и Facebook, а они отмахивались и просили лишь повесить баннер на сайт, то сейчас сами выходят с предложением сделать что-нибудь вместе в соцсетях. Мы за них уже проработали этот канал коммуникации с болельщиками, и теперь здесь открыты новые возможности достучаться до аудитории. Возможно, это привлечет к нам новых партнеров. Им будут интересны в первую очередь возможности, которыми мы обладаем в интернете, а это 20 тыс. новых поклонников в день в Facebook и 2 тыс. в Twitter. Когда к нам поступило предложение от разработчиков, желающих производить для нас цифровой календарь болельщика, мы спросили, какая рекламная поддержка им нужна. В ответ они указали на Facebook и приложение для iPhone. Соцсети - это не приятное дополнение к презентации для спонсоров, а актив, и довольно успешный.