Как RadioShack купил хэштег в Твиттере и сделал его вирусным

Он всегда играл по-крупному, и социальные медиа - не исключение.

На недавней конференции по SMM Адриан Паркер выступил с презентацией под названием «Как RadioShack использует социальные медиа для роста связей с потребителями и продаж». Паркер рассказал о кампании «гаджеты на пенсии» от RadioShack и поделился интересной статистикой.

Знаете ли вы, что:

• 40% обновлений в Facebook и 37% обновлений в Twitter делаются через мобильные устройства?
• более чем в половине американских домов есть старые гаджеты на сумму более 100 долларов?
• Билл Гейтс написал код для RadioShack TRS80?
• Radio Shack первыми продали мобильный телефон?
• предполагается, что к четвертому кварталу 2011 года 50% всех мобильных телефонов в США будут смартфонами?

И что же RadioShack сделал со всеми вышеперечисленными пунктами? Запустил кампанию #UNeedANewPhone. RadioShack купил хэштег (promoted trend) #UNeedANewPhone и распространил информацию о своей программе trade-in, по которой покупатели получали скидки или подарочные карты в обмен на свои старые телефоны.

РЕЗУЛЬТАТЫ КАМПАНИИ:

• Повысилось знание о программе trade-in
• Тренд #1  во всем мире (organic)
• 65 миллионов контактов
• Уровень вовлечения 9%
• Удвоение продаж телефонов (за 3 дня)
• Утроение трафика (за 3 дня)

Почему кампания удалась?!

Есть несколько факторов, которые повлияли на успешность кампании, но давайте сконцентрируемся на хэштеге. Обратите внимание, в хэштеге использовали U вместо YOU, что свидетельствует о понимании ограничения по количеству знаков, а также самого стиля общения в Twitter. RadioShack не брендировали хэштег, что только поспособствовало его вирусному распространению.

Контент оказался чрезвычайно релевантным и таким, которым хочется поделиться, потому что у многих из нас есть знакомые, которые все еще пользуются старыми мобилами в стиле Зака Морриса (#UNeedANewPhone). Какие выводы мы можем сделать? Если Вы хотите, чтобы ваш хэштег стал вирусным, не брендируйте его, и сделайте его таким, чтобы все его воспринимали как свой.

Еще один хэштег!

Перед обсуждением Паркер создал собственный хэштег #stayingsocial и предложил iPad2 тому, кто сделает самый провокационный твит с этим тегом. Мне очень нравится, когда спикеры делают нечто подобное, но ваше выступление при этом должно быть крайне содержательным (в этом случае оно таким и было), чтобы люди поддержали его в твиттере.

Тег, привязанный к выступлению на конференции, это очень круто, поскольку мы получаем максимально сфокусированную на определенной теме дискуссию, и потом можем в ретроспективе отслеживать её.  Например, я смог, поискав по #stayingsocial, прочесть все твиты о выступлении Паркера вместо того, чтобы выискивать их среди твитов с хэштегом конференции. В общем, не только RadioShack стали социальными, но и их спикер. Двойной удар.