Статьи

PR против SMM: что круче?

PR против SMM: что круче?

Если перефразировать данный вопрос с вежливого бизнес-сленга («что эффективнее») на повседневный человеческий, он будет звучать именно так: что круче - PR или SMM? Такие вопросы происходят из той же области, что и детские споры: кто сильнее - Кинг-Конг или Годзилла.

Предположим, я владелец не очень большого бизнеса или мне просто урезали бюджет на продвижение в интернете. И вот я прихожу в агентство, которое занимается SEO, пиаром, продвижением в социальных сетях и блогах и тому подобными модными вещами. На кого мне поставить свою скромную ставку, чтобы не потерять все деньги: на загадочный пиар или непонятный смм?

То, что я сейчас описал - это никакая не умозрительная картинка. Именно так все и происходит на практике в большинстве случаев. Клиенты не приходят с готовым решением; они не знают, что выбрать и почему.

Загадочный вопрос интернет-продвижения

Наша недавняя акция «5 вопросов» дала обильную пищу для размышлений. Мы даже вычислили три самых «загадочных» вопроса в интернет-маркетинге с точки зрения среднестатистического клиента. Вопрос №1 - это как раз тема различия между PR и SMM. Заказчики не знают, «что круче» потому, что не понимают функций обоих видов деятельности.

Самое удивительное, что ответ на вопрос не знают даже некоторые агентства. «В чем отличие PR от SMM?» - об этом нас спрашивали несколько маркетинговых компаний из регионов.  Я уже не говорю про то, что SMM каждый второй путает с SMO.

В этой статье я постараюсь дать ответ на вопрос «Ху из Ху?» Не претендую на научную точность хотя бы потому, что у PR существует несколько десятков определений. Например, SMM (продвижение в социальных медиа) можно считать частью PR, а можно - вполне самостоятельной дисциплиной. PR и SMM объединяет то, что они работают на создание положительного имиджа. В отличие от рекламы, они не нацелены на получение немедленного результата в виде продаж. Приток новых клиентов и продажи - один из результатов PR и SMM, причем не всегда самый главный. Например, целью SMM может быть поддержка существующих клиентов, повторные покупки/обращения, формирование лояльного круга покупателей.

Первым на ринг выходит PR

PR существует столько же, сколько и род человеческий. Это набор техник, которые потенциально могут оказать влияние на поведение и точку зрения целевой аудитории: от соседа до целых народов.

Главное слово PR - это «влияние». Поэтому пиар является преимущественно односторонней коммуникацией: я влияю на других, а на меня не влияет никто. Самая циничная форма пиара - это манипуляция людьми с помощью подтасовки фактов или «поэтической правды» Геббельса, ключевого пиарщика 30-х. Бизнес любит пиар, потому что влюбить в себя и свой товар - это надежный путь к обогащению.

В практике маркетинга PR выглядит не таким зловещим. Весь потенциал пиара сводится к распространению нужной информации, которая может подогреть ЦА, превратив обычных «холодных» людей в клиентов. Пиар работает как микроволновка, превращая полуфабрикат в готовое к употреблению блюдо. Был просто человек, мы его подогрели правильной информаций, и он превратился в клиента. Пиар хорош тем, что его плоды - в отличие от рекламы - остаются свежими длительное время. Мы все свидетели, как почти безо всякой рекламы слетают с полок новые гаджеты Apple несмотря на их небезупречные технические характеристики и высокие цены.

Что это означает для клиента? Он должен готовиться к длительной бомбардировке информацией из всех доступных орудий. Это рассылка пресс-релизов, размещение статей, организация мероприятий, публикация в Сети фото и видео, проведение онлайн-интервью и веб-семинаров.

ЦА PR-кампании получает и потребляет инфопродукт, а диалога между компанией и потенциальными клиентами обычно не происходит. Компания регулярно генерирует информацию и забрасывает ее в люди, а дальше все происходит без ее участия.

В PR в качестве орудий, с помощью которых происходит ковровая бомбардировка, использутся традиционные каналы: СМИ, мероприятия и сарафанное радио. Поэтому компания должна научиться общаться с еще одной категорией ЦА, которая обычно не фигурирует в других направлениях маркетинга. С представителями СМИ.

Целевой аудиторией PR часто бывают не столько непосредственно потребители, сколько корреспонденты и редакторы журналов, газет, ТВ или веб-сайтов. Те, в свою очередь, способны повлиять на конечное содержание сообщения (статьи, новости и т. п.): переписать, сократить, дать свой комментарий или вообще выбростить в корзину. Заказчик PR-кампании вынужден подстраиваться под этих посредников. Если этого не сделать, можно забыть об успешном пиаре.

Третья особенность PR заключается в том, что этим каналом могут пользоваться все компании, любого размера и профиля деятельности. Ограничений не существует. PR может принести пользу каждому.

Итак, для того, чтобы приготовить PR-кампанию, нужно состряпать информационный продукт, найти канал(ы) распространения, запустить его в люди, ждать возможной реакции. Неоднократно повторить для накопления эффекта.

В красном углу молодой боец SMM

SMM очень похож на PR, потому что также отвечает за имидж, который формируется с помощью информации. Главное отличие SMM заключено в самом названии: маркетинг в социальных медиа. SMM работает с новыми интернет-каналами распространения инфопродукта: блогами, социальными сетями, форумами, новостными агрегаторами и т. п.

Это меняет все. Если в PR главное слово - «влияние», то в SMM - «взаимовлияние». В PR мы из-за угла кидаем инфогранату и подсчитываем жертвы, в SMM гранаты бросают все во всех, в том числе в нас. В SMM нет четкого разделения на создателей и потребителей информации. Здесь все создатели и потребители. Пиар - мир односторонней коммуникации, SMM - двухсторонней и многосторонней.

Что это означает для клиента? Компания должна быть готова к диалогу с целевой аудиторией, причем нередко в режиме реального времени: отвечать на комментарии, отбиваться от каверзных вопросов, обрабатывать претензии, реагировать на ответную контринформацию, раскрывать неясные моменты. И все это на глазах у честного народа, в интернете. Так устроены социальные медиа: диалог может инициировать любая сторона, и часто инициатива находится в руках ЦА, а не компании. Если фирма хочет просто влиять aka манипулировать сознанием, то SMM создан не для нее.

В SMM не существует посредников, за исключением модераторов сообществ и форумов. Никакой журналист не повлияет на содержание вашей инфобомбы, публикуйте ее в том виде, в каком вам угодно. И ждите немедленной ответной реакции. С одной стороны, это удобно, с другой - вы лишаетесь помощи профессионалов, которые умеют преподносить информацию так, чтобы она была интересна ЦА.

Третья особенность SMM заключается в том, что этим каналом могут пользоваться далеко не все компании. SMM больше подходит для продвижения потребительских товаров и услуг, чем для товаров категории B2B. Аудитория социальных сетей и блогов пока ищет что-то для развлечения, чем для профессиональной деятельности. В SMM удобно продвигать то, что интересует большинство людей и относится к их быту: финансовые услуги, технику, туры, рестораны и клубы, курсы и т. п.

Маркетинговые агентства  также могут использовать SMM. Внешнее кольцо их ЦА - руководители отделов и менеджеры по рекламе и маркетингу компаний, а также журналисты, пишущие на данные темы. Эти люди являются активными пользователями социальных медиа. Для владельцев же компаний и более консервативных руководителей приспособлен традиционный PR с его основательностью, умением раскрывать тему, аргументировать, использовать солидные, «серьезные» каналы (прессу и онлайн-медиа).

Артем Овечкин, Seopro.ru
Advertology.Ru

06.12.2010

на печать


Комментарии

Мария
07.12.2010 18:12 | сообщение #1
 

Не совсем понятно, почему автор считает, что продвижение в соцмедиа и PR - это разные вещи.

Ольга Борисюк
07.12.2010 18:17 | сообщение #2
 

Присоединюсь к Марии...вернее, лишь отчасти. Точка зрения автора статьи ясна. Другой вопрос, что пишется здесь про какого-то очень плохого PR-менеджера и про плохой PR. Если бы пиар был односторонним, никому бы он не был нужен, и никогда бы он не стал работать. Стоит почитать в любой литературе о PR об этом или хотя бы пообщаться со специалистами в этой области.

Timosh Marina
20.12.2016 2:07 | сообщение #3
 

Отличная статья!
Мне очень помогла найти отличия!
Спасибо))

Шерхебель
20.12.2016 15:27 | сообщение #4
 

Чем отличается кит от слона?
Шесть лет длится поединок на ринге Подмигивать
За это время из формы окончательно выбили содержание.
SMM - канал. PR - инструмент.

Написать комментарий

 Проверочный код

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс

Рассылка

Подписка на рассылку

E-mail:
 

Также нашу рассылку вы можете получать через

E-mail:  

на правах рекламы

Есть мнение ...

PR не находит себе места PR не находит себе места
PR-агентство Comunica опросило читателей отраслевых Telegram-каналов о месте PR-блока в структуре компании и наличии собственного бюджета.
PR в 2025 году: как изменилась профессия, и кто сможет в ней работатьPR в 2025 году: как изменилась профессия, и кто сможет в ней работать
Владимир Нерюев, заместитель генерального директора коммуникационного агентства Аура поделился мнением, какие изменения произошли или произойдут в профессии PR-специалиста.
Эффективность мобильных кампаний сейчас зависит от грамотного...Эффективность мобильных кампаний сейчас зависит от грамотного...
Генеральный директор агентства мобильного маркетинга Mobisharks (входит в ГК Kokoc Group) — об эффективном мобильном маркетинге и примерах успешных стратегий.
Как банки в рекламе ищут новые смыслы и старые ценностиКак банки в рекламе ищут новые смыслы и старые ценности
За последние пару лет реклама банков изменилась. Появились новые сюжеты и герои. Реклама по-прежнему — не только инструмент продвижения услуг, но и способ формирования доверия к финансовым организациям. Главный тренд, который отмечают  эксперты,— переход от сухого перечисления выгод к эмоционально окрашенным коммуникациям.
Антитренды наружной рекламыАнтитренды наружной рекламы
Антитрендами наружной рекламы в текущем году стали прямолинейность и чрезмерная перегруженность сообщений. Наружная реклама продолжает показывать рост: число рекламных конструкций за последний год увеличилось более чем на 2 тысячи.

Книги по дизайну


Ткань авангарда

Ткань авангарда
Ткань авангарда. Русский текстильный авангард 1920–1930-х годов — явление многогранное. Это сплав экспериментального абстракционизма, законов комбинаторики народного орнамента, функциональности русского конструктивизма и тенденций моды начала ХХ века. Мы предлагаем читателю взглянуть на одежду и ткани авангарда глазами художников-проектировщиков, представителей школы текстильного дизайна революционной эпохи, включая краткий, но яркий период агиттекстиля. Именно этот период подытожил многочисленные дискуссии о стилях, технологиях и роли художника-производственника в «перестройке быта». «Ткань Авангарда» — книга полностью посвященная дизайну текстиля начала XX века. Изданий такого объема и качества проработки материала посвященных теме авангарда в текстильном искусстве нет. Книга разделена на две части: научно-популярную и иллюстративную. Обширная коллекция научно атрибутированных образцов текстильного орнамента представляет ткани в натуральном масштабе 1:1. Многие из них читатель увидит впервые. Альбом такого объема ранее не публиковался.  «Русский текстильный авангард» находится в одном ряду с такими терминами, как «Архитектурный авангард», «Фотоавангард», «Театральный авангард». В каждой из этих областей энергия авангардизма нашла собственное, уникальное воплощение. Но если другие «авангарды» уже в какой-то мере описаны и изучены, то новаторство в области текстильного дизайна только начинает осознаваться. Особое место в книге отведено новой роли конструктивистского опыта дизайна тканей: это не обособленное явление, а один из важнейших стилеобразующих факторов развития искусства, от которого берет начало интернациональный стиль. Читатель легко обнаружит ведущую роль авангардистской геометрии не только в построении орнамента, но и в развитии всей системы выразительных средств искусства XX века. Книга представляет такие знаковые фигуры авангардизма, как Любовь Попова, Варвара Степанова, Надежда Удальцова, Людмила Маяковская, Александра Экстер...  Именно они разрабатывали эскизы тканей для знаменитой Трёхгорки, «Красной розы» и Первой ситценабивной фабрики в Москве. Создавал эскизы для ткани супрематической орнаментировки и Казимир Малевич. Маяковская, Степанова и Попова преподавали во ВХУТЕМАСе, где впервые был открыт текстильный факультет. Эскизы и крой костюмов созданные Александрой Экстер для журнала «Красная нива» сейчас смотрятся очень актуально, и интересны не только с точки зрения истории костюма. В книге представлены эскизы и реконструкции костюмов, образцы тканей и аксессуаров.

Репортажи

Дизайн под грифом "секретно"Дизайн под грифом "секретно"
На чем раньше ездили первые лица страны? Эскизы, редкие фотографии и прототипы уникальных машин.
"Наша индустрия – самодостаточна": ГПМ Радио на конференции..."Наша индустрия – самодостаточна": ГПМ Радио на конференции...
Чего не хватает радио, чтобы увеличить свою долю на рекламном рынке? Аудиопиратство: угроза или возможности для отрасли? Каковы первые результаты общероссийской кампании по продвижению индустриального радиоплеера? Эти и другие вопросы были рассмотрены на конференции «Радио в глобальной медиаконкуренции», спикерами и участниками которой стали эксперты ГПМ Радио.
Форум "Матрица рекламы" о технологиях работы в период...Форум "Матрица рекламы" о технологиях работы в период...
Деловая программа 28-й международной специализированной выставки технологий и услуг для производителей и заказчиков рекламы «Реклама-2021» открылась десятым юбилейным форумом «Матрица рекламы». Его организовали КВК «Империя» и «Экспоцентр».
В ЦДХ прошел День социальной рекламыВ ЦДХ прошел День социальной рекламы (3)
28 марта в Центральном доме художника состоялась 25-ая выставка маркетинговых коммуникаций «Дизайн и реклама NEXT». Одним из самых ярких её событий стал День социальной рекламы, который организовала Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР) совместно с АНО «Лаборатория социальной рекламы» и оргкомитетом LIME.
Форум "Матрица рекламы": к рекламе в интернете особое...Форум "Матрица рекламы": к рекламе в интернете особое... (2)
На VII Международном форуме «Матрица рекламы», прошедшем в ЦВК «Экспоцентр» в рамках международной выставки  «Реклама-2018», большой интерес у профессиональной аудитории вызвала VI Конференция «Интернет-реклама».

Форум

на правах рекламы

03.07.2025 - 02:30
RSS-каналы Advertology.RuRSS    Читать Advertology.Ru ВКонтактеВКонтакте    Читать Advertology.Ru на Twittertwitter   
Advertology.Ru - все о рекламе, маркетинге и PR
реклама

Вход | Регистрация