MAR Consult: 31% покупателей медикаментов на маркетплейсах выбирают Ozon

Знают о том, что на маркетплейсах можно купить фармацевтические препараты около двух третей опрошенных (65%), причем максимальная осведомленность среди молодежи 18-24 лет (74%) и пожилых людей 55-65 лет (73%), а также среди людей с семейным доходом свыше 151 тыс. рублей (75%). Треть респондентов (29%) отметили, что за последний год их отношение к покупке лекарств и медицинских товаров на маркетплейсах стало более положительным, более отрицательным – стало у 5%. Это свидетельствует о постепенном формировании привычки пользоваться услугами маркетплейсов для покупки лекарств.

Пятая часть респондентов (20%) склонны выбирать традиционные аптеки для покупки фармацевтических товаров.

Среди тех, кто покупает лекарственные средства на маркетплейсах, наибольшей популярностью пользуется Ozon (31%), далее с большим отрывом следуют Wildberries (10%) и Яндекс (5%), также почти пятая часть (18%) пользуются специализированными маркетплейсами, такими как Аптека.ру, ЗдравСити и Е-аптека.

Делая выбор между аптекой и маркетплейсом опрошенные прежде всего ориентируются на: стоимость медикаментов (41%), доступность лекарства (20%), удобство и скорость доставки (13%), наличие нужного лекарства (11%) и надежность продавца (8%). При этом две трети (67%) респондентов положительно относятся к программам лояльности и скидочным акциям маркетплейсов для аптечных товаров и пользуются ими.

Пользователи внимательно относятся к выбору поставщиков и качеству продаваемых лекарств, полагаясь на рейтинги и отзывы других покупателей. Только 8% респондентов никогда не обращают внимание на рейтинги продавцов и отзывы покупателей при покупке аптечных товаров на маркетплейсах. «Люди осознают риски, связанные с приобретением поддельных или некачественных лекарств, и стремятся минимизировать их путем выбора надежных продавцов и ориентируясь на отзывы», - прокомментировал Дмитрий Шиманов, основатель и генеральный директора аналитической компании MARConsult. Что касается рецептурных препаратов, то для 39% покупателей важна гарантия подлинности лекарства.

При покупке лекарств на маркетплейсах две трети опрошенных (64%) выбирают препараты, в основном следуя рекомендациям врача, и треть (26%) выбирает самостоятельно. При этом 37% опрошенных хотели бы получать консультации при покупке лекарственных средств на маркетплейсах от сертифицированных фармацевтов.

Пользователи маркетплейсов сталкивались с некоторыми проблемами при покупке аптечных товаров на маркетплейсах, такими как: отсутствие нужного лекарства (17%), трудности с поиском нужных препаратов (14%), задержка доставки (8%).

Дмитрий Шиманов отметил: «Хотя популярность маркетплейсов растет, барьеры в виде недостаточного уровня доверия остаются. Повышение уровня прозрачности процесса продаж и логистики, создание возможности консультаций фармацевтов и улучшение сервисных показателей позволят увеличить долю рынка онлайн-продаж фармацевтической продукции».

* В опросе приняли участие 600 респондентов, в возрасте 18-64 лет, по всем Федеральным округам. Опрос проведен в июне 2025 года.