Анализ рынков

Красота спасла потребителей

Красота спасла потребителей

Россияне высоко оценили качество обслуживания в салонах красоты и фитнес-центрах.

Ассоциация Агентств Мониторинга Качества Обслуживания (АМКО) при содействии исследовательского холдинга Ромир провели опрос россиян на тему оценки качества обслуживания в различных сферах услуг и ритейла. Часть исследования была посвящена оценке качества сервиса в салонах красоты, СПА-центрах и спортивных клубах.

Согласно полученным результатам, средние оценки качества обслуживания в индустрии красоты и спорта оказались одними из самых высоких по сравнению со всеми остальными предприятиями в сфере услуг. Сервис в салонах красоты и в спортивных клубах был оценен респондентами в 4,2 балла из пяти возможных.

Восемь из десяти россиян, которые в последнее время пользовались услугами салонов красоты и посещали спортивные клубы, остались довольны качеством услуг. Соответственно, в 79% и 81% случаев респонденты выставили оценки «хорошо» и «отлично». Неудовлетворительные оценки поставил всего 1% клиентов салонов красоты и 3% посетителей спортивных клубов. Посредственные впечатления от посещения салонов красоты осталось у каждого пятого опрошенного (20%). Аналогичную оценку качества сервиса в фитнес-центрах поставили 16% их посетителей.

Оценка россиянами качества обслуживания в сфере красоты, здоровья и спорта.

Источник: Ромир, 2016

Той небольшой доле пользователей услугами индустрии красоты и фитнеса, которые остались неудовлетворенны качеством сервиса, был задан дополнительный вопрос с просьбой объяснить свою позицию. Выяснилось, что в среднем претензии к качеству обслуживания в салонах красоты не столь существенны, однако, были выявлены некоторые гендерные различия в оценках.

Итак, в среднем в каждом десятом случае респонденты жаловались на большие очереди, неопрятный внешний вид сотрудников, неудобное расположение и график работы салона, на недостоверную рекламу. При этом замечания по поводу очередей звучали в основном от женщин, равно как и жалобы на обманчивую рекламу. Мужчины же чаще возмущались неудобством расположения и графиком работы салонов красоты, а также делали замечания по поводу внешнего вида персонала.

В спортивных клубах недовольные посетители в трети случаев жаловались на навязывание дополнительных услуг. И также в одном случае из трех респонденты в целом назвали качество предоставляемых услуг низким. Чаще такого рода жалобы звучали от женщин. Каждый пятый респондент отметил неудобное расположение спортивного клуба, а каждый десятый – остался недоволен графиком работы фитнеса. Такие замечания делали в основном мужчины.

В целом говоря о сфере красоты и спорта, можно отметить высокую удовлетворенность посетителей качеством обслуживания в салонах красоты и фитнес-центрах. Первоочередные рекомендации владельцам и управляющим заключаются в более эффективном распределении потоков посетителей для устранения очередей. И с предложением дополнительных услуг персоналу следует быть деликатнее. 

01.11.2016

на печать


Комментарии

Написать комментарий

 Проверочный код

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс

Рассылка

Подписка на рассылку

E-mail:
 

Также нашу рассылку вы можете получать через

E-mail:  

на правах рекламы

  • Хоккейные перчатки известных мировых брендов Bauer, CCM, Warrior, Easton, EFSI, Mad Guy - оптом и в розницу. Хоккейные перчатки для любого уровня игрока и всех возрастных категорий.

Есть мнение ...

Маркетинг с AR и VR от HICLICKМаркетинг с AR и VR от HICLICK
В 2024 году маркетологи все чаще начинают использовать метавселенные. По сравнению с социальными сетями, вовлеченность пользователей в иммерсивных площадках гораздо больше. Одним из самых интересных для клиентов форматов являются АR и VR. Как технологии будущего применять в маркетинге уже сегодня, разобрали в агентстве высоких откликов HICLICK.
Коkос Group: ИИ в рекламной индустрии: модный тренд или революция?Коkос Group: ИИ в рекламной индустрии: модный тренд или революция?
Искусственный интеллект уже давно среди нас. Он прочно вошел в нашу жизнь, используется абсолютно в разных её сферах и кардинально меняет лицо современного бизнеса. Рекламная индустрия - не исключение. Самый яркий и известный пример - это нейросети, на основе которых построен поиск рекламных систем Яндекса. Использование нейросетей и других алгоритмов ИИ, делает рекламу еще более эффективной и качественной. Евгений Халин, директор по продуктам Коkос Group рассказывает о том, как работает ИИ, в чем его преимущество и какие перспективы нас ждут.
Как подготовить маркетинг к 8 марта и 23 февраляКак подготовить маркетинг к 8 марта и 23 февраля
В период гендерных праздников предприниматели отмечают 50%-ый рост продаж. – Даже в случае торговли сепараторами или двигателями, при должном подходе. Для маркетологов это время – забег на короткие дистанции. Поэтому важно грамотно подойти к выбору инструментов.
Тренды в мобильном маркетинге-2024Тренды в мобильном маркетинге-2024
Как будет работать мобильный маркетинг в 2024 году и какие тренды прямо сейчас влияют на весь рынок, рассказывает Алла Рауд, руководитель направления ASO в IT-Agency.
Новые медиа – Новая реальностьНовые медиа – Новая реальность
Сегодня российская блогосфера стремительно трансформируется. И это неудивительно: только за последний год ведущие отечественные социальные сети продемонстрировали, пожалуй, самую серьезную бизнес- и маркетинговую активность за долгие годы – появились новые сервисы, произошло резкое расширение аудиторий, усилился приток авторов, возникли инновационные форматы и мн. др.  Блогеры, в свою очередь, стали расширять перечень жанров, в которых они работают; оформился тренд на мультиформатность и партнерства. Рекламодатели же сделали ставку на блогосферу как на приоритетный и наиболее эффективный канал продвижения. Наконец, государство стало рассматривать блогосферу как полноценного экономического субъекта, что, естественно, отразилось в законодательной базе.

Книги по дизайну

Загрузка ...

Репортажи

Дизайн под грифом "секретно"Дизайн под грифом "секретно"
На чем раньше ездили первые лица страны? Эскизы, редкие фотографии и прототипы уникальных машин.
"Наша индустрия – самодостаточна": ГПМ Радио на конференции..."Наша индустрия – самодостаточна": ГПМ Радио на конференции...
Чего не хватает радио, чтобы увеличить свою долю на рекламном рынке? Аудиопиратство: угроза или возможности для отрасли? Каковы первые результаты общероссийской кампании по продвижению индустриального радиоплеера? Эти и другие вопросы были рассмотрены на конференции «Радио в глобальной медиаконкуренции», спикерами и участниками которой стали эксперты ГПМ Радио.
Форум "Матрица рекламы" о технологиях работы в период...Форум "Матрица рекламы" о технологиях работы в период...
Деловая программа 28-й международной специализированной выставки технологий и услуг для производителей и заказчиков рекламы «Реклама-2021» открылась десятым юбилейным форумом «Матрица рекламы». Его организовали КВК «Империя» и «Экспоцентр».
В ЦДХ прошел День социальной рекламыВ ЦДХ прошел День социальной рекламы (3)
28 марта в Центральном доме художника состоялась 25-ая выставка маркетинговых коммуникаций «Дизайн и реклама NEXT». Одним из самых ярких её событий стал День социальной рекламы, который организовала Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР) совместно с АНО «Лаборатория социальной рекламы» и оргкомитетом LIME.
Форум "Матрица рекламы": к рекламе в интернете особое...Форум "Матрица рекламы": к рекламе в интернете особое... (2)
На VII Международном форуме «Матрица рекламы», прошедшем в ЦВК «Экспоцентр» в рамках международной выставки  «Реклама-2018», большой интерес у профессиональной аудитории вызвала VI Конференция «Интернет-реклама».

Форум

на правах рекламы

28.03.2024 - 20:21
RSS-каналы Advertology.RuRSS    Читать Advertology.Ru ВКонтактеВКонтакте    Читать Advertology.Ru на Twittertwitter   
Advertology.Ru - все о рекламе, маркетинге и PR
реклама

Вход | Регистрация