Форум недоверия

Один из круглых столов носил особенно интригующее название "Коммуникации в условиях тотального недоверия". Как не пойти?

«Недоверие - социальный феномен современного общества. Сегодня в России люди не доверяют государству, бизнесу, церкви, общественным организациям.

Последние социологические исследования показали, что 87% населения страны не доверяет даже своим соседям. В этой ситуации процесс коммуникации существенно осложняется, так как коммуникация становится неэффективной: искажаются «месседжи», нарушаются каналы передачи информации. Основная задача круглого стола - обсудить возможные варианты преодоления ситуации» - прочитала в релизе.

Приготовилась слушать о совершенствовании медиа, а разговор уперся в месседж. Коммуникаций море, но проблема языка - ничто в сравнении с проблемой смысла. После 20 лет непрерывных «реформ», перераспределяющих права, свободы и блага среди немногих собственников проблема прозрачности «процедур» управления становится смешной. «Что мы увидим под этим стеклом?» - патетическое восклицание круглого стола. Однако дальше этого возгласа дело не пошло. Разве что припомнил бывший работник отдела пропаганды ЦК КПСС, а ныне действительного госсоветника РФ 1 класса Юрий Солодухин Сусловскую переориентацию с идеологической пропаганды на решение практических задач 70-х годов и последующий Рыжковский поворот обратно, к объяснению сути «буржуазных» реформ советом информации при Совмине. Разве что посетовал генеральный директор Института региональной политики Дмитрий Журавлев о том, что-де раньше властителями дум вольнолюбивой интеллигенции были Толстой с Достоевским, а нынешние лидеры оппозиции - Акунин да Парфенов - сделали святое место пустым. В целом же мы узнали о том, что в столицах ведется холодная гражданская война взаимного недоверия, а в провинции просто холодно и голодно.

И звучало бы это все в духе сложившейся на «Днях PR» ритуальной дискуссии о том, есть ли пиар в России (кстати, один из круглых столов занимался-таки этой темой в институциональном ключе - подводил итоги 20-летней практики), если бы не свежие события последнего времени, имеющие прямое отношение к профессии пиарщика, его блеску и нищете.  Это, безусловно, протестное движение и протестный акционизм. Однако никаких болотных площадей с американскими посольствами, никаких видеороликов с разжигающими танцами принципиально не освещалось и не комментировалось не только с точки зрения размышлений о способах выхода/невыхода из государственного, религиозного, межнационального и гражданского кризиса взаимного доверия, но и с точки зрения опыта грамотного/неграмотного, успешного/неуспешного пиара. И, кстати, с «властителями дум» можно было бы разобраться... Но...

Стол «пошел другим путем» - стал рассказывать о маленьких, нейтральных и живых делах: о том, как хорошо привить организациям привычку к участию в конкурсах и честных тендерах, как здорово посадить куда-нибудь в ФАС общительных девушек и научить чиновников общаться в твиттере на слэнге. О том, что уже налажена работа «тревожной государственной кнопки» для помощи небольшим бизнес-проектам, обнародованы финансовые вложения в научные изобретения и речи соискателей на высокие посты, отработана прозрачная процедура размещения госзаказов и формализован порядок лоббирования интересов малого и среднего бизнеса. Прочь циничные ухмылки и реплики! Остался выработать кодекс чести пиарщика, дабы совестился оный навязывать клиенту ненужные услуги. Уж и KPI чиновника уже можно подсчитать, а через электронные опросы воздействовать на законодательные акты... ну и так далее.

Маленькие живые дела, безусловно, полезны, куда ж без них? Но за 20 лет коммуникационные ходы уже изучены и вылизаны, как строительство хрущевских пятиэтажек, и потому скучны. Интересна либо неожиданная реальность, с которой приходится работать, либо стратегии, которые во время работы генерируются, либо конкретный благой результат вроде сохранения памятника культурного наследия (как пример).

Видимо, эпоха радости по поводу вывоза с предприятия допотопной турбины или ввоза красных человечков за деньги инвесторов, видимо, подходит к концу, а вот проблема смысла жизни встает ребром. А с ней и практическая задача материального и духовного общественного благополучия и согласия.

И когда хорошенькая руководительница блока коммуникаций «Агентства стратегических инициатив» (звучит, как зенитчица-пулеметчица) в очередной раз повторяет, как экзотическая птица, что общими усилиями страна войдет в двадцатку наиболее привлекательных для инвестиций мест, хочется улыбнуться и накрыть клетку платком. Не по злобе, конечно, а до поры, пока высокое руководство не измыслит для молодых предпринимателей более креативной стратегии. Или сами не «догонят».

В «надежды маленьком оркестре» то и дело хрипели басы о невыстроенности социальных отношений на уровне основного законодательства, о «плавающих» со времен перестройки определениях - от образования до бизнеса, о повальном эгоцентризме и отсутствии веры. Интересно, а пригласить на круглый стол священнослужителя выглядело бы очень эксцентрично? Зато вернулись бы к этимологии слова «доверие» и даже припомнили бы потерянную в орфографической реформе 1918 года важную букву. Глядишь, и начали бы простраивать заново какие-то основания.

Зрительный зал, между прочим, также бурлил недоверием: частная статистика выдавала зловещие ноты о шести враждующих правительственных кланах, о готовящейся новой эмигрантской волне молодых единороссов, успевших обучиться за границей на государственные деньги и так далее.

В общем, посидели хорошо, поняли: косность и отсутствие клиентоориентированности - отнюдь не единственный и даже не основной «тормоз» в развитии пиар-индустрии. Тормоз - сама индустрия, мнущая в руке игральный кубик коммуникативных ходов, чтобы в очередной раз бросить его на поле в мелкую бизнес-клетку. Можно сколько угодно много «говорить об этом вслух», но созерцать эти клетки уже смешно. Вопрос «Зачем» грозит опрокинуть доску.

Те же самые эмоции испытала я на - презентации кейсов-победителей конкурса «Инфоповод 2012», проведенного на основе исследования откликов СМИ компанией «Медиалогия».

Браслет с тревожной кнопкой (кнопка в этот день была в фаворе) для старичков и моральная реабилитация теплоцентрали, база народных слоганов о понятном и удобном банке и конкурс для журналистов-финансовиков, выезд социальной сети живьем к регионам и корпоративная уборка мусора в экзотическом далеке, зимние игры летом, дети в интернете и встречи с почетными блоггерами - от ведущих телеоператоров, выход ночью в собственный топ знатного поисковика - все это интересно, полезно, грамотно и... смешно.

Опять куда-то подевалось доверие и возникла загогулина «зачем?» Зачем нам столько банков, и где космические пределы их удобства и простоты? И что за удовольствие народу сочинять сотню тысяч слоганов на одну и ту же тему? Кто прибежит к старичкам по тревожной кнопке из Сколково и почему не убрать мусор в собственном дворе, а надо собирать бутылки на Байкале? Зачем не готовить сани летом, а ездить на них в жару, думая о далекой Олимпиаде и кому интересно реальное лицо блоггера-миллионника? Почему не должен спать новостник, и кто родители Интернешки? Алиса отдыхает, Карлсон обиделся и улетел.

Предвижу профессиональные и гневные ответы, да и сама могу переписать последний абзац, наполнив его блестящими доводами в защиту достойнейших инфоповодов. Не зря эти милые, добросовестные люди зарплату получают. Все сделано великолепно, деньги отработаны, лояльность аудитории зашкаливает. Просто бывают моменты, когда становится «вообще смешно». И вежливые предложения «понаблюдать, как работают инструменты коммуникации в данном историческом контексте» кажутся бредом сумасшедшей корпорации.

Вот не пошла я на круглый стол, посвященный российским дорогам и комфортной урбанистике. Посчитала, что дело это не совсем «пиарское», а, скорее, административно-управленческое, архитектурно-строительное, материальный фундамент территориального брендинга, к которому форум обратился, видимо, развивая тему территориального брендинга. Но почему дороги нельзя мостить просто, без заклинаний и иных спецкоммуникаций, мне осталось неведомо. Ну, везде не успеть.