Как найти и привлечь вашу целевую аудиторию в социальных сетях?

В ежедневном взаимодействии с различными социальными сетями очень легко забыть, что самая важная часть маркетинга в интернете - это определение вашей целевой аудитории. Это необходимо учитывать для разработки стратегии продвижения в социальных сетях компании, поиска новых клиентов и общения с существующими.

Изучите, какие социальные сети подходят для вашего бизнеса

Необходимо изучить какие социальные сети можно оптимально использовать для вашего бизнеса. Например, Вконтакте - самая популярная социальная сеть в России, где присутствует молодая активная аудитория, сайт хорошо представлен во всех городах. Facebook - социальная сеть с очень качественной аудиторией, которая обладает высокой платежеспособностью. Пользователи Facebook чаще используют интернет-магазины для покупок. 60% пользователей, увидевших рекламу на YouTube, ведущем видеохостинге в России, продолжают коммуникацию с брендом. Twitter - самый популярный микроблог. Каждый бизнес требует индивидуального подхода к SMM, поэтому необходимо выбрать именно те площадки, которые принесут наиболее значимый результат для вашего бизнеса.

Найдите контент, который будет интересен Вашей аудитории

Чтобы обеспечить себя аудиторией, которая поможет решить маркетинговые цели, необходимо начать с определения основных тем, которые отражают интересы людей и соответствуют «маркетинговой территории» вашего продукта.

Ваши потенциальные клиенты будут самостоятельно вступать в группу, если вы предложите им интересный контент - материалы, размещаемые в социальной сети.

Как это понять?

1. Оцените опыт прошлых продаж, среди кого популярен ваш продукт?

2. Изучите показания счётчиков на сайте: Яндекс.Метрика и Google.Analytics показывают пол и возраст посетителей сайта.

3. Изучите запросы аудитории в Яндексе с помощью сервиса wordstat.yandex.ru, обратите внимание на столбик "Что еще искали люди, искавшие..." - он даст вам дополнительные идеи в вашем исследовании.

4. Пообщайтесь лично с несколькими представителями целевой аудитории - это самый большой источник новых идей и понимания дальнейшей стратегии

5. Составьте описание вашего покупателя. Чем более чёткое описание, тем проще будет потом. Опишите клиента по следующим параметрам:

• пол
• возраст
• город
• интересы
• потребности

Ваша задача - максимально сузить сегмент аудитории.

Очень важный момент - темы должны быть близки вашему товару или услуге. Вы, как производитель этого товара или услуги, обладаете некими знаниями, которые могут быть полезны вашим клиентам. Темы вашего контента должны быть интересны аудитории и входить в число тем, в которых вы являетесь экспертом.

Например, интернет-магазин шоколада может публиковать контент на темы гурманства.

Придумайте около 10 тем контента и попробуйте объединить их в одну общую идею сообщества. В нашем примере этой идеей может быть "Клуб любителей шоколада".

Необходимо адаптировать созданный контент под разные социальные сети.

Отбросьте рекламные сообщения

Ваши коммуникации в социальных сетях ни в коем случае не должны содержать прямого рекламного сообщения. В противном случае ваши сообщения будут блокироваться или в лучшем случае игнорироваться аудиторией. Вы должны сосредоточить свое внимание на создании продуманных и осмысленных сообщений, адресованных именно вашей аудитории. Будьте больше простым человеком, нежели сотрудником определенной компании - и только тогда вам удастся сблизиться с вашей ЦА и достичь определенного результата.

Контент должен быть разнообразным:

Практический (как пользоваться продуктом, куда обращаться, акции/скидки, ответы на вопросы, рецепты).

Информационный (обзоры товаров/услуг, советы специалистов, исторический экскурс).

Развлекательный (цитаты, анекдоты, картинки, конкурсы, опросы).

Очень важно коммуницировать с аудиторией, а не просто публиковать контент. Нельзя взять пресс-релиз и опубликовать его в социальных сетях. Информация должна быть доступной, яркой и наглядной. Уникальный контент и фирменный стиль оформления постов будет плюсом.

Сообщество необходимо вести регулярно

Количество постов в день зависит от продукта, в основном достаточно 2-4 постов день. Пользователь должен видеть, что страница живет. Мгновенная реакция на возникающие вопросы пользователей также играет ключевую роль.

Извлеките уроки из лучшего

Используйте аналитику для отслеживания того, как ваши усилия влияют на результат. Анализируйте вашу аудиторию, и статистика вам подскажет, в правильном направлении вы движетесь или пора менять стратегию.

Необходимо анализировать, сколько людей присоединилось к группе и сколько ушло, сколько лайков, перепостов и комментариев было в отчетном периоде. Если аудитория вашей группы растет, но при этом уменьшается количество лайков и перепостов, то ваш месседж не достигает аудитории, а контент не вызывает никакой реакции у пользователя, а значит он его не заметит, не запомнит и не будет его распространять среди своих друзей. В таком случае основная задача социальной сети - вовлечение аудитории и коммуницирование с ней - не решена.

Конечно, нет ничего невозможного для человека с интеллектом, и работу в социальных сетях можно возложить на штатных сотрудников компании, но для быстрого достижения должного эффекта лучше, конечно, поручить SMM профессионалам.