Статьи

Когда агентства мало думают о бренде и много - о клиенте

Когда агентства мало думают о бренде и много - о клиенте

Кому вы пытаетесь угодить: бренду или клиенту? Ответ на этот вопрос может показаться сложным, но это не так. Работа на благо бренда и клиента совсем не обязательно исключает одна другую - на самом деле, совместить обе цели вполне реально.

Невзирая на наши лучшие намерения, перед лицом стремительно приближающихся дедлайнов и поступающих бесконечным потоком задач агентства могут пожертвовать тем, что принесет пользу бренду, ради того, чтобы продать работу. В результате рождаются компромиссы, когда временем на глубокое погружение в проект жертвуют ради краткосрочных побед, ограничиваясь тем, что кажется «реально выполнимым», а хорошими идеями жертвуют ради сохранения хороших отношений.

Ниже перечислены семь признаков, по которым вы сможете определить, что вы забыли о клиенте, работая на благо бренда, или, наоборот: семь сигналов, предупреждающих, что вы, возможно, уделяете слишком мало внимания бренду.

  1. Вы действительно попробовали продукт после питча. Всем знакома одержимость продуктом, подстегиваемая адреналином накануне питча клиенту. Вы скупаете его оптом, во время каждого перерыва на ланч заглядываете на его сайт, а розничный магазин ежедневно оказывается на вашем пути домой. Но после великой победы, все образцы остаются лежать, собирая пыль, пока пишутся брифы и идет работа над креативом. Знакомство с брендом через использование продукта - совсем не последняя по важности часть проекта (и, конечно, вам даже в голову не придет использовать один из продуктов конкурентов!).
  2. Со своими друзьями вы обращаетесь как с самой низкооплачиваемой фокус группой в мире. Итак, использование продукта клиента - фундаментальная маркетинговая аксиома. Но задумайтесь вот о чем: как часто вы ловите себя на том, что пытаетесь выспросить у друзей и родных, что они думают о вашем бренде? Обращаться к друзьям, чтобы получить качественную оценку бренда - лучший способ оставаться честным перед самим собой в поисках ответа на вопрос «каким бренд видят реальные люди, что он представляет собой за скобками клиентских и агентских брифов?» К тому же это бесплатно (в крайнем случае, вам придется выставиться перед друзьями).
  3. Количество ваших идей превосходит количество пунктов в вашей презентации. Маркированные списки в презентации - это данность, с которой нужно смириться, но все-таки это лишь инструмент. Психоз с генерацией списков преимуществ напоминает то, что испытывают животные, которых на долгое время заперли в клетке. Бренды построены на идеях, а не на слайдах. Лучше на первый план выставить идеи и отстаивать их во время споров с клиентами, чем сразу же придаться сочинению аргументов.
  4. Основной мишенью вашей работы остается потребитель. Ваша работа столкнется со множеством аудиторий до того, как попадется на глаза самой важной из них - потребителю. Создать идеи, которые удовлетворят тех, кто увидит работу первым, может быть чересчур просто. Работать на бренд - значит создать работу, которую вы прежде всего сможете продать потребителю, а уж после - клиенту.
  5. Вы милы с партнерами вашего агентства. Все знают, что работа с несколькими агентствами зачастую ведет к усложнению процесса принятия решений и необходимости считаться с чужим эго. Но это лишь негативные стороны той алхимии, что рождается в процессе сотрудничества различных агентств, обладающих опытом работы в разных областях. Опытом и знаниями, которыми вы на самом деле не обладаете настолько, насколько стараетесь убедить в этом клиента. Так что будьте милы с остальными ребятами в песочнице ради бренда, - ведь когда успеха добивается бренд, успеха добиваемся мы - даже если вы не сможете приписать все заслуги себе.
  6. Чтобы оценить успех кампании, вы ждете отчета, а не записки с благодарностью. Нет ничего лучше, чем клиент, которому понравилась ваша работа. Хотя нет, погодите-ка, вообще-то есть - это когда клиенту нравится работа И она действительно работает. Так что перед тем как поставить в рамку имейл от клиента, где он лично благодарит вас за отлично проделанную работу, откройте отчет и посмотрите, как результаты кампании повлияли на бренд. И если окажется, что ваша работа действительно принесла пользу бренду, этот отчет тоже можно вставить в рамку.
  7. Ваш клиент больше напоминает одного из участников переговоров внутри агентства, чем высокопоставленного иностранного сановника. Правда - горькая пилюля, но оставив проблему нерешенной, вы сделаете только хуже. Ваша вечная солидарность с клиентом совершенно бесполезна для бренда и вряд ли пойдет на пользу вашим деловым отношениями. Лучшая политика - честность. А это подразумевает обязательное обсуждение вопросов, важных для бренда, в том числе, конструктивную критику задач и предлагаемых решений. Больше волнуйтесь о том, чтобы добиться согласия по тем пунктам, которые вы действительно считаете правильными, чем о том, чтобы со всем соглашаться. Еще меньше беспокойтесь, кто платит за ланч, когда к вам придут обсудить и это.

В заключение напомним нашу главную мысль: работа для клиента должна и может сочетаться с работой для бренда. Поскольку каждая сторона - и агентство, и клиент - заинтересована в росте бренда, приоритетность отношений перед результатами вредит обоим. Такой подход подвергает риску целостность бренда, нашу репутацию как создателя эффективных решений и, по иронии судьбы, те самые отношения с клиентом, которые мы так стремимся построить. Мы все работаем в сфере обслуживания, но, в конечном счете, нас нанимают для обслуживания бренда, клиент же выступает в роли нашего партнера в этой миссии.

22.10.2012

на печать


Комментарии

Написать комментарий

 Проверочный код

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс

Рассылка

Подписка на рассылку

E-mail:
 

Также нашу рассылку вы можете получать через

E-mail:  

на правах рекламы

Есть мнение ...

PR не находит себе места PR не находит себе места
PR-агентство Comunica опросило читателей отраслевых Telegram-каналов о месте PR-блока в структуре компании и наличии собственного бюджета.
PR в 2025 году: как изменилась профессия, и кто сможет в ней работатьPR в 2025 году: как изменилась профессия, и кто сможет в ней работать
Владимир Нерюев, заместитель генерального директора коммуникационного агентства Аура поделился мнением, какие изменения произошли или произойдут в профессии PR-специалиста.
Эффективность мобильных кампаний сейчас зависит от грамотного...Эффективность мобильных кампаний сейчас зависит от грамотного...
Генеральный директор агентства мобильного маркетинга Mobisharks (входит в ГК Kokoc Group) — об эффективном мобильном маркетинге и примерах успешных стратегий.
Как банки в рекламе ищут новые смыслы и старые ценностиКак банки в рекламе ищут новые смыслы и старые ценности
За последние пару лет реклама банков изменилась. Появились новые сюжеты и герои. Реклама по-прежнему — не только инструмент продвижения услуг, но и способ формирования доверия к финансовым организациям. Главный тренд, который отмечают  эксперты,— переход от сухого перечисления выгод к эмоционально окрашенным коммуникациям.
Антитренды наружной рекламыАнтитренды наружной рекламы
Антитрендами наружной рекламы в текущем году стали прямолинейность и чрезмерная перегруженность сообщений. Наружная реклама продолжает показывать рост: число рекламных конструкций за последний год увеличилось более чем на 2 тысячи.

Книги по дизайну


Logolounge 5. 2000 работ, созданных ведущими дизайнерами мира.

Logolounge 5. 2000 работ, созданных ведущими дизайнерами мира.
Logolounge 5. 2000 работ, созданных ведущими дизайнерами мира.. «Дизайнеры логотипов - это создатели флагов корпоративного мира. Корпоративная палитра - непременный атрибут публичной жизни бренда. Добро пожаловать в книгу полную удивительных флагов. Дизайнеры, чьи работы вошли в коллекцию из 2000 логотипов, имеют огромный опыт лаконичного представления бренд-концепции. Перед вами - шедевры, которые понравились не только клиентам, но и  полюбились и запомнились потребителям. Глядя на эти творения, понимаешь, как умеет дизайнер разбудить эмоции и рассказать увлекательную новеллу, не прибегая к шаблонам. Как удается ему  «поставить» бренду уникальный визуальный голос. "Каждый проект брендинга и ребрендинга  имеет свою историю и традицию. Международная комиссия тщательно и придирчиво проанализировала работы всех претендентов и отобрала самые лучшие, яркие и новаторские.  А для того, чтобы создать логичное и целостное повествование о логодизайне, логотипы распределены по категориям"Билл Гарднер Жюри и составители книги LogoLounge5 о лучших логотипах «Оценивая логотип, я стараюсь обращать внимание, прежде всего, на концепцию и визуальную перспективу. И часто раздумываю о том, что за личность у компании, как ее индивидуальность отражается на практике продаж или в дизайне    продуктов, и как рекламное сообщение перекликается с этим логотипом». Джеми Коваль «Многие присланные работы казались мне слишком сложными или вычурными, но логотип Minus все упростил. Он наглядно демонстрирует афоризм, что все простое - сложно». Сара Моффэт «Мой выбор, на самом деле, не нуждается в объяснении, ведь это лишь  удивительная типографика, способная заставить улыбнуться. Это замечательная находка, превращающая две обычные цифры и два основных цвета в соратников и братьев». Винс Фрост «Просмотрев более чем 6000 логотипов, я, в конце концов, отобрал 250 очень хороших. А этот логотип самый любимый из всех любимых. Хотя, на первый взгляд, это всего лишь лось. Но если посмотреть поближе, вы увидите то же, что увидел я. Почему я выбрал этот знак? Мне в принципе нравятся умные логотипы с животными, но и это не стало основным критерием. Данный дизайн является хорошим примером работы, которую не создашь за несколько минут на компьютере. Вам необходимо сконцентрироваться на каждой детали. Каждый компонент должен быть нарисован вручную и скомбинирован таким образом, чтобы части, соединенные вместе, образовали лося. Если бы я создал такую работу, я бы ей, безусловно, гордился. Великолепная идея и прекрасное воплощение -  ничего не нужно менять! Этот символ создан художником, который видит суть природы. Особенность логотипа -  в его скрытых загадках, тех, что не видны с первого взгляда. Для нас, зрителей, это, как влюбиться со второго взгляда: как только вы найдете еще двух животных на картинке, логотип надолго вам запомнится». Андреас Карл

Репортажи

Психологическая гибкость: почему без нее бизнесу не выжитьПсихологическая гибкость: почему без нее бизнесу не выжить
Advertology побывал на выступлении бизнес-психолога Евгении Хижняк на конференции SM Network 2025 и рассказывает, как оставаться успешным в мире постоянных перемен.
Дизайн под грифом "секретно"Дизайн под грифом "секретно"
На чем раньше ездили первые лица страны? Эскизы, редкие фотографии и прототипы уникальных машин.
"Наша индустрия – самодостаточна": ГПМ Радио на конференции..."Наша индустрия – самодостаточна": ГПМ Радио на конференции...
Чего не хватает радио, чтобы увеличить свою долю на рекламном рынке? Аудиопиратство: угроза или возможности для отрасли? Каковы первые результаты общероссийской кампании по продвижению индустриального радиоплеера? Эти и другие вопросы были рассмотрены на конференции «Радио в глобальной медиаконкуренции», спикерами и участниками которой стали эксперты ГПМ Радио.
Форум "Матрица рекламы" о технологиях работы в период...Форум "Матрица рекламы" о технологиях работы в период...
Деловая программа 28-й международной специализированной выставки технологий и услуг для производителей и заказчиков рекламы «Реклама-2021» открылась десятым юбилейным форумом «Матрица рекламы». Его организовали КВК «Империя» и «Экспоцентр».
В ЦДХ прошел День социальной рекламыВ ЦДХ прошел День социальной рекламы (4)
28 марта в Центральном доме художника состоялась 25-ая выставка маркетинговых коммуникаций «Дизайн и реклама NEXT». Одним из самых ярких её событий стал День социальной рекламы, который организовала Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР) совместно с АНО «Лаборатория социальной рекламы» и оргкомитетом LIME.

Форум

на правах рекламы

15.07.2025 - 03:06
RSS-каналы Advertology.RuRSS    Читать Advertology.Ru ВКонтактеВКонтакте    Читать Advertology.Ru на Twittertwitter   
Advertology.Ru - все о рекламе, маркетинге и PR
реклама

Вход | Регистрация