Школа рекламиста

Хватит говорить об Apple, и еще семь решений для бренда

Хватит говорить об Apple, и еще семь решений для бренда

На дворе тот самый полный надежд первый месяц года, когда все возможно. Я не ожидаю, что эти заповеди и требования непременно будут соблюдаться, но полагаю, что просто обязан разразиться речью о бренд-решениях 2013 года. А дальше уже дело ваше.

Хватит припоминать Apple на каждом совещании

Давайте 2013 год станет тем годом, когда мы, наконец, перестанем оценивать каждое предложение с позиций «А что бы Иисус... ну... то есть, Стив Джобс сделал бы в этом случае».
Прежде всего, нельзя сравнивать себя или свой бренд с ним, а создание чего-либо с оглядкой на уникальную в своем роде бизнес-культуру имеет нулевую полезность и приносит эмоциональное разочарование. Это то же самое, как если бы вы, застряв пробке, думали: «А что бы сделали Джетсоны*?» (*герои одноименного фантастического мультсериала - Примпер.) К тому же, Apple сейчас с большой скоростью превращается в совсем другую компанию. Последней настоящей инновацией был iPhone в 2007 году - тачскрин и структура приложений были действительно революционными. А с тех пор все, в том числе и iPad, фактически было обычным расширением линейки товаров.

Не будьте «брендом-вертолетом» 

Даже противно жужжащие родители-«вертолеты» - ничто по сравнению с «брендами-вертолетами», которые атакуют своих потребителей письмами, твитами, постами на Facebook и пинами в Pinterest. Пусть 2013 год станет тем годом, когда вы перестанете создавать помехи и пытаться привести потребителя пинками, а начнете понимать, как стать частью «обмена веществ» каждого конкретного потребителя. Некоторым могут нравиться частые повторения, в то время как другие, прежде чем окончательно отказаться, долго мечтают хотя бы о тайм-ауте. В исследовательских целях я включен в дюжины списков рассылки, но ни один бренд или продавец ни разу не спросил меня, как часто я хочу получать от него письмо.

Выйдите за пределы «лайка»

Я не могу поверить,что некоторые опытные маркетологи внезапно превращаются в подобие жаждущих популярности старшеклассников из фильма Джона Хьюза, когда они становятся одержимы подсчетом количества своих друзей в Facebook и своих «лайков». Им лучше знать. Взаимоотношения потребителя с брендом - как сложный многоступенчатый процесс, часто такой же противоречивый, как те люди в жизни. Отношения представляют собой сумасшедший диапазон - от долгой супружеской жизни к истории на одну ночь, к бешеной дружбе. Маркетологам стоит больше времени уделать мыслям о том, какой тип связей они имеют с потребителем, и поменьше - о наличных и неинформативной модели «лайка».

Сделайте самостоятельный «ДНК-тест» бренда

Сейчас стоит всего $99 сделать ДНК-тест и узнать, что приготовили для вас ваши гены. Однако пока что нет легкого и простого способа сделать ДНК-тест бренда, что по сути является иронией, так как многие вокруг постоянно об этом говорят. Говорят, это да, но действительно ли вы понимаете ДНК своего бренда? Ведь это подразумевает не только знания о вещах, способных сделать его сильным и прекрасным, но и знание о его уязвимых местах и даже рисках ранней гибели? Потратьте немного времени в этом году и приложите интеллектуальные усилия к исследованию генетики своего бренда - что досталось ему в наследство и как на эти качества влияет окружающая среда? Тогда он проживет более долгую и счастливую жизнь.

Не дайте большому объему знаний заслонить универсальные истины

Нет сомнений в том, что понимание бизнеса, которое приходит после постоянных перерасчетов, может принести небывалое понимание поведения, структуры потребления и неожиданных связей. Например, больше страдающих бессонницей на Среднем Западе носят более яркую одежду и являются соразработчиками технологий, чем «бессонные» в Сиэтле. Но разбор маркетинга на атомы и алгоритмы может далеко завести. Прекрасно, крепкие бренды основаны на универсальных истинах, и лучшие маркетологи буду совмещать навыки расчета, чтобы распределять, с пониманием психологии, чтобы завоевывать.

Переинвестируйте  в клиентский сервис

На передней линии бренд-строительства ваш номер - 800-ый. Я снова и снова поражаюсь, как мало внимания уделяет высший менеджмент такой опасной сфере как клиентский сервис. И как много из общего объема этого внимания тратится на то, как сократить издержки, как побыстрее закончить телефонный разговор, куда бы запрятать свой номер телефона на сайте, чтобы люди не звонили. Клиентский сервис должен быть изобретен заново для мира, где потребители требуют больше, где сравнение происходит в реальном времени, где лояльность мимолетна и слабеет раздражение от смены брендов. Клиентский сервис там, где начинается общество. Я предлагаю в 2013 году каждому генеральному директору и каждому директору по маркетингу проводить час в неделю, подслушивая звонки в их клиентскую службу. Результат раскроет глаза и станет революцией в клиентском сервис, я уверяю.

Хватит читать бизнес-литературу

Я гарантирую, что каждый бизнес-промах последней декады был сделан руководителями, которые тратят много времени на старательное чтение бизнес-литературы и журналов о бизнесе, подчеркивая неопровержимые утверждения и постоянно вдалбливая их своим сотрудникам. Все эти книги используют одну и ту же избитую формулу: Мир изменился; вот новые правила для нового мира; вот несколько компаний, которые им правильно следуют; а вот несколько компаний, которые следуют им неправильно. Так же, как индустрия похудения, которая сейчас раскачивается с точки зрения маркетинга, индустрия бизнес-литературы выживает за счет хитрого справа надежды и тревоги, который на самом деле мешает умному и обладающему интуицией лидеру обобщать и действовать.

Автор: Адам Хэнфт,  глава Hanft Projects
Англоязычный оригинал
Перевод: Наталья Кириллова
r-trends.ru
Advertology.Ru

05.02.2013

на печать


Комментарии

Написать комментарий

 Проверочный код

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс

Рассылка

Подписка на рассылку

E-mail:
 

Также нашу рассылку вы можете получать через

E-mail:  

на правах рекламы

Есть мнение ...

Маркетинг с AR и VR от HICLICKМаркетинг с AR и VR от HICLICK
В 2024 году маркетологи все чаще начинают использовать метавселенные. По сравнению с социальными сетями, вовлеченность пользователей в иммерсивных площадках гораздо больше. Одним из самых интересных для клиентов форматов являются АR и VR. Как технологии будущего применять в маркетинге уже сегодня, разобрали в агентстве высоких откликов HICLICK.
Коkос Group: ИИ в рекламной индустрии: модный тренд или революция?Коkос Group: ИИ в рекламной индустрии: модный тренд или революция?
Искусственный интеллект уже давно среди нас. Он прочно вошел в нашу жизнь, используется абсолютно в разных её сферах и кардинально меняет лицо современного бизнеса. Рекламная индустрия - не исключение. Самый яркий и известный пример - это нейросети, на основе которых построен поиск рекламных систем Яндекса. Использование нейросетей и других алгоритмов ИИ, делает рекламу еще более эффективной и качественной. Евгений Халин, директор по продуктам Коkос Group рассказывает о том, как работает ИИ, в чем его преимущество и какие перспективы нас ждут.
Как подготовить маркетинг к 8 марта и 23 февраляКак подготовить маркетинг к 8 марта и 23 февраля
В период гендерных праздников предприниматели отмечают 50%-ый рост продаж. – Даже в случае торговли сепараторами или двигателями, при должном подходе. Для маркетологов это время – забег на короткие дистанции. Поэтому важно грамотно подойти к выбору инструментов.
Тренды в мобильном маркетинге-2024Тренды в мобильном маркетинге-2024
Как будет работать мобильный маркетинг в 2024 году и какие тренды прямо сейчас влияют на весь рынок, рассказывает Алла Рауд, руководитель направления ASO в IT-Agency.
Новые медиа – Новая реальностьНовые медиа – Новая реальность
Сегодня российская блогосфера стремительно трансформируется. И это неудивительно: только за последний год ведущие отечественные социальные сети продемонстрировали, пожалуй, самую серьезную бизнес- и маркетинговую активность за долгие годы – появились новые сервисы, произошло резкое расширение аудиторий, усилился приток авторов, возникли инновационные форматы и мн. др.  Блогеры, в свою очередь, стали расширять перечень жанров, в которых они работают; оформился тренд на мультиформатность и партнерства. Рекламодатели же сделали ставку на блогосферу как на приоритетный и наиболее эффективный канал продвижения. Наконец, государство стало рассматривать блогосферу как полноценного экономического субъекта, что, естественно, отразилось в законодательной базе.

Книги по дизайну

Загрузка ...

Репортажи

Дизайн под грифом "секретно"Дизайн под грифом "секретно"
На чем раньше ездили первые лица страны? Эскизы, редкие фотографии и прототипы уникальных машин.
"Наша индустрия – самодостаточна": ГПМ Радио на конференции..."Наша индустрия – самодостаточна": ГПМ Радио на конференции...
Чего не хватает радио, чтобы увеличить свою долю на рекламном рынке? Аудиопиратство: угроза или возможности для отрасли? Каковы первые результаты общероссийской кампании по продвижению индустриального радиоплеера? Эти и другие вопросы были рассмотрены на конференции «Радио в глобальной медиаконкуренции», спикерами и участниками которой стали эксперты ГПМ Радио.
Форум "Матрица рекламы" о технологиях работы в период...Форум "Матрица рекламы" о технологиях работы в период...
Деловая программа 28-й международной специализированной выставки технологий и услуг для производителей и заказчиков рекламы «Реклама-2021» открылась десятым юбилейным форумом «Матрица рекламы». Его организовали КВК «Империя» и «Экспоцентр».
В ЦДХ прошел День социальной рекламыВ ЦДХ прошел День социальной рекламы (3)
28 марта в Центральном доме художника состоялась 25-ая выставка маркетинговых коммуникаций «Дизайн и реклама NEXT». Одним из самых ярких её событий стал День социальной рекламы, который организовала Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР) совместно с АНО «Лаборатория социальной рекламы» и оргкомитетом LIME.
Форум "Матрица рекламы": к рекламе в интернете особое...Форум "Матрица рекламы": к рекламе в интернете особое... (2)
На VII Международном форуме «Матрица рекламы», прошедшем в ЦВК «Экспоцентр» в рамках международной выставки  «Реклама-2018», большой интерес у профессиональной аудитории вызвала VI Конференция «Интернет-реклама».

Форум

на правах рекламы

29.03.2024 - 05:17
RSS-каналы Advertology.RuRSS    Читать Advertology.Ru ВКонтактеВКонтакте    Читать Advertology.Ru на Twittertwitter   
Advertology.Ru - все о рекламе, маркетинге и PR
реклама

Вход | Регистрация