Как социальные медиа влияют на поведение потребителей | Статьи

Как социальные медиа влияют на поведение потребителей

Дата публикации: 08.06.2010
Раздел: Статьи

Как социальные медиа влияют на поведение потребителей Как мы все уже могли убедиться за прошедшие несколько лет, социальные медиа уже начали и будут продолжать изменять влияние групп на поведение потребителей. Все больше и больше потребителей обращается к онлайновым источникам на этапе поиска информации в процессе принятия решений.

Это означает, что авторитетные люди в различных социальных медиа потенциально могут иметь значительное влияние на поведение потребителей, с которыми у них даже нет прямого контакта.

При правильном подходе маркетологи имеют возможность получить значительное влияние на поведение потребителей через каналы социальных медиа. Но все чаще они с головой бросаются в омут социальных медиа без достаточно хорошо проработанной стратегии и остаются затем не у дел. Результаты подобных действий, как вы понимаете, плачевны.

Но если бы они начинали медленнее, то могли бы постепенно скопить влияние и оказаться впереди значительной группы людей, указывая им путь и увеличивая свой авторитет среди последователей.

Чтобы стать ведущим экспертом, маркетологу стоит понимать влияние групп на поведение потребителей. Есть три референтных группы, частью которых потребители являются или хотят являться, и от них зависит то, какой подход должен использовать маркетолог.

Основная группа: референтная группа, с которой человек часто контактирует и к кому обратится как к ключевому лицу в процессе принятия решений.

Вторичная группа: референтная группа, с которой у человека существует ограниченный контакт, но к которой он может обратиться за советом в процессе принятия определенного решения.

Желательная группа: референтная группа, контакта с которой у человека нет, но он считает эту группу привлекательной и часто представления о том, что порекомендовала бы эта группа, становятся фактором в процессе принятия решений.

Маркетолог, решивший заняться социальными медиа, должен понимать в какую группу он входит в данный момент и в какую он желает попасть, чтобы получить необходимое влияние среди соответствующих референтных групп.

Он может уже быть экспертом в своей сфере, но для участников различных групп он будет всего лишь новичком, новым голосом в обсуждении.

Так как же маркетологу получить статус влиятельного эксперта? В этом могут помочь следующие шаги.

Определите где расположены сообщества: понимание того, где в социальных медиа и сообществах происходят обсуждения интересующих маркетолога продуктов, услуг или других вещей, является ключевым первым шагом.

Определите какие из групп/сообществ являются подходящими желательными группами: это потребует глубокого анализа различных каналов и сообществ с целью определения в каких из них состоят желательные группы представляющие наибольший долговременный потенциал для маркетолога.   Желательные группы для маркетолога будут варьироваться в зависимости от того, как видят желательные группы потребители. Маркетолог будет желать стать частью группы, которая будет проявлять влияние и интеллектуальное лидерство в сферах, связанных с продвигаемыми продуктами или услугами. На них скорее всего невозможно будет влиять так же как желательная группа влияет на потребителей, но вместо этого они будут стимулировать желание получить статус эксперта в группе и начать влиять на взгляды группы.   Также у маркетолога будет возможность собрать мнения группы с целью учета потребностей и желаний групп в своих маркетинговых обращениях.

Вступите в группу: как только желательные группы определены, пора вступать в них. Каналы социальных медиа позволяют сделать это гораздо проще, чем раньше. Но вступление в группу это самая простая часть работы, а вот получение доверия и уважения группы потребует времени.   При правильном подходе со временем маркетолог может стать частью постоянно растущего числа вторичных групп потребителей, но это не совсем то, что является его основной целью.

Утвердитесь в качестве эксперта: конечная цель состоит в наращивании количества потребителей, считающих маркетолога частью их основной референтной группы. Это главный приз, но добиться его не так просто. Это требует тяжелой работы и самоотдачи при построении репутации и превращении в того, к кому потребители будут обращаться как к эксперту, который поможет им принять решение.

Но прежде чем идти и утверждаться в качестве экспертов с широкой сетью потребителей, считающих вас частью основной или вторичной референтных групп, стоит запомнить еще два ключевых момента.

Всегда указывайте кто вы и кого представляете.

Всегда старайтесь понять динамику групп и сообществ прежде, чем попробуете принять в них участие.

Открытость имеет большое значение для предотвращения смещения вас группами и сообществами, а упорный труд и самоотдача приведут к желаемой цели - статусу эксперта, влияющего на поведение потребителей.