Психология и мессенджеры. Viber и PSYCHOLOGIES изучили поведенческие реакции россиян при общении в мессенджерах

Дата публикации: 01.10.2020
Раздел: Статьи

Viber совместно с журналом PSYCHOLOGIES изучил психологические модели поведения и основные реакции пользователей при общении в мессенджерах. В опросе приняли участие около 2,8 тысяч человек, из которых 58% — женщины и 42% — мужчины. Большая часть респондентов — люди в возрасте от 25 до 34 лет (40%), от 35 до 44 (32%) и от 45 до 54 лет (14,6%). Для 69% опрошенных постоянная занятость является основным родом деятельности.

Мир не успел вернуться к привычному темпу, и многие виду коммуникаций остаются по-прежнему онлайн. В рамках исследования у респондентов выяснили, достаточно ли им общения в мессенджерах для поддержания связи с близкими. Более 38% опрошенных ответили, что онлайн-общение не может заменить им живых встреч, порядка 35% предпочитают встречаться с близкими вживую хотя бы время от времени. Для 12% респондентов общения в мессенджерах достаточно, чтобы поддерживать отношения «для галочки», а 15% отметили, что без этих приложений в их жизни осталась бы только работа/учеба.

По мнению 10% участников опроса, легкость общению в мессенджере придает то, что собеседники не видят друг друга, для 30% она выражается в возможности подумать над ответом, для 18% — в наличии стикеров, эмодзи и мемов. Более 30% респондентов отметили все вышеперечисленное, а порядка 12% в принципе не смогли назвать общение в мессенджере легким.

Среди самых распространенных трудностей при общении в мессенджерах более 36% респондентов упоминают короткие сообщения собеседника, которые не всегда понятны и могут восприниматься неточно. Порядка 15% среди непростых факторов отмечают аудиосообщения, присылаемые не вовремя, около 6% — возможный буллинг от большой группы пользователей и около 16% — все вышеперечисленное. Для 28% пользователей при общении в мессенджере трудностей не возникает. Что касается реакции пользователей на деловое сообщение в мессенджере в неурочное время (например, какой-то рабочий вопрос), 28% по возможности ответят на него, 13% проигнорируют, и около 48% поступят в зависимости от ситуации.

Ответы пользователей на вопрос об их возможной зависимости от мессенджеров распределились следующим образом: 46% пользователей открывают приложение, чтобы прочесть или написать сообщение, 25% заходят в мессенджер постоянно и зачастую без видимой цели, 10% респондентов заходят редко и отвечают сразу на все накопившиеся сообщения.

Большая часть опрошенных (46%) не считают, что количество активных чатов влияет на самооценку пользователей, противоположного мнения придерживаются 15% респондентов. Точки зрения об общих чатах тоже разделились: 45% считают, что это отличный способ быть на связи с близкими, в то время как 33% предпочитают индивидуальное общение без общих чатов.

Результаты исследования

Вопрос 1

В условиях отсутствия времени мессенджеры помогают сохранить связь с близкими людьми. А достаточно ли вам такого общения?
Да, я так поддерживаю отношения “для галочки”	11,44%
Да, потому что без них в моей жизни была бы только работа/учеба	14,98%
Нет, мне нужно время от времени встречаться в реальности	38,30%
Нет, онлайн-общение не может заменить живых встреч	35,28%

Вопрос 2

Что делает общение в мессенджере психологически легким?
То, что собеседник меня не видит	9,67%
То, что у меня есть время подготовить ответ	29,71%
То, что здесь стикеры, эмодзи, мемы и т.д.	18,31%
Все вышеперечисленное	39,35%
Не считаю общение в мессенджере легким	11,96%

Вопрос 3

Какие трудности при общении в мессенджерах вы можете назвать?
Короткие сообщения от собеседника не всегда понятны и могут восприниматься неточно	36,31%
Возможный буллинг от большой группы пользователей	5,70%
Аудиосообщения бывают не вовремя	14,72%
Все вышеперечисленное	15,33%
При общении в мессенджере не может быть трудностей	27,94%

Вопрос 4

Вы получили деловое сообщение в мессенджере в неурочное время (например, после 22:00 или до 7:00). Какой будет ваша реакция?
По возможности сразу отвечу на сообщение	28,02%
Буду негодовать. Не хотелось бы отвечать в нерабочее время	5,96%
Не отвечу, но буду нервничать	4,88%
Проигнорирую со спокойной душой	12,65%
Зависит от ситуации	48,49%

Вопрос 5

Многие говорят о зависимости от соцсетей и мессенджеров. А как часто вы открываете свои списки чатов?
Очень часто, даже если там пусто. Как с холодильником	24,87%
Открываю, чтобы прочесть или написать сообщение	46,11%
Напишут, открою чат, не напишут, “ну и ладно”	18,91%
Редко. Могу накопить сообщения и потом за раз на все ответить	10,10%

Вопрос 6

Как вы считаете, влияет ли количество активных чатов на самооценку пользователя?
Да. Если у тебя много активных переписок — ты востребован	14,55%
Да. Печально, если тебе некому написать	9,50%
Нет, чаты не показатель социального статуса	45,90%
Все сугубо индивидуально	30,05%

Вопрос 7

Как вы относитесь к дружеским и семейным чатам?
К дружеским хорошо, семейные — это пытка	11,36%
Это отличный способ быть в контакте с самыми близкими	46,46%
Не люблю это и особо нет времени на большие переписки	9,15%
Предпочитаю индивидуальное общение — без общих чатов	33,03%

Advertology.Ru

Ссылка на статью: http://www.advertology.ru/article150178.htm