В мобильном приложении "Золотого Яблока" появился антропоморфный чат-бот | Новости компаний

Дата публикации: 10.02.2026
Раздел: Новости компаний

Бьюти-ретейлер «Золотое Яблоко» запускает чат поддержки клиентов в мобильном приложении. Помогать клиентам в чате будет ИИ-бот Зоя, которая впервые обрела антропоморфные черты.

Зоя олицетворяет собирательный портрет поддержки: спокойный и технологичный. Белый минимализм и чистые линии подчеркивают надежность и безопасность канала, яркие зеленые глаза отражают ДНК-код компании, а мягкие черты — дружелюбный тон общения.

Запуск чата внутри приложения повышает уровень клиентского сервиса и защиту покупателей.

Первой на сообщения клиентов отвечает Зоя — чат-бот «Золотого Яблока», который работает как симбиоз ML-модели и сценарной логики. Пользователи могут задавать вопрос в любой форме: на однозначные формулировки Зоя сразу постарается ответить, а непонятные запросы предложит уточнить через меню с наиболее вероятными причинами обращения. Уже сейчас Зоя может самостоятельно подсказать, как оформить заказ, предоставить информацию об уже оформленной доставке, помочь с применением промокода или подарочной карты. Кроме того, бот может дать консультацию по продуктам: Зоя уточнит параметры и предпочтения, а затем предложит релевантные варианты. Если бот понимает, что не справится, к диалогу подключается оператор контакт-центра. После диалога с Зоей пользователю предлагается ответить, помог ли чат-бот: если ответ положительный — диалог завершается, если нет — система предлагает подключить оператора.