Герман Греф примерил костюм GERT | Новости компаний

Дата публикации: 05.12.2016
Раздел: Новости компаний

Сбербанк запустил тестирование своих отделений и сервисов для клиентов с инвалидностью.

В преддверии Международного дня инвалида Сбербанк провел первое тестирование своих отделений и сервисов для клиентов с инвалидностью с помощью специализированных костюмов GERT, имитирующих разные формы физических ограничений. В запуске проекта принял участие президент Сбербанка Герман Греф, который первым опробовал один из сервисов банка в специализированном костюме. Результаты тестирования, предложения и отзывы сотрудников будут учтены в проекте "Особенный банк" по адаптации процессов и каналов обслуживания для таких клиентов.

«Мы сделаем целый ряд выводов, в том числе с точки зрения улучшения нашей линейки продуктов. Это важный проект для Сбербанка, который делает доступной не только инфраструктуру отделений, но и меняет культуру отношения сотрудников к клиентам вне зависимости от их физических ограничений и особенностей», – подчеркнул Герман Греф.

В Сбербанке действует проект «Особенный банк» – экосистема продуктов и сервисов, построенная с чутким вниманием к людям с особенностями и инвалидностью. Адаптация продуктов и сервисов происходит при непосредственном участии людей с инвалидностью.

После запуска пилота в Москве, 3 декабря, в Международный день инвалида, проект адаптации был запущен в Санкт-Петербурге. В 2017 году состоится проверка адаптации территориальных банков.

Костюмы GERT (GERontologic Test suit) – это технологичные симуляторы различных форм инвалидности (зрение, слух, опорно-двигательный аппарат) и заболеваний. Сбербанк первым в России использует эти костюмы для проверки адаптации своих услуг и сервисов. Российских аналогов костюмов нет.