Социальные сети как инструмент бизнеса: PR, маркетинг и HR в одном флаконе | Статьи

В 2025 году социальные сети всё ещё воспринимаются как что-то несерьёзное. Но реальность давно ушла вперёд. Сегодня соцсети — это полноценная экосистема, в которой люди знакомятся с брендами, принимают решения, обсуждают продукты и формируют доверие. И среди всех маркетинговых инструментов SMM остаётся, пожалуй, самым честным каналом коммуникации между брендом и аудиторией — без посредников и натянутого официоза. Я видел, как соцсети помогают компаниям не только продавать, но и строить репутацию, решать HR-задачи, работать с доверием и превращать бизнес в живой, узнаваемый образ. В этой колонке — о том, почему SMM пора воспринимать всерьёз.

Социальные сети как PR-инструмент

PR раньше ассоциировался с пресс-релизами, комментариями в деловых СМИ и выступлениями на отраслевых форумах. Всё это по-прежнему работает — но работает медленно, формально и далеко не всегда попадает в нужную аудиторию.

Сегодня соцсети позволяют бренду постоянно быть информационном поле. Через Telegram и VK можно ежедневно формировать нужный образ, доносить ценности, реагировать на инфоповоды и — главное — делать это без искажений. Не через призму журналистов или сторонних площадок, а напрямую от первого лица компании.

Социальные сети — это ваш персональный медиаканал. И он может быть не менее влиятельным, чем отраслевое издание. Всё зависит от того, насколько системно вы в нём работаете. Видят ли вас подписчики только по праздникам — или вы действительно формируете мнение?

Кризисы, репутационные атаки, конкуренция за внимание — всё это легче пережить, если у компании уже есть капитал в виде доверия и понятного имиджа. А этот капитал сегодня накапливается не в новостях, а в соцсетях.

«Сейчас невозможно выстроить PR без социальных медиа. Мы видим, как аудитория ожидает прозрачности и честности, а не пресс-релизов. И именно соцсети дают эту возможность — быть в диалоге, а не в монологе. Недавно видела прикольный пример: канал пресс-службы со всеми публикациями в СМИ, которые выложены постами в ТГ-канале, что это, если не микс PR+SMM?», — говорит Айта Лузгина, директор по развитию М.И.Р. by TWIGA.

Вот несколько способов, как PR-специалисты могут использовать соцсети: