Кейс "Big Apple" от Дельта банка | Интервью

Кейс "Big Apple" от Дельта банка Украинские банки с каждым днем все активнее воюют за своего потребителя в социальных сетях.

Успешные банковские smm-кампании пока что удается встретить не так часто и тем интереснее становится положительный опыт в этой сфере.

Дельта банк на своей странице в социальной сети Facebook провел акцию, в результате которой за месяц количество фанов страницы увеличилось почти на 2000 и сейчас составляет более 7000 поклонников. А средний показатель "Говорят о" увеличился в пять раз. Марина Ильинская, начальник департамента маркетинга и рекламы Дельта Банка рассказала о подробностях этой акции.

Как вы думаете, с чем связан успех кампании? Это призы, подача, качественный банковский продукт?

Успешный запуск акции "Big Apple" - это сочетание всех вышеупомянутых факторов. Конечно же, какой бы креативной ни была идея, если продукт не интересен аудитории, то на большой отклик можно не рассчитывать.

Стратегией Дельта Банка всегда было предлагать нашим клиентам конкурентные депозитные продукты с высокими ставками по вкладам. Именно поэтому изначально мы разработали акционный депозит Big Apple с высокой процентной ставкой и с возможностью выиграть приз. Но не хотелось быть банальными и предлагать то, что и так обычно разыгрывается в акциях различными компаниями. Поскольку в настоящий момент Дельта Банк берет курс на инновационность, новые технологии, в качестве приза мы решили предложить что-то, что соответствовало бы избранной стратегии банка.

В качестве призов мы избрали еще даже не вышедшие на тот момент устройства от Apple - модель iPhone 5 - предел мечтаний всех поклонников "яблочных" гаджетов и iPad mini - для любителей "посерфить" в Интернете. Заявив в качестве призов девайсы, один из которых только был презентован, а презентация второго еще только планируется, мы как бы сказали своим потенциальным клиентам: с Дельта Банком вы всегда будете на шаг впереди, идите за нами! Конечно же, такая диджитал-концепция наилучшее развитие могла получить только в социальной сети Facebook, где сосредоточена самая продвинутая аудитория, которая следит за техническими новинками и все инновации испытывает на себе. В качестве подачи мы избрали тематику Apple - на период акции сообщество Дельта Банка превратилось в "яблочную" страницу. Посты о компании Apple, высказывания Стива Джобса, интересные тренды в мире гаджетов, викторины на яблочную тематику и многое другое сейчас составляют основной контент страницы.

Безусловно, призовой фонд акции, который составляет 106 смартфонов iPhone 5, 50 планшетов iPad-mini и главный приз - путешествие на двоих в Нью-Йорк - является очень привлекательным для клиентов. Ежедневно среди вкладчиков банка мы разыгрываем наиболее ожидаемые новинки осени: мега-популярный девайс - iPhone 5 (два устройства) и суперовый гаджет - iPad mini. Также розыгрыш iPhone 5 происходит и каждые 10 дней среди тех клиентов, которые еще не выиграли подарки. Кроме того, в рамках акции Big Apple мы подготовили сюрприз и специально для пользователей Facebook - розыгрыш iPhone 5. Для того, чтобы выиграть, необходимо лишь быть фаном страницы Дельта Банк - нажать кнопку "Нравится" (Like) и "Поделиться" (Share) под постом об акции Big Apple и разместить пост на своей стене.

Идею придумали сами или вместе с агентством? Как создавался проект?

В этом году Дельта Банку исполнилось 6 лет. Мы достаточно молодой и амбициозный банк, который всегда предлагал рынку свежие решения и интересные продукты. Благодаря этому за относительно короткий, как для банковского рынка Украины, срок, мы заметно выросли и в прошлом году уже вошли в группу крупнейших банков. Сейчас мы видим, что предлагать только качественный продукт и хороший сервис - уже не достаточно, чтобы оставаться лидером. Клиенты требуют от нас предоставления услуг он-лайн, оперативно, на высокой скорости. Сегодня на первый план выходит быстрота, опережение, не только быть в тренде, но и самим устанавливать тренды, быть на шаг впереди. Как говорил Стив Джобс: "Инновация отличает лидера от догоняющего".

Кроме того, банку уже не достаточно быть просто строгим консервативным учреждением, которое общается с клиентом протокольными фразами посредством заполненных форм и анкет. В век социальных сетей общение банк-клиент приобретает новый оттенок - общение становится менее формальным, более доверительным, живым.

В связи с этим в банке вызрела идея провести акцию, которая бы показала, что Дельта Банк идет на шаг впереди рынка. Судя по возрастающему количеству фанов страницы, показателе "говорят о", думаю, нам это удалось - ведь за первые 2 недели акции мы увеличили число фанов страницы более, чем на 1500 пользователей, а средний показатель "говорят о" достигает 1400!

Что касается работы подрядчика, в данном случае, digital-агентство является нашим помощником, который качественно реализует предложенную нами стратегию коммуникаций.

Почему именно Apple? Не боитесь отпугнуть тех, кто ориентирован на других производителей?

Продукты Apple ассоциируются с диджитал, инновациями, технологичностью, эта компания вот уже много лет идет на шаг впереди, опережая рынок и время. Дельта Банк также старается придерживаться этой стратегии.

Как будет проeкт развиваться и поддерживаться в дальнейшем?

Сейчас мы расширили акцию для пользователей Facebook дополнительным розыгрышем iPhone 5 за каждую новую 1000 Share (Поделиться) постом про акцию, уже определен первый победитель. По нашим прогнозам число победителей будет увеличиваться, поскольку фейсбуковцы активно делятся нашей информацией. Таким образом, у нас получается взаимовыгодное сотрудничество: пользователи Facebook делятся информацией об акции и за это получают призы, а мы увеличиваем число фанов сообщества Дельта Банка на Фейсбук.

Акция "Big Apple" вдохновляет и ее участников, и нас, ее разработчиков. Ежедневно мы придумываем идеи, которые бы создали настроение нашим фанам и еще больше повысили интерес к странице сообщества банка на Фейсбук. Так, на прошлой неделе в качестве развлекательной составляющей запустили мини-конкурс "Язик до яблука доведе". В первую неделю участники делились рецептами с использованием яблок, сейчас мы им предложили придумать четверостишье с использованием слов "яблуко" и "Дельта Банк". За участие в таких конкурсах победители получают 5 килограммов самых настоящих свежих осенних яблок.