Секреты успешного маркетинга в современной цифровой среде | Интервью

Секреты успешного маркетинга в современной цифровой среде Глобальный директор SAP по маркетингу Маркус Старк поделился с Branded теми принципами, которые он исповедует в своей работе.

В нашей копании есть множество средств внутренней коммуникации. Мы считаем, что это очень важно. С помощью внутренних коммуникаций мы позволяем нашим сотрудникам быть в курсе того, что сейчас происходит в компании. Например, у нас есть внутренний новостной канал, онлайн журнал для внутреннего пользования сотрудников SAP, своего рода CNN, в котором на ежедневной основе предоставляет новости, которые в свою очередь подгружаются на iPad и iPhone. Мы регулярно делаем новостные рассылки с анонсами новых программ, стратегий. Еще у нас есть то, что, пожалуй, я не встречал ни в одной другой компании, в частности и по масштабам - это так называемые "SAP all-hands meeting". У нас работают около 60 тыс. человек по всему миру и мы проводим конференц-колы, когда все 60 тыс. одновременно подключаются по телефону к звонку, в рамках которого совет директоров объявляет о новых планах и стратегиях SAP и т.д. Это как раз то, что мы называем внутренними коммуникациями.

Внешние коммуникации, по сути, ничем не отличаются от внутренних Я бы сказал, что одной из самых важных вещей - построение отношений между людьми. Мы регулярно проводим сотни и тысячи встреч и мероприятий по всему миру. Мы верим, что благодаря личностным отношениям и встречам, улучшаются взаимоотношения в коллективе.

Проходят ли ваши сотрудники специальную подготовку?

У нас есть международная образовательная программа, а также тренинги для наших сотрудников. Наша система отвечает международным стандартам. Мы предоставляем нашим сотрудникам много возможностей для развития, в частности у нас есть онлайн - тренинги, которые позволяют сотрудникам проходить их в любое удобное для них время в любом месте, где есть интернет. Мы также привлекаем внешних экспертов для разных обучающих программ и тренингов. Для SAP развития персонала является одним из важных аспектов работы компании.

Что отличает хорошую маркетинговую коммуникацию от плохой?

Хороший вопрос. Я считаю, что в независимости от того насколько вы общительны или нет, коммуникации должны быть интересны, вдохновляющие, должны привлекать ваше внимание и содержать ценную для вас информацию. Вы не сможете донести свои идеи до целевой аудитории, потребителя, если вы не сможете его заинтересовать. И неважно, насколько человек открыт к информации или нет. Уже прошли те времена, когда вам просто надо было анонсировать что-то потребителю и потребитель в свою очередь начал пользоваться вашими услугами, товарами и т.д. Сегодня главное то, как вы преподносите свой товар. Главное - содержание ваших «месседжей». Необходимо, чтобы ваши идеи были интересны и вдохновляли, а также были представлены в нужный момент и в нужной форме. Если аудитории неинтересно то, что вы говорите, то и слушать вас никто не будет. Контент - одна их ключевых вещей в маркетинге. Неважно, с помощью каких средств вы анонсируете ваш «контент», например, с помощью мероприятия или посредством электронный рассылки, или рекламной компании, важно то, что вы хотите сказать. Ваши ключевые тезисы для аудитории. Если ваши сообщения интересны, они вдохновляют слушателей, то ваша аудитория вас услышит и будет вовлечена в процесс. Если нет, то даже при самой лучшей рекламной кампании без контента, вы будете никому неинтересны.

Какова, на ваш взгляд, роль маркетинга в развитии индустрии IT?

Сегодня роль маркетинга очень высока. Хотя стоит отметить, что, например, в нашей индустрии, маркетинг играет меньшую роль, чем в других сферах (например, в FCMG, IT и Technology и т.д.). Маркетинг относительно новый инструмент продвижения компаний, но достаточно важный. Я работаю в этой сфере всю свою жизнь. На мой взгляд, маркетинг очень важен для любого бизнеса, любой категории или индустрии. И конечно, для ИТ также важен, так как возникает соревновательный дух. Сегодня становиться все меньше и меньше отличий между решениями и провайдерами на рынке, поэтому маркетинг помогает продвигать свои решения и продукты, как и на других рынках. Маркетинг является неотъемлемой частью успешных компаний.

Какой маркетинговый инструмент вы считаете самым эффективным?

Лучшие инструменты для продвижения компаний - это, пожалуй, отзывы наших клиентов. Особенно, когда клиенты говорят о том, насколько успешное решение SAP другим клиентам или потенциальным клиентам. Всегда более убедительно для процветания компаний, оценка ее деятельности, решений и продуктов. Если другие клиенты говорят, что это стоящий продукт и помогает его бизнесу, то для нас это лучший маркетинговый инструмент.

Присутствие с SMM на локальных рынках, в сообществах, а также привлечение аудитории в соцсетях, помогает также продвигать идеи и доносить информацию до аудитории. Мы используем электронные рассылки, с помощью которых продвигаем определенные решения или определенное направление или что-то еще. Мы стараемся убедить аудиторию пройти по ссылки или зайти на специальный сайт или страничку, где будет размещена более развернутая информация о новом решении или направлении.

А как обстоят дела с использованием социальных сетей?

Мы не проводим никаких крупных акций в соцсетях, так как это все-таки не маркетинговый инструмент, с помощью которого можно повысить продажи. Социальные сети - это скорее больше для анонсирования, общения между людьми, где пользователи делаться своим мнением и отзывами о копании. В нашем случае, SMM не подходят для продвижения наших решений.

Но ведь нельзя в современном мире совсем обойтись без решений для соц. сетей?

Я считаю, что наиболее успешно сочетание разных способов продвижение: реклама в СМИ, контекстная реклама, SMM, отзывы клиентов. На мой взгляд, это все взаимосвязано. Самые удачные кампании, как правило, охватывают сразу несколько тактик. Например, мы недавно запустили кампанию по всем источникам информации - онлайн, SMM, ТВ и печатные издания. Это своего рода микс-маркетинга и PR.